Il giocatore portoghese ha difficoltà a prelevare le sue vincite a causa dei ripetuti rifiuti da parte del casinò di fornire la prova del suo indirizzo. Dopo diversi tentativi di fornire documentazione accettabile, riceve un'e-mail in cui gli viene comunicato che il suo account è stato bloccato senza possibilità di verifica.
Casabet.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 21h 57m 41s
Casabet.io Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Pubblico
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19 ore fa
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Ho creato un account qualche settimana fa, ho effettuato diversi depositi e ho giocato.
Il 17 febbraio ho vinto dei soldi e volevo ritirarli, quindi ho dovuto verificare la mia identità.
La mia identità è stata verificata, ma il problema è sorto con la prova di indirizzo.
Diceva che venivano accettati estratti conto bancari e documenti governativi, quindi per prima cosa ho inviato il documento di emissione della mia carta di credito, che è stato rifiutato, ho inviato un estratto conto bancario Revolut, che è stato rifiutato, ho inviato un estratto conto bancario di un'altra banca portoghese, che è stato rifiutato, ho inviato una patente di guida (l'indirizzo appare sul documento), che è stata rifiutata e ho inviato anche una busta paga, che è stata anch'essa rifiutata!
Ho inviato un'e-mail per porre domande, ma quella che ho ricevuto non mi è stata di alcun aiuto, in quanto conteneva solo l'elenco dei documenti accettati per dimostrare la residenza, un elenco che conteneva tutti i documenti che avevo inviato.
Ho inviato un'altra e-mail con documenti allegati e ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il mio account era stato bloccato senza possibilità di verifica.
questa è una frode
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Pubblico
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2 ore fa
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
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Caro ttabl10,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Il casinò ha indicato che la chiusura dell'account potrebbe essere dovuta a qualche documento specifico?
- Potresti spiegare che tipo di documento hai inviato al casinò per verificare il tuo indirizzo?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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