Cactus Casino - Il deposito del giocatore è ritardato e ingiustificato.

Oggetto: acconto accettato ma non accreditato - ritardo ingiustificato

Gentile team di Casino.Guru.

Il 13 gennaio ho ricevuto una promozione da Cactus Casino per un quarto deposito con 130 giri gratuiti e un bonus in contanti del 105%. Alle 22:50 del 13 gennaio ho effettuato un deposito di 40 Azn.

Il denaro è stato inviato correttamente dalla mia banca, ma non è mai stato accreditato sul mio saldo del casinò. Ho contattato la chat dal vivo diverse volte e mi è stato ripetutamente detto che il mio deposito era in fase di elaborazione.

Il 14 gennaio, circa 20 ore dopo aver effettuato il pagamento, ho contattato nuovamente l'assistenza e mi è stato comunicato per iscritto: "Il tuo deposito apparirà sul tuo conto entro 20 minuti". Ciò conferma che il casinò aveva già ricevuto i fondi. Tuttavia, il saldo non è mai stato accreditato.

Ora il casinò mi chiede di fornire un video dello schermo del mio conto bancario che mostri la mia transazione e le mie informazioni finanziarie personali. Questa richiesta non è sicura, viola la privacy finanziaria e non è richiesta da Curaçao né da alcun fornitore di servizi di pagamento. Una ricevuta di pagamento e un riferimento alla transazione sono prove sufficienti, e io le possiedo.

Cactus Casino sta attualmente trattenendo i miei fondi senza giustificazione e si rifiuta di accreditarli o rimborsarli. I miei ultimi messaggi vengono ignorati e ripetono solo la stessa richiesta di un video. Chiedo formalmente che il mio deposito di 40 azn venga accreditato sul mio conto o rimborsato immediatamente.

Vi prego di fornirmi un metodo sicuro e adeguato per inviare i miei documenti di pagamento e i registri delle conversazioni in chat dal vivo, poiché richiedere una registrazione video dello schermo di una banca non è sicuro e accettabile. Vi chiedo gentilmente di esaminare questo caso. Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Detto questo, se il casinò decide di indagare sull'importo mancante, potrebbe richiedere estratti conto bancari o documenti simili per avviare un'indagine.

Mi dispiace di non potervi essere di grande aiuto al momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.

Se c'è qualche prova che vuoi fornire riguardo all'incidente, condividila qui o inviala privatamente alla mia email a [email protected] per la revisione.

Distinti saluti,

Tomas