La giocatrice finlandese aveva richiesto la chiusura del suo conto BuranCasino il 13 gennaio 2025 per motivi di gioco responsabile, ma il casinò non aveva provveduto alla chiusura, permettendole di continuare a giocare e a depositare fondi. La giocatrice riteneva che il casinò non avesse gestito correttamente la sua richiesta di autoesclusione e chiedeva il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la sua richiesta iniziale di chiusura. Il team addetto ai reclami aveva chiuso il caso per mancanza di risposta da parte della giocatrice, nonostante i numerosi solleciti e richieste di informazioni, precisando che le era stata lasciata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro. Dopo la riapertura del caso, abbiamo esaminato l'intera cronologia delle transazioni e la documentazione di supporto e abbiamo respinto il reclamo. Abbiamo concluso che la richiesta di gennaio era stata inviata tramite un'e-mail di massa senza risposta e senza alcun seguito, mentre la richiesta di chiusura diretta del 3 maggio era stata elaborata tempestivamente e non erano stati confermati depositi rimborsabili su BuranCasino successivi a tale richiesta.
Buran Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.567 €
Buran Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Ho richiesto la chiusura del mio account BuranCasino per motivi di gioco responsabile il 13 gennaio 2025. Nella mia richiesta, ho dichiarato di avere un problema di gioco d'azzardo e desideravo che l'account venisse chiuso definitivamente. Ho anche richiesto che la chiusura si estendesse a tutti i casinò affiliati.
Purtroppo, BuranCasino non ha eseguito la chiusura nonostante la mia richiesta. Ho potuto continuare a giocare normalmente e depositare e giocare migliaia di euro dopo il 13 gennaio sia su Buran Casino che sul suo casinò gemello, Power Up Casino. Il conto è stato chiuso definitivamente più avanti in primavera, dopo diverse altre comunicazioni.
Credo che questo rappresenti una chiara violazione del gioco d'azzardo responsabile, poiché il casinò non ha risposto in modo appropriato alla mia richiesta di autoesclusione. La conversazione con il casinò si sta intensificando da un po' di tempo.
Chiedo al casinò di rimborsarmi tutti i depositi effettuati dopo il 13 gennaio 2025, poiché ciò non sarebbe mai stato possibile.
Se necessario posso allegare:
- richiesta di blocco originale
- messaggi con il servizio clienti del casinò
- un elenco dei depositi per quel periodo
Grazie per aver gestito questa questione.
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Buran Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Il tuo account è stato bloccato il 3 maggio o poco dopo?
- Hai contattato il casinò tra il 13 gennaio e il 3 maggio dopo aver notato che la tua richiesta di autoesclusione non era stata elaborata? Ti prego di segnalarmi eventuali richieste di questo tipo al mio indirizzo email. [email protected]
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di reksa. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore: (tradotto)
Poiché Gamban ha bloccato l'accesso al sito, non sono riuscito a fornire ulteriori informazioni. Posso ancora inviarle? Non c'è spazio per gli allegati qui.
Il tuo account è stato bloccato il 3 maggio o poco dopo?
L'account è stato chiuso quando ne ho fatto richiesta una seconda volta.
Hai contattato il casinò tra il 13 gennaio e il 3 maggio dopo aver notato che la tua richiesta di autoesclusione non è stata elaborata? Ti prego di inviare tali richieste al mio indirizzo email. [email protected]
Non l'ho accettato perché non mi sono accorto subito che il casinò non aveva risposto alla richiesta di blocco.
Potresti dirmi quando il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito l'ultima volta?
L'ultimo deposito è previsto per il 19 maggio 2025.
TraduzioneCaro reksa,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCaro reksa,
Grazie per aver fornito la documentazione aggiuntiva. Mi chiamo Martin e d'ora in poi mi occuperò del suo reclamo.
Ai fini del presente reclamo, saremo costretti a concentrarci principalmente sull'attività successiva al 3 maggio, data in cui hai contattato direttamente Buran Casino in merito al tuo problema di gioco e hai ricevuto conferma della chiusura del tuo conto.
Vi preghiamo di chiarire se i depositi di €240 del 5 maggio e di €578 del 19 maggio sono stati effettuati presso Buran Casino o Power Up Casino.
Allo stesso tempo, vorrei invitare il rappresentante del Casinò Buran a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Le prove fornite indicano che il giocatore ha richiesto direttamente la chiusura del conto a causa di un problema di gioco d'azzardo il 3 maggio e poco dopo ha ricevuto conferma dell'avvenuta chiusura. Tuttavia, il giocatore sostiene che ulteriori attività di gioco d'azzardo sarebbero rimaste possibili.
Potreste gentilmente fornirci la data e l'ora esatte in cui l'account Buran del giocatore è stato limitato o chiuso, insieme alla cronologia dei depositi, dei prelievi e delle giocate a partire dal 3 maggio? Inoltre, potete confermare se i depositi di €240 del 5 maggio e di €578 del 19 maggio sono stati accreditati a Buran Casino o a un altro casinò?
I relativi dati contabili possono essere forniti privatamente a [email protected] .
TraduzioneCiao,
Vorrei gentilmente chiedere perché non si tratta della prima richiesta di blocco e dei depositi che ho effettuato successivamente, dal 13 gennaio al 3 maggio 2025?
Sono cliente di questo casinò dal 2021 e ho richiesto la chiusura del mio conto il 3 maggio 2025.
Credo, Martin, che si tratti di depositi effettuati presso il casinò Power Up tra il 3 e il 19 maggio, ma non posso dirlo con certezza perché i casinò utilizzano operatori diversi per i depositi e non ho più accesso alla cronologia dei depositi dal sito web del casinò.
