Buran Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Il casinò ha chiuso il mio conto "a causa di una decisione amministrativa". Mi hanno inviato un messaggio chiedendomi di fornire informazioni per un prelievo manuale dei fondi rimanenti sul conto chiuso. Sono passate più di tre settimane e non ho ricevuto alcun prelievo né alcuna risposta all'email di prelievo. Inoltre, oltre al saldo residuo, dovrebbe esserci un importo aggiuntivo a me sconosciuto derivante dal torneo mensile della Crab Claw Machine. So che non riceverò altre risposte riguardo alla chiusura dei miei conti, voglio solo recuperare i miei attuali saldi residui.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Buran Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Il tuo account è stato verificato in precedenza? Sei mai riuscito a prelevare delle vincite dal casinò in precedenza?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò tramite e-mail o chat dal vivo?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla decisione di chiudere il tuo account? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Per circa un mese. Il mio account è stato bloccato il 10-11 agosto. Sì, non ci sono problemi con la verifica del cliente (KYC) e ho effettuato prelievi con successo. Cash Crab Football e altri giochi Cash Crab. Non ho utilizzato il bonus. La chat mi reindirizza al contatto email e, poiché ho inviato i dettagli del prelievo, non ho ricevuto alcun contatto. Ho incluso degli screenshot qui.

Grazie per la risposta.

Potresti inoltrarmi l'email che il casinò ti ha inviato in merito alla chiusura del tuo account a causa di una decisione amministrativa? Inoltrala al mio indirizzo email: [email protected]

Mi scuso per l'inconveniente.

Non ho ricevuto alcun messaggio; il mio account è stato semplicemente bloccato. Poi ho ricevuto questa email che mi chiedeva di inviare i dettagli per il prelievo dei fondi rimanenti. Sono stato bloccato da tutti i casinò NovaForge e Stellar.

Inviato

Grazie per la risposta.

• Il casinò ha già elaborato il pagamento sul tuo conto bancario?

Per favore mi faccia sapere.

Ho ricevuto un pagamento da un altro casinò BigClash con lo stesso problema (dal mio secondo reclamo). Ma non l'ho ricevuto da Buran.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Yuhastus,

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Buran Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.

Caro Buran Casino,

Potresti commentare la situazione?

Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.

Caro Yuhastus ,

Desideriamo informarti che stiamo esaminando attentamente la tua richiesta. La tua recente richiesta di prelievo è stata inoltrata al dipartimento competente, che elaborerà il pagamento il prima possibile.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Il team del Buran Casino.

Caro Buran Casino,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Potresti cortesemente informarci una volta che la richiesta di prelievo del giocatore sarà stata elaborata da parte tua? Questa informazione è importante per noi per monitorare accuratamente l'avanzamento del caso e garantire una risoluzione tempestiva.

La vostra collaborazione è molto apprezzata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caro Yuhastus ,

Il prelievo è stato elaborato con successo venerdì. Si prega di attendere i tempi di elaborazione standard per la sua elaborazione, a seconda del metodo di pagamento utilizzato.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.

Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Il team del Buran Casino.

Caro Yuhastus,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Potresti cortesemente confermare una volta ricevuto il pagamento dal casinò?

Attendo con ansia la tua conferma.

Sì, ma ho ricevuto un bonifico di esattamente 10 €. Pensavo che sul mio conto fosse rimasto un importo diverso prima che venisse bloccato. Posso vedere lo storico del saldo del mio conto?

Caro Buran Casino,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Potresti cortesemente fornirci lo storico del saldo il prima possibile? Non esitare a inviarmi una copia in copia nella tua risposta utilizzando il seguente indirizzo email: [email protected] .

La vostra collaborazione è molto apprezzata.

Aspetto tue notizie.

Caro Stefan,

Ti informiamo che ti abbiamo contattato via e-mail in merito a questo reclamo. Ti preghiamo di contattarci il prima possibile.

Cordiali saluti,

Il team del Buran Casino.

Gentile team del Buran Casino,

Ho risposto alla tua precedente email e attendo la tua risposta.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caro Stefan,

Grazie per il messaggio e per aver fornito i dettagli.

Stiamo esaminando la richiesta e raccoglieremo le informazioni necessarie, tra cui lo storico del saldo del conto e qualsiasi contesto pertinente. Una volta esaminati tutti i dati, vi invieremo una risposta dettagliata.

Apprezziamo la vostra pazienza e vi aggiorneremo il prima possibile.

Cordiali saluti,

Il team del Buran Casino.

Caro Buran Casino,

Grazie per la risposta e per l'aggiornamento.

Attenderemo un vostro riscontro in merito a questa questione.

Caro Stefan,

Grazie per la pazienza.

Desideriamo informarla che le è già stata inviata un'e-mail di follow-up in merito a questa questione. La preghiamo di controllare la sua casella di posta elettronica e di comunicarci eventuali ulteriori dettagli.

Non esitate a contattarci per qualsiasi domanda o per ulteriori chiarimenti.

Cordiali saluti,

Il team del Buran Casino.

Caro Buran Casino,

Grazie per la tua e-mail e per le informazioni che ci hai fornito.

Caro Yuhastus,

In base ai termini e alle condizioni del casinò, Buran Casino si riserva il diritto di chiudere il conto di un giocatore a sua esclusiva discrezione e senza fornire una motivazione specifica. Dopo aver esaminato le prove disponibili, sembra che il casinò ti abbia pagato l'intero saldo rimanente. Pertanto, consideriamo la questione risolta.

Procederemo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la vostra collaborazione e conferma. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Stefan M

Casino.Guru