Il giocatore del Texas ha riscontrato problemi nel prelevare denaro poiché il casinò sosteneva che il suo account non fosse verificato, nonostante le transazioni precedenti e lo stato del conto. Dopo aver ricevuto un servizio clienti scortese e aver dovuto fornire nuovamente i propri dati personali, si è sentito frustrato e ha preso in considerazione l'idea di chiudere il conto. Abbiamo richiesto documentazione e registrazioni delle comunicazioni per verificare le affermazioni del giocatore, ma abbiamo ricevuto una collaborazione limitata e nessuna ulteriore risposta. A causa della mancanza di risposte, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione, sebbene il giocatore possa riaprirlo in futuro.
Captain Jack Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 $
Captain Jack Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneIl servizio clienti ha affermato che non ero verificato e se avessi richiesto informazioni personali sulla chat room, mi sarei rifiutato di verificare e depositare e prelevare anche da tutti i siti affiliati e avrei depositato e perso più del coupon che avevo guadagnato giocando, una grossa somma. Poi il servizio clienti è stato maleducato e mi è stato detto di aspettare per calmarmi dopo che hanno finto di essere un manager. Ho detto che avrei aspettato fino a lunedì, se non fossi stato ancora verificato avrei chiuso il mio account e tutti gli altri. Sono di livello VIP 3. Ruben è il mio host e non è disponibile quel giorno, figliolo, arriva lunedì e non posso accedere, mi viene chiesto di fornire informazioni nella chat room. So che è meglio, è un comportamento molto triste e prenderò questa cosa molto personale.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Dafdyshark77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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1 mese fa
TraduzioneSono verificato e ho effettuato il KYC in tutti i vostri casinò. Ho già effettuato prelievi dal vostro casinò e non sono a conoscenza della scadenza della verifica KYC. Ciò che devi fare è aggiungere verificato o non verificato nella schermata di deposito, quindi non è un problema. Ciao, potresti dirmi come mai non sono verificato KYC? Ho effettuato prelievi dai vostri casinò e da tutti i casinò gestiti dalla vostra azienda e perché fornirò le informazioni presenti sul mio profilo al servizio clienti? Non riesco a capire come all'improvviso non sono più verificato in un casinò, i tuoi sistemi sono connessi, l'unica differenza è che non uso il mio login enclave. Ho iniziato a giocare su captianjackk un po' di tempo fa e avevo 2 account, il servizio clienti mi ha aiutato a chiuderne uno, era uno con la mia email enclave, quindi sono rimasto bloccato con questo, a parte questo sono verificato KYC e se controlli le mie informazioni io sto o non farei un deposito, sono sicuro che pensi che chiunque vinca effettivamente su un coupon con impossible play tru stia cercando di truffarti, ma trovo difficile credere che io sia verificato nel sistema e tu non riesca a verificarlo, ciò che devi aggiungere ai tuoi siti è un indicatore quando depositi, l'account è verificato o meno, risolverebbe molti problemi.
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1 mese fa
TraduzioneCaro Giocatore,
Grazie per la risposta.
Potreste confermarmi, se ho capito bene, che Captain Jack Casino vi chiede di inviare nuovamente i documenti per la verifica, nonostante abbiate già completato con successo la procedura KYC? In tal caso, vi hanno fornito qualche spiegazione sul perché sia necessaria un'ulteriore verifica?
Grazie in anticipo per la risposta.
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1 mese fa
TraduzioneNo, ed è stato strano che il servizio clienti volesse che li inviassi. In chat sono verificato KYC e prelevo e deposito in tutti i casinò associati a Captain Jack. So anche che possono verificarlo e sono un cliente da anni, ho giocato quotidianamente fino a quando non è successo questo. Sono di livello VIP 3 in tutti i siti affiliati e ne sono a conoscenza. Non ho avuto problemi con i prelievi tranne una volta, che è stata risolta. Rispetto le regole del gioco e si tratta di un individuo maleducato. Ho smesso di giocare nei loro casinò finché la questione non sarà risolta.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò?
Inoltre, potresti allegare uno screenshot della scheda di verifica nel tuo profilo del casinò?
Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneNon c'è nessuna scheda di verifica e vuoi una copia del mio documento d'identità governativo e il KYC ti fa accedere e fare la verifica in diretta e se hai bisogno di prove che sono chi dico di essere ho prelevato e depositato in ogni casinò sotto il loro ombrello e il mio host VIP è Ruben e sanno che sono verificato
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1 mese fa
TraduzionePerché vorresti che ti inviassi la foto del mio documento d'identità o altre informazioni personali via email? E come mai non sai che il KYC richiede un video in diretta streaming in cui mostri il tuo documento d'identità e rispondi alle domande? Come mai il Captain Jack Casino pensa di dover verificare la mia identità con il loro servizio clienti e possono contattare un altro casinò e chiedere al mio host VIP se sono verificato?
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1 mese fa
TraduzioneIl fatto che io sia verificato e che loro lo sappiano e che io abbia ritirato il mio account era ingiustificato, mi ha dato fastidio, volevano farmi perdere tempo, alla fine ci sono riusciti.
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4 settimane fa
TraduzioneGentile giocatore, la ringrazio per la sua risposta. Purtroppo, in base alla sua descrizione, non sono in grado di aiutarla. Potrebbe chiarire cosa intendeva con i suoi ultimi messaggi?
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3 settimane fa
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Ciao Dafdyshark77,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
TraduzioneQuanto è difficile? Sono verificato tramite KYC, il mio host VIP è Ruben ed è facile da verificare.
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2 settimane fa
TraduzioneGentile giocatore, la ringraziamo per la sua risposta. Dato che il suo account è stato verificato, possiamo considerare il problema risolto? In alternativa, ha al momento dei prelievi in sospeso?
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1 settimana fa
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Ciao Dafdyshark77,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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4 ore fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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