Captain Cooks Casino - Il giocatore esprime preoccupazione per la mancanza di intervento.

Presento un reclamo formale riguardante il mio account e la gestione della mia attività di gioco su Casino Rewards.

Nel corso del tempo, ho depositato e perso più di 100.000 euro sulla piattaforma. Durante questo periodo, non ho ricevuto alcun intervento significativo in materia di gioco responsabile, avviso efficace o restrizione dell'account che avrebbe potuto aiutarmi a prevenire ulteriori perdite ingenti.

Ritengo che, nonostante i chiari segnali di gioco ad alto rischio e i depositi ripetuti, vi sia stata una carenza di adeguato monitoraggio e intervento in materia di gioco responsabile.

Inoltre, ho contattato più volte l'assistenza clienti in merito a questo problema, ma non ho ricevuto alcuna risposta o assistenza.

Quello che ho già fatto:

Ho contattato più volte l'assistenza clienti via e-mail (senza ricevere risposta).

Ho tentato di risolvere il problema direttamente con il casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro NestyKingxxx,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.

Si prega di notare che gli strumenti e gli interventi per il gioco responsabile sono parte integrante della politica di ogni casinò autorizzato. Tuttavia, se le perdite si sono accumulate durante il normale svolgimento delle partite senza una preventiva richiesta di autoesclusione o una chiara segnalazione di un problema di dipendenza dal gioco, in genere non possiamo chiedere al casinò di rimborsare i fondi persi volontariamente durante il gioco, poiché il gioco d'azzardo rimane una responsabilità personale del giocatore.

Detto questo, hai menzionato di aver contattato il casinò in merito al tuo problema con il gioco d'azzardo e di aver tentato di risolverlo direttamente con loro. Pertanto, vorremmo approfondire la questione.

• Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò, in particolare eventuali richieste di autoesclusione o chiusura dell'account in cui hai chiaramente dichiarato di voler chiudere il tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo o problemi correlati al gioco d'azzardo? Ti prego di inviare la documentazione direttamente a questa discussione o al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .

Se sarete in grado di fornire prove inequivocabili del fatto che il casinò era a conoscenza del vostro problema con il gioco d'azzardo e non ha preso provvedimenti, proseguiremo le indagini.

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Distinti saluti,

Cardiff