Casabet.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Il mio account è stato chiuso dopo aver richiesto un prelievo di 400€.

Ho creato un secondo account perché ho perso l'accesso al primo. Non ho utilizzato bonus, promozioni o giri gratuiti. Tutti i fondi provenivano dai miei depositi e da sessioni di gioco legittime.

In precedenza il casinò consentiva depositi e prelievi, ma dopo aver richiesto un prelievo più consistente il mio conto è stato bloccato e l'intero saldo è stato confiscato.

Ho contattato il casinò presentando un reclamo formale, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Sono consapevole che gli account duplicati potrebbero violare i termini, tuttavia non si è verificata alcuna frode né abuso di bonus. Chiedo che il prelievo venga elaborato o, come minimo, che i fondi depositati vengano restituiti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro pedro1234,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai contattato l'assistenza clienti prima di aprire il tuo secondo account?

Potresti indicarmi se hai superato la verifica KYC su uno dei tuoi account?

Entrambi gli account sono stati creati con lo stesso indirizzo email?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila