Captain Cooks Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Il mio account presso Captain Cooks Casino è stato chiuso e le mie vincite di circa $ 8.000 sono state confiscate dopo che ho rispettato integralmente tutte le richieste di verifica dell'identità.

Sono residente in Nuova Zelanda e ho depositato utilizzando una Paysafecard da 20 dollari. Dopo aver vinto circa 5.000 dollari, mi è stato chiesto di presentare un documento d'identità e una prova di residenza. Ho fornito un passaporto valido e una bolletta, entrambi verificati dal casinò. In seguito mi è stato chiesto di inviare un selfie con la data e il passaporto, che ho prontamente fornito.

Nonostante avessi pienamente soddisfatto ogni richiesta, il mio account è stato chiuso e sono stato accusato – falsamente – di aver presentato documenti falsi e di aver utilizzato fondi illegali o derivanti da sussidi. Ho negato queste affermazioni più volte e non mi è mai stata fornita alcuna prova a sostegno.

Ritengo che questa decisione sia stata presa in modo ingiusto e ingiustificato, soprattutto perché ho fornito documenti legittimi e ho seguito tutte le procedure. Chiedo una nuova revisione completa del caso e la restituzione delle mie vincite verificate.

Avviso importante:

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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Hai presentato altri documenti di identità a questo casinò per la verifica, oltre al passaporto, al selfie con il passaporto e a una bolletta?

Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato su [email protected] ?

A che tipo di giochi giocavi?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Indygt,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.