Il giocatore portoghese ha riscontrato problemi poiché il casinò ha bloccato il suo conto e non gli ha permesso di prelevare le sue vincite. Il Team Reclami ha contattato sia il giocatore che il casinò in merito all'impossibilità del giocatore di fornire documentazione sufficiente per la titolarità della carta a causa dell'utilizzo di carte usa e getta collegate al suo conto Revolut. Nonostante i tentativi del giocatore di chiarire la situazione e fornire documenti giustificativi, il casinò ha richiesto una lettera di conferma ufficiale per le carte scadute. Alla fine, il reclamo è stato archiviato per mancanza di risposta da parte del giocatore, nonostante gli sia stato concesso il tempo necessario per raccogliere le informazioni necessarie.
Bullsbet.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 380 €
Bullsbet.io Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Il casinò non mi ha permesso di prelevare denaro e ha bloccato il mio account.
Caro Henrique96,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bullsbet.io Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Sono un giocatore di casinò da 3 mesi e da circa 3 settimane il mio account risulta inattivo.
Il saldo che ho accumulato proveniva dal casinò e dalle scommesse sportive.
Il saldo è stato ottenuto senza bonus
Grazie per la risposta e la spiegazione.
- Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto spiegazioni su cosa sta succedendo con i pagamenti e sul tuo account?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò, incluse eventuali giustificazioni fornite per le azioni del casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Li ho contattati diverse volte. Ho inviato le stampe all'indirizzo e-mail
Grazie per la risposta.
Nella tua risposta del 2 aprile, il casinò ti ha chiesto di fornire la prova della titolarità di diverse carte.
- Hai utilizzato un metodo di pagamento di tua esclusiva proprietà quando hai effettuato depositi in questo casinò online?
- Tutte le carte menzionate dal casinò appartengono a te?
- Hai superato la verifica dell'account nel casinò?
Per favore mi faccia sapere.
Ho utilizzato un metodo di pagamento che appartiene solo a me.
Tutte le carte appartengono a me.
Il KYC del casinò è sempre apparso come OK
Grazie mille, Henrique96, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Henrique96 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Bullsbet.io Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Bullsbet.io Casino ,
Potresti fornire una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici della chiusura/blocco dell'account del giocatore? La tua dettagliata analisi ci aiuterà a procedere con una risoluzione equa e consapevole.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
Caro Bullsbet.io Casino,
Grazie per il tuo messaggio e per aver fornito i preziosi dettagli relativi a questo caso.
Caro Henrique96 ,
Secondo le informazioni fornite, il casinò ti ha richiesto di presentare la prova di titolarità di tutte le carte di credito utilizzate per depositare fondi sul tuo conto. Tuttavia, sembra che tu abbia presentato la documentazione per una sola delle carte.
Potresti spiegare perché non sono state fornite le prove per le carte rimanenti?
Grazie.
Buongiorno. Le carte rimanenti sono già scadute, la banca ne ha inviate di nuove con numeri diversi. Ad esempio, la carta che termina con 2817 è stata sostituita da quella che termina con 4350 e anche la carta che termina con 6521 è già stata sostituita.
Caro Henrique96 ,
Grazie per le informazioni. La tua spiegazione è stata compresa e apprezzata.
Tuttavia, poiché queste carte sono state utilizzate per depositi o prelievi presso il casinò, il casinò ha il diritto di richiederne la titolarità, anche se sono scadute. In genere, dovrebbe essere possibile ottenere una conferma dalla banca emittente che attesti che le carte scadute erano effettivamente collegate ai vostri conti.
Questa conferma può spesso essere generata tramite l'app di online banking o mobile banking, oppure puoi richiedere una lettera formale direttamente alla tua banca. Nella maggior parte dei casi, quando una carta scade, la banca invia una notifica o una corrispondenza, come una lettera o un messaggio, che conferma la scadenza e i dettagli per la sostituzione.
Potresti fornire la documentazione ufficiale che confermi la tua titolarità delle carte scadute?
Grazie per la collaborazione.
Ho inviato i documenti giustificativi richiesti al tuo indirizzo e-mail
Caro Henrique96 ,
Grazie per aver fornito gli estratti conto. Li hai inviati anche al casinò?
In caso contrario, assicurati di inoltrarli il prima possibile affinché il processo possa proseguire senza ritardi.
Grazie!
L'ho già inviato al casinò. Aspetto una risposta.
Caro Henrique96 ,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro Bullsbet.io Casino,
Potreste fornirci un aggiornamento sullo stato attuale della revisione dei documenti del giocatore? In particolare, gli estratti conto bancari presentati sono considerati accettabili?
