La giocatrice finlandese aveva richiesto la chiusura del suo account, richiesta avviata l'11 marzo a causa di un problema di gioco d'azzardo. Nonostante le sue richieste di chiusura dell'account e di rimborso delle vincite, il casinò non ha risposto in modo adeguato. Il Team Reclami ha facilitato la chiusura dell'account con il team di supporto del casinò e ha confermato che non sono stati trovati depositi sul suo account originale che potessero essere rimborsati. È stato ipotizzato che i depositi potessero essere stati effettuati sul secondo account di una giocatrice, che era stato chiuso in conformità con i Termini e Condizioni relativi ai conti multipli. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto non sussistevano i presupposti per un rimborso. Successivamente, la giocatrice ha contattato l'assistenza tramite chat live e il casinò è riuscito a individuare l'account originale e i depositi richiesti e, dopo la riapertura del reclamo, il rimborso è stato emesso per intero. Lo stato del reclamo è stato quindi modificato in "risolto".
Cadoola Casino - La chiusura dell'account del giocatore è posticipata.
Caso chiuso
Importo:: 860 €
Cadoola Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ciao, non è corretto. Ho le ricevute dei versamenti effettuati il 14/3, il 19/3 e il 20/3.
Cadoola, ho ricevuto la conferma via chat da due diversi rappresentanti del servizio clienti che i depositi sono disponibili sul mio conto principale. 🙂
Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Vi informiamo che stiamo indagando sulla questione e vi risponderemo il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra Cadoola
Carissimi,
Stiamo attualmente esaminando la tua richiesta con il reparto competente. Ti ringraziamo per la pazienza mentre ci occupiamo di questo aspetto.
Distinti saluti,
Squadra Cadoola.
Grazie, Cadoo.
Si prega di notare che questa prova proviene da due diversi rappresentanti del servizio clienti e specificamente dal mio account principale. 😊
Carissimi,
Ci scusiamo per qualsiasi ritardo o disagio che questo possa causare. Le assicuriamo che stiamo lavorando alla sua richiesta con la massima priorità.
Vi forniremo ulteriori aggiornamenti quanto prima.
Grazie per la pazienza.
Distinti saluti,
Squadra Cadoola.
