Il giocatore portoghese si è visto chiudere l'account e confiscare i fondi dopo aver richiesto un prelievo di 400 €. Aveva creato un secondo account perché aveva perso l'accesso al primo, ma ha insistito sul fatto di non aver abusato di alcun bonus e che tutti i fondi provenivano da giocate legittime. Ha presentato un reclamo formale al casinò, ma non ha ricevuto risposta. Abbiamo chiuso il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste, il che ha impedito ulteriori indagini. Dopo aver riaperto il caso su richiesta del giocatore e aver esaminato tutte le informazioni, abbiamo concluso che il giocatore aveva violato le norme del casinò aprendo più account e, pertanto, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza, con conseguente chiusura del reclamo.
Casabet.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 400 €
Casabet.io Casino
Indice di sicurezza 9.0 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl mio account è stato chiuso dopo aver richiesto un prelievo di 400€.
Ho creato un secondo account perché ho perso l'accesso al primo. Non ho utilizzato bonus, promozioni o giri gratuiti. Tutti i fondi provenivano dai miei depositi e da sessioni di gioco legittime.
In precedenza il casinò consentiva depositi e prelievi, ma dopo aver richiesto un prelievo più consistente il mio conto è stato bloccato e l'intero saldo è stato confiscato.
Ho contattato il casinò presentando un reclamo formale, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Sono consapevole che gli account duplicati potrebbero violare i termini, tuttavia non si è verificata alcuna frode né abuso di bonus. Chiedo che il prelievo venga elaborato o, come minimo, che i fondi depositati vengano restituiti.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai contattato l'assistenza clienti prima di aprire il tuo secondo account?
Potresti indicarmi se hai superato la verifica KYC su uno dei tuoi account?
Entrambi gli account sono stati creati con lo stesso indirizzo email?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCaro Attila,
Grazie per la risposta.
Non ho contattato l'assistenza clienti prima di creare il secondo account. Avevo perso l'accesso al mio primo account e non riuscivo ad accedere, quindi ne ho creato uno nuovo per continuare a giocare. Ora capisco che avrei dovuto contattare prima l'assistenza.
Ho completato la verifica KYC solo sul conto che è stato successivamente bloccato (quello con il saldo di 400€). Questo è stato anche l'unico conto da cui ho effettuato prelievi con successo, incluso un prelievo precedente di circa 50€, elaborato senza problemi.
I due account sono stati registrati con indirizzi email diversi perché non avevo più accesso al primo account.
Vorrei sottolineare che non ho creato account multipli per abusare di bonus o promozioni. Non ho utilizzato alcun bonus sul secondo account. Tutti i fondi provenivano dai miei depositi e da sessioni di gioco legittime.
Poiché il conto è stato verificato e i prelievi precedenti sono stati approvati, chiedo gentilmente che il prelievo rimanente di 400€ venga elaborato o almeno che i fondi depositati vengano restituiti.
Grazie per il tuo aiuto.
Distinti saluti,
[Redatto]
TraduzioneCaro Giocatore,
Grazie per la risposta. Potresti spiegare perché il tuo account originale è stato bloccato? Inoltre, potresti confermare se il saldo di 400€ era associato al tuo account iniziale?
Grazie per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneIl saldo di 400 € proveniva dall'ultimo conto che avevo creato. Per quanto ne so, il mio primo conto non è stato bloccato. Semplicemente, ho dimenticato le credenziali di accesso e, non avendo ancora completato la verifica KYC, ho creato un nuovo conto.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare uno screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di pedro1234. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro pedro1234,
Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCaro Attila,
Grazie per aver riaperto il reclamo.
Ho allegato gli screenshot delle email che ho inviato al casinò in merito a questo problema. Purtroppo, non ho ricevuto alcuna risposta.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.
Distinti saluti,
[Omesso]
TraduzioneGentile giocatore, la ringraziamo molto per la sua risposta e per aver fornito tutte le informazioni pertinenti. Mi dispiace informarla che non siamo in grado di assisterla ulteriormente in merito a questo reclamo. È prassi comune nella maggior parte dei casinò online che gli utenti non aprano più account. Comprendo perfettamente la sua frustrazione per il fatto che il casinò le abbia permesso di creare un secondo account e di depositare fondi. Tuttavia, è responsabilità di ogni giocatore rispettare i termini e le condizioni stabiliti dal casinò. In questo caso, entrambi gli account sono stati utilizzati sia per depositare fondi che per giocare. Dai suoi messaggi, sembra che fosse a conoscenza di questa regola, ma abbia scelto di aprire un secondo account senza consultare l'assistenza clienti. Per questo motivo, non siamo in grado di aiutarla in questa questione. Le raccomando gentilmente di aprire sempre un solo account presso un casinò ed evitare qualsiasi violazione relativa alla creazione di account multipli, poiché ciò potrebbe comportare la confisca dei suoi fondi.
Per i motivi sopra indicati, questo reclamo verrà ora chiuso. Vi ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Attila