TraduzioneCaro reksa,
Grazie per il chiarimento.
Non stiamo ignorando la sua richiesta di gennaio. Tuttavia, è stata inviata come un'unica email di massa a un gran numero di casinò, Buran afferma di non essere riuscita a trovarla e lei non ha ricontattato il casinò dopo non aver ricevuto alcuna conferma. Secondo la nostra procedura di gestione dei reclami, una singola richiesta di massa non confermata e senza alcun seguito non è sufficiente a ritenere il casinò responsabile delle perdite successive.
La situazione del 3 maggio è diversa. Lei ha contattato direttamente Buran in merito al suo problema di gioco d'azzardo e il casinò ha espressamente confermato la chiusura del suo conto. Stiamo quindi indagando su qualsiasi attività avvenuta dopo tale conferma.
Poiché ritieni che questi depositi successivi possano essere stati effettuati presso Power Up Casino, dobbiamo attendere i registri contabili del casinò per determinare quale casinò li abbia ricevuti. Se l'attività si è verificata solo presso Power Up, non può essere automaticamente considerata come attività presso Buran. Inoltre, hai inviato una richiesta esplicita di autoesclusione anche a Power Up Casino?
TraduzioneCarissimi,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Vi assicuriamo che l'account del giocatore è stato ufficialmente e definitivamente chiuso come richiesto. Anche i programmi di comunicazione associati all'account sono stati disattivati.
Vi scriviamo per informarvi che stiamo attualmente esaminando il vostro caso insieme al dipartimento competente. Vogliamo assicurarci che venga condotta un'analisi approfondita per potervi fornire una soluzione adeguata.
Vi informeremo non appena avremo ulteriori aggiornamenti o una decisione definitiva. Vi ringraziamo per la pazienza.
Distinti saluti,
Il team del casinò Buran
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta, restiamo in attesa dei risultati della vostra revisione interna.
TraduzioneCarissimi,
Vi scriviamo per informarvi che abbiamo richiesto ulteriori informazioni in merito alla questione al dipartimento competente.
Vi assicuriamo che stiamo monitorando attivamente questa richiesta e che la sua risoluzione sarà considerata una priorità. Vi forniremo un aggiornamento completo non appena riceveremo i dettagli necessari e restiamo impegnati a risolvere questo problema nel più breve tempo possibile.
Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione dimostrate nel frattempo.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Buran
TraduzioneCarissimi,
A seguito di un'attenta verifica degli account dei giocatori, possiamo confermare che non sono stati effettuati depositi presso il nostro casinò dopo maggio.
Per garantire la massima trasparenza e accuratezza, abbiamo richiesto anche lo storico delle transazioni relative a questo conto. Vi forniremo eventuali aggiornamenti non appena il dipartimento competente avrà completato la propria parte.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Buran
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per il messaggio e per la continua collaborazione. Restiamo in attesa della cronologia delle transazioni.
TraduzioneCarissimi,
Al momento siamo ancora in attesa del rapporto completo da parte del dipartimento competente. Non appena il team preposto finalizzerà i dettagli e invierà il documento, lo renderemo immediatamente disponibile al forum per la vostra consultazione.
Grazie per la vostra continua pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Il team del casinò Buran
TraduzioneCaro Martin,
Vi scriviamo per informarvi che vi abbiamo inviato un'email. Vi preghiamo di controllare la vostra casella di posta appena avete un momento.
Distinti saluti,
Il team del casinò Buran
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la collaborazione dimostrata durante la gestione di questo reclamo.
Caro reksa,
Dopo aver esaminato l'intera cronologia delle transazioni e la documentazione di supporto, siamo costretti a respingere questo reclamo.
La tua richiesta di gennaio è stata inviata come un'unica email di massa a numerosi casinò. Buran non ne ha confermato la ricezione e non ha fatto alcun ulteriore tentativo per assicurarsi che il casinò la ricevesse ed elaborasse. Pertanto, non possiamo ritenere Buran responsabile per l'attività svolta tra gennaio e maggio.
Quando hai contattato direttamente Buran il 3 maggio e hai segnalato il tuo problema di gioco d'azzardo, il casinò ha confermato la chiusura del conto poco dopo. Dai suoi registri risulta che tutti i depositi effettuati su Buran quel giorno risalgono a prima della tua richiesta. Le transazioni registrate dalla tua banca il 5 maggio si riferiscono ad acquisti effettuati in precedenza, mentre le transazioni successive non compaiono nella cronologia del conto di Buran e non possono essere considerate depositi su Buran. Inoltre, una richiesta presentata a Buran non dà automaticamente diritto a un rimborso per attività svolte presso un altro casinò affiliato.
Per una protezione aggiuntiva, si consiglia di utilizzare BetBlocker , uno strumento gratuito offerto da un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito. Può bloccare l'accesso a migliaia di siti web di gioco d'azzardo su più dispositivi e può essere configurato per una restrizione completa o per periodi di tempo specifici. La configurazione è rapida, funziona silenziosamente in background, supporta diverse lingue e può essere utilizzato in modo anonimo. È inoltre possibile consultare l'iniziativa globale di autoesclusione di Casino Guru.
Tieni presente che BetBlocker potrebbe bloccare anche siti web di informazioni sul gioco d'azzardo, incluso Casino Guru. Se hai comunque bisogno di accedere alle risorse di Casino Guru, lascia deselezionata l'opzione di blocco di Casino Guru durante la configurazione.
