Il giocatore sudafricano si è visto chiudere il conto a causa di presunte frodi relative a documenti presentati, con conseguente sequestro del saldo senza possibilità di ricorso. Abbiamo esaminato il caso, ma abbiamo stabilito che la controversia riguardava attività di scommesse sportive, il che ha limitato la nostra capacità di valutare l'indagine interna del casinò o di giudicare la situazione in modo equo. A causa di competenze insufficienti e della mancanza di accesso agli strumenti necessari, non abbiamo potuto valutare adeguatamente il reclamo. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso senza una risoluzione a favore del giocatore. Tuttavia, durante il procedimento, il casinò ha acconsentito a riaprire il conto del giocatore in via eccezionale e gli ha permesso di prelevare il saldo rimanente a rate, secondo la politica di prelievo del casinò. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto la maggior parte delle sue vincite e il reclamo è stato infine considerato risolto.
Casabet.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di accuse di frode.
Caso chiuso
Importo:: 3.495 €
Casabet.io Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl casinò ha chiuso il mio conto, accusandomi di frode per aver presentato documenti falsi. Hanno sequestrato il mio saldo e non mi hanno dato alcuna possibilità di presentare ricorso.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Casabet.io Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneIl saldo è stato effettuato scommettendo sugli eventi sportivi. Questo significa che non possiamo continuare?
TraduzioneMi scuso per la confusione, ma mi sono appena ricordato che inizialmente il saldo era giocato sugli sport, ma più recentemente sui giochi da casinò. Possiamo continuare con questa disputa?
TraduzioneGrazie per la risposta.
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneGrazie, Tomas. Ti ho inviato via email la corrispondenza tra me e il casinò.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la pazienza e per le informazioni fornite.
Potresti inoltrarmi i documenti che il casinò ha segnalato come falsi per esaminarli?
Inviali alla mia email a [email protected]
Mi scuso per l'inconveniente.
TraduzioneTi ho inviato il documento. Grazie Tomas
TraduzioneCaro bim900129,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
TraduzioneCiao bim900129,
Sono di nuovo Michal. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione e vedere se posso essere d'aiuto in qualche modo.
Nel frattempo, vi prego di inoltrarmi il vostro estratto conto bancario originale, non alterato/modificato, del periodo appropriato e la password per sbloccare il file PDF per una revisione indipendente a [email protected]
Vorremmo invitare Casabet.io Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Casabet.io,
Secondo la comunicazione del giocatore, l'estratto conto bancario presentato come prova di residenza è stato modificato unicamente per rimuovere la protezione tramite password, senza alcuna modifica al contenuto del documento stesso.
Se questo è stato l'unico motivo del rifiuto e gli altri documenti forniti dal giocatore soddisfano i requisiti di verifica, potrebbe valere la pena riconsiderare la decisione. Per correttezza e chiarezza, suggerisco di reimpostare la procedura di verifica e di consentire al giocatore di inviare nuovamente l'estratto conto bancario originale e inalterato relativo al periodo in questione, per la verifica.
Se ci sono ulteriori fattori che influenzano questa questione che non possono essere divulgati pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]
Attendo con ansia una vostra tempestiva risposta e spero che riusciremo a chiarire la situazione.
Traduzione
TraduzioneCaro Michal,
Ti invieremo tutte le informazioni su questo caso al tuo indirizzo email. Se hai bisogno di chiarimenti, saremo lieti di rispondere alle tue domande.
Distinti saluti,
Team del Casinò Casabet
TraduzioneGentile team del casinò Casbet,
Grazie per la tua email. Ho condiviso i miei pensieri nella risposta e continuo a sperare che riusciremo a risolvere la questione in modo appropriato.
TraduzioneCaro Michal,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni. Ti preghiamo di contattarci se sono necessari ulteriori chiarimenti.
Distinti saluti,
Team del Casinò Casabet
TraduzioneGentile team di Casbet Casino,
Grazie per la risposta. Vi ho contattato via email in merito alle stesse problematiche riscontrate dai giocatori con il vostro casinò affiliato, Megarich.
Rimango fiducioso che potremo collaborare per trovare una soluzione a questa questione.
TraduzioneCaro Michal,
Stiamo attualmente esaminando il caso e vi forniremo un aggiornamento a breve.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Casabet
TraduzioneGentile team di Casabet Casino,
Grazie per i vostri messaggi. Ho condiviso le mie riflessioni su come possiamo procedere verso una soluzione equa e attendo con interesse la vostra risposta.
TraduzioneTraduzioneCaro bim900129,
A seguito delle recenti discussioni con Michal, abbiamo deciso di adottare un approccio eccezionale per risolvere la questione.
Il tuo conto è stato riaperto e ora puoi prelevare il saldo rimanente.
Si prega di notare che questa decisione viene presa come eccezione una tantum.
Distinti saluti,
Team del Casinò Casabet
TraduzioneCiao team di Casabet Casino,
Grazie per l'aggiornamento positivo e per aver acconsentito alla riapertura del mio account.
Potrebbe chiarire cosa intende con "eccezione una tantum"? Il conto rimarrà aperto solo per questo prelievo, oppure ci saranno ulteriori restrizioni in seguito?
Inoltre, riguardo al limite di prelievo di 500 €, si tratta di un limite per transazione, giornaliero o settimanale?
Vorrei procedere con il prelievo il prima possibile.
Grazie,
Bradley
@Michal - potresti per favore confermare con il casinò che la procedura andrà a buon fine senza ulteriori blocchi dovuti alla verifica KYC?
TraduzioneRicevo questo messaggio quando provo a effettuare un prelievo:
TraduzioneCaro bim900129,
Poiché la questione è collegata alla situazione del casinò Megarich, è stata concordata con il team del casinò la stessa sequenza di azioni.
Per favore, fammi sapere non appena avrai inviato la richiesta di prelievo e avrai ricevuto le tue vincite.
TraduzioneCiao Michal, ho effettuato la mia prima richiesta di prelievo di 500 euro il 10/04/26 e l'ho ricevuta oggi. Sono ancora in attesa di altri 3995 euro. Posso effettuare una sola richiesta di prelievo di 500 euro al giorno (cosa che faccio ogni giorno), ma posso anche effettuare un massimo di 3 richieste di prelievo contemporaneamente. Ti terrò aggiornato.
TraduzioneCaro bim900129,
Grazie per l'aggiornamento. Siamo d'accordo a condizione che il casinò elabori i prelievi in conformità con la propria politica di prelievo stabilita.
Spero vivamente che riceverai tutte le tue vincite entro un lasso di tempo ragionevole.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneHo ricevuto la maggior parte del mio saldo prelevabile dal casinò. Attendo solo qualche altro prelievo prima di poter chiudere questo reclamo.
TraduzioneCaro bim900129,
Grazie per l'aggiornamento. Sono lieto di sapere che hai ricevuto la maggior parte della tua vincita e spero che riceverai presto anche la parte restante.
Attendo con impazienza la tua conferma, poiché credo che non dovrebbe mancare molto.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneDesideriamo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando l'apposito pulsante.
Caro bim900129,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare ulteriori problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo a vostra disposizione per assistervi.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La vostra recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Potrebbe anche essere d'aiuto ad altri utenti che stanno pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Vi ringrazio in anticipo per il tempo che mi dedicherete e per il vostro feedback.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