Grazie.
Cari Kubo e Henrique96
Grazie per la pazienza.
Dopo un'attenta verifica, dobbiamo ribadire che il nostro team di conformità non può accettare documenti che dimostrino una sola transazione per carta come prova sufficiente della proprietà.
Poiché le carte in questione non sono più disponibili, richiediamo una conferma ufficiale, datata e firmata dalla banca emittente. Questo documento deve confermare che le carte scadute sono state emesse al giocatore, specificare le date di scadenza e dichiarare che le carte erano collegate al conto bancario personale del giocatore. Tale conferma deve essere fornita sotto forma di lettera formale emessa direttamente dalla banca.
Finché non verrà presentata tale documentazione, non saremo in grado di procedere con la risoluzione del caso.
Non esitate a contattarci se necessitate di ulteriori chiarimenti da parte nostra.
Grazie.
Caro Bullsbet.io Casino,
Poiché il giocatore utilizza un conto bancario Revolut , vorrei sottolineare che Revolut opera interamente online e non ha filiali fisiche. A mia conoscenza, fornisce un documento di conferma della carta generato digitalmente direttamente tramite la sua app mobile, ma in genere non rilascia lettere o conferme firmate fisicamente.
Date queste limitazioni, potrebbe non esserci un modo fattibile per il giocatore di soddisfare la tua ultima richiesta di conferma firmata. Tuttavia, il documento di conferma della carta elenca chiaramente tutte le carte emesse, comprese quelle scadute, e ne conferma l'associazione al titolare del conto. A nostro avviso, questo dovrebbe essere una prova sufficiente della titolarità della carta.
Potreste cortesemente confermare se tale documento sarebbe accettabile per il vostro processo di verifica?
Grazie.
Caro Henrique96 ,
Nel frattempo, ti chiedo gentilmente di generare e inviare il documento di conferma della carta al casinò. Non esitare a inviarmi una copia in copia all'indirizzo email [email protected] .
Per scaricare il documento di conferma della Carta:
- Apri l' app Revolut sul tuo dispositivo mobile.
- Tocca l'icona del tuo profilo nell'angolo in alto a sinistra.
- Selezionare 'Documenti e estratti conto' .
- Selezionare 'Generale' .
- Selezionare 'Conferma carta' .
Verrà generato un documento PDF che potrai scaricare e condividere a seconda delle tue esigenze.
Grazie per la collaborazione.
Buongiorno.
Ho inviato il documento come richiesto.
Attendo la tua risposta.
Grazie in anticipo per il tuo aiuto
Ciao Kubo
Un membro del nostro team ti ha inviato una risposta alla tua richiesta. Ti preghiamo di controllarla.
Caro Henrique96 ,
Grazie per aver fornito il documento richiesto.
Tuttavia, come avrai notato, la conferma include solo una carta emessa di recente. Pertanto, non supporta in modo significativo la tua rivendicazione di proprietà in merito alle altre carte in questione. A mia conoscenza, Revolut consente un solo conto personale per persona, il che significa che è improbabile che quelle carte fossero associate a un altro tuo conto.
Potresti chiarire questa discrepanza?
Detto questo, ti chiedo gentilmente di contattare direttamente l'assistenza clienti Revolut e di richiedere una lettera di conferma ufficiale che attesti esplicitamente che le carte in questione erano precedentemente collegate al tuo account Revolut personale.
Grazie per la collaborazione.
Buonasera. Ho cercato di scoprire in banca cosa fosse successo e ho scoperto che queste carte appartengono al mio conto Revolut, di cui ho fornito la prova. Sono carte con acquisto una tantum associate al mio conto Revolut, motivo per cui i primi numeri sono gli stessi e perché ho solo un documento che attesta la mia titolarità del conto; delle carte rimane solo la prova della transazione, motivo per cui i documenti presentati saranno sufficienti a certificarle.
Caro Henrique96 ,
Grazie per il chiarimento. La tua spiegazione è sensata e capisco la tua situazione.
Tuttavia, devo sottolineare che l'utilizzo di carte usa e getta nei casinò online, dove è molto probabile che venga richiesto di dimostrare la titolarità durante la procedura KYC, è generalmente sconsigliato. A questo punto, puoi provare a ottenere una lettera di conferma ufficiale da Revolut che attesti che le carte usa e getta in questione erano effettivamente collegate al tuo account.
Ti consiglio di contattare l'assistenza clienti di Revolut, spiegando la situazione in dettaglio e richiedendo conferma. Puoi anche fare degli screenshot della conversazione con il loro team di supporto e presentarli come prova.
Grazie.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kubo
Casino.Guru
