Il giocatore uzbeko aveva richiesto un prelievo di 120.000.000 UZS, ma il casinò non lo ha elaborato entro le 48 ore promesse. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza clienti, ha ricevuto solo risposte generiche e nessuna chiara indicazione sui tempi di risoluzione. Ha sospettato un ritardo intenzionale nel pagamento. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del team reclami. Il giocatore è stato informato che il reclamo potrebbe essere riaperto qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
Cactus Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 120.000.000 лв
Cactus Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo di 120.000.000 UZS.
Il casinò dichiara che i prelievi vengono elaborati entro 48 ore, ma questo lasso di tempo è già trascorso.
Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza, ricevo solo risposte generiche come "attendere prego", senza alcuna spiegazione chiara o indicazione sui tempi di ripristino.
Il casinò continua a ritardare il mio prelievo e a prolungare i termini senza alcuna giustificazione.
Credo che si tratti di un ritardo intenzionale nel pagamento.
Richiedo assistenza immediata per la risoluzione di questo problema e per il recupero dei miei fondi.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco è stata controllata, il prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Andruejke,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
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