Cafe Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa del collegamento dell'account.

Ho vinto i soldi quando sono andato a prelevare, hanno detto che il mio account era collegato a un altro account che sembrava avere un problema di gioco d'azzardo, il problema era che avevo appena vinto 50.000 2 settimane prima e quando hanno notato che avevo vinto di nuovo mi hanno chiuso, merito i soldi rimanenti nel mio account

Caro kreisbrelyn,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Hai mai richiesto l'autoesclusione da un casinò?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Puoi inviare e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] o pubblicare screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Sì, il mio fidanzato ha un account ma lo usa raramente

Non so cosa sia kyc

e no, le mie vincite non facevano parte di un bonus, erano pronte per essere ritirate

no, non mi sono mai autoescluso

Ho fatto diversi tentativi di contattarli tramite l'icona dell'agente in tempo reale quando provo ad accedere e nessuno risponde

Grazie per il tuo aiuto nel risolvere questo problema

Caro kreisbrelyn, tu e il tuo fidanzato usate lo stesso dispositivo?

Il tuo fidanzato ha richiesto l'autoesclusione da qualche casinò?

Potresti condividere uno screenshot dell'avviso relativo al tuo account collegato a un altro account con un problema di gioco d'azzardo?

No, non utilizziamo lo stesso dispositivo

NO

Non ho alcuna documentazione, mi hanno detto che una volta e ogni volta che vado alla pagina di accesso nessuno risponde alla chat box, ma il mio fidanzato può essere seduto accanto a me e cliccare sulla chat box e loro rispondono

Grazie mille, kreisbrelyn, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie kreisbrelyn per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Cafe Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Grazie mille

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro