Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima dell'invio del reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il prelievo era stato elaborato correttamente, a seguito del completamento delle necessarie verifiche. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel nostro sistema e abbiamo apprezzato la collaborazione del giocatore.
Buran Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 260 €
Buran Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao caro team di Casino Guru,
Ho un problema con Buran Casino e chiedo il vostro supporto.
Ho richiesto due prelievi di criptovaluta lì:
Il primo il 19 luglio 2025
Il secondo il 22 luglio 2025
Entrambi i prelievi non sono stati elaborati ad oggi (24 luglio): non ci sono stati progressi né feedback. Sono completamente verificato ed entrambi i prelievi sono stati effettuati utilizzando criptovalute (ad esempio, USDT o BTC).
Ho allegato tutti gli screenshot disponibili come prova, inclusi i dettagli del prelievo e le comunicazioni con l'assistenza. Purtroppo, l'assistenza non è stata d'aiuto. Dovrò inviare ulteriori screenshot via email, perché qui non funziona.
Per favore, aiutatemi a elaborare i miei pagamenti. Grazie per il vostro supporto!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
Traduzione
Caro team di Casino Guru,
Grazie per il messaggio e per l'opportunità di presentare il mio reclamo. Con la presente rispondo alle vostre domande in merito al mio reclamo contro Buran Casino.
1. Hai mai prelevato denaro con successo dal Buran Casino utilizzando questo metodo?
Sì, in passato ho ricevuto prelievi tramite FunID su Buran Casino. Tuttavia, di recente si sono verificati gravi problemi con i prelievi tramite FunID. I prelievi non vengono elaborati affatto o subiscono ripetuti ritardi, senza una spiegazione chiara.
2. Perché le criptovalute come metodo di prelievo alternativo?
Dopo diversi tentativi di prelievo falliti tramite FunID, ho richiesto un prelievo di criptovaluta. Anche questo prelievo non è stato elaborato, nonostante l'indirizzo del wallet fosse corretto e la verifica completa.
3. Screenshot della cronologia dei pagamenti:
In allegato troverete uno screenshot recente della cronologia dei miei prelievi al Buran Casino. I prelievi aperti o non elaborati sono chiaramente visibili.
4. Le vincite sono state ottenute con o senza bonus?
Ho giocato senza un bonus attivo. Ho utilizzato solo denaro reale e non ho violato i termini e le condizioni del bonus o i Termini e Condizioni.
5. Verifica completata?
Sì, la mia verifica KYC completa è stata accettata da Buran Casino. I documenti richiesti sono stati inviati e confermati. In passato, i prelievi sono stati elaborati con successo sulla base di questa verifica.
6. Comunicazione con il supporto:
Ti invio screenshot della chat e delle comunicazioni via email con Buran Casino. Purtroppo, ricevo solo dichiarazioni vaghe o in continuo cambiamento, come:
"Problema tecnico con il fornitore del pagamento"
"La tua richiesta è in fase di revisione"
"Il nostro dipartimento finanziario ci sta lavorando"
Questa situazione va avanti ormai da settimane, senza alcun risultato.
Ti invierò gli screenshot via email a casino.guru o, se preferisci, direttamente qui.
Spero che possiate aiutarmi a risolvere questo ritardo ingiustificato. Finora, il casinò non ha offerto alcuna soluzione concreta. Grazie per il vostro impegno e supporto! La mia email non ha ancora ricevuto risposta.
Distinti saluti
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
Traduzione
Cronologia dei pagamenti e chat con l'assistenza.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ho annullato il pagamento e l'ho trasferito su FunID. Per favore, prova comunque lì, grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
