Il conto del giocatore sudafricano è stato chiuso a causa di accuse di frode relative ai documenti presentati, che hanno portato al sequestro del suo saldo senza alcuna possibilità di ricorso. Abbiamo esaminato il caso, ma abbiamo stabilito che la controversia riguardava attività di scommesse sportive, il che ha limitato la nostra capacità di valutare l'indagine interna del casinò o di valutare la situazione in modo equo. A causa della mancanza di competenze e dell'accesso agli strumenti pertinenti, il reclamo non ha potuto essere valutato adeguatamente da parte nostra. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza una risoluzione a favore del giocatore.
Casabet.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di accuse di frode.
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3d 23h 47m 19s
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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4 settimane fa
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Il casinò ha chiuso il mio conto, accusandomi di frode per aver presentato documenti falsi. Hanno sequestrato il mio saldo e non mi hanno dato alcuna possibilità di presentare ricorso.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Casabet.io Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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3 settimane fa
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Il saldo è stato effettuato scommettendo sugli eventi sportivi. Questo significa che non possiamo continuare?
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3 settimane fa
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Mi scuso per la confusione, ma mi sono appena ricordato che inizialmente il saldo era giocato sugli sport, ma più recentemente sui giochi da casinò. Possiamo continuare con questa disputa?
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2 settimane fa
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Grazie per la risposta.
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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2 settimane fa
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Grazie, Tomas. Ti ho inviato via email la corrispondenza tra me e il casinò.
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1 settimana fa
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Ciao bim900129,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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6 giorni fa
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Grazie per la pazienza e per le informazioni fornite.
Potresti inoltrarmi i documenti che il casinò ha segnalato come falsi per esaminarli?
Inviali alla mia email a [email protected]
Mi scuso per l'inconveniente.
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