Il giocatore italiano si è visto bloccare il conto presso il casinò Buran dopo aver vinto 104 euro e non riusciva più ad accedere. Ha richiesto la restituzione delle vincite prima che il conto venisse bloccato. Il Team Reclami ha indagato sulla situazione, ma dopo aver esaminato le prove, ha stabilito che le azioni del casinò erano giustificate a causa della presenza di più account associati a indirizzi IP e dati personali simili, in violazione delle politiche antiriciclaggio. Di conseguenza, il giocatore è stato informato che non poteva ricevere ulteriore assistenza in merito a questo problema.
Buran Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 104 €
Buran Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Ciao, ho aperto un conto con email [email protected] e username Alessandro178 su Buran casinò, ma dopo che ho vinto 104 euro mi hanno bloccato il conto e non riesco più ad accedere, quando provo ad accedere mi compare quello che lascio in allegato, voglio che mi diano i miei soldi prima di bloccarmi l'account.
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro Alessandro178,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Hai inviato documenti di identità al casinò per la verifica oppure il tuo account è stato bloccato prima che tu abbia avuto la possibilità di verificarlo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Ho giocato al Baccarat sul casinò live
Ho accumulato vincite senza bonus
Il mio account è stato bloccato prima che avessi la possibilità di inviare i documenti
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Hai ricevuto email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? In tal caso, inoltrale a me all'indirizzo [email protected] così possiamo esaminarli.
Se non hai ricevuto alcuna email, hai provato a contattare il servizio clienti del casinò per chiedere spiegazioni sul blocco? Fammi sapere come hanno risposto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Non ho ricevuto email dopo che l'account è stato bloccato
Ho provato a contattare il sevizio clienti ma non mi sanno dare motivazione del perché il conto è chiuso
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, Alessandro178, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao Alessandro178,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Buran Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Buran Casino,
Puoi chiarire perché l'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione ragionevole? Se le informazioni non sono adatte alla divulgazione pubblica, per favore inoltrale a me a [email protected] .
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro Michal,
Vi preghiamo di verificare le informazioni fornite via email.
Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Buran
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie per la tua email, Buran Casino Team. Ho risposto e ora attendo ulteriori informazioni e prove da parte vostra.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro Michal,
Vorremmo informarvi che ulteriori informazioni saranno fornite via e-mail.
Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Buran
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Gentile team del Buran Casino,
Grazie per la tua email; tuttavia, non ha ancora risposto completamente a tutte le mie domande su questa situazione. Ho richiesto ulteriori chiarimenti e attendo con ansia la tua risposta.
Caro Alessandro178,
Puoi confermare se qualcuno dei tuoi familiari o amici ha un account al Buran Casino? Se è così, hai giocato al casinò nello stesso momento o in un momento molto simile a loro, magari durante una visita?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
No nessun familiare ha un account Buran Casinò, è non ho giocato al casinò nello stesso momento o in un momento molto simile a loro
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro Michal,
Vi preghiamo di verificare le prove fornite via e-mail.
Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Buran
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Grazie per le vostre e-mail e per le prove fornite, Buran Casino Team.
Caro Alessandro178,
Dopo un attento esame delle informazioni e delle prove che siamo riusciti a raccogliere, mi dispiace informarti che non potremo proseguire ulteriormente nel tuo caso.
Le prove suggeriscono la creazione di più account con lo stesso indirizzo IP o con un indirizzo IP molto simile, con dati personali simili e azioni che violano le politiche AML (Antiriciclaggio). I casinò hanno una politica molto rigorosa in merito ai casi di account multipli utilizzati in questo modo. Posso assicurarvi che noi, in qualità di ente indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e che le azioni del team del casinò sono state conformi alle regole stabilite.
Siete certamente liberi di non essere d'accordo con questa conclusione e di rivolgervi all'autorità preposta al rilascio delle licenze dei casinò se ritenete giustificata la vostra posizione, ma non siamo in grado di offrirvi ulteriore assistenza in merito a questo problema.
Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Traduzione automatica:
