Il giocatore lettone aveva depositato 10 euro presso Cashwin Casino il 20 gennaio, ma i fondi non erano stati accreditati sul suo conto di gioco nonostante l'addebito sul suo conto bancario. Aveva contattato l'assistenza clienti più volte e fornito prove, ma aveva ricevuto solo risposte che lo invitavano ad attendere, il che ha causato un ritardo di due settimane. Avevamo richiesto una documentazione dettagliata per procedere con l'indagine, ma a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo è stato temporaneamente chiuso. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Cashwin Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 10 €
Cashwin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneCiao! Il 20 gennaio ho effettuato un deposito di 10 euro su Cashwin Casino. L'importo è stato addebitato sul mio conto corrente e non accreditato sul conto del casinò. Ho inviato immediatamente uno screenshot all'assistenza via email. L'operatore mi ha detto di attendere 5-7 giorni lavorativi. Non è successo nulla. Ho caricato il mio estratto conto; da qui il casinò può vedere che l'importo è stato addebitato e non restituito. Ogni giorno chiedo all'assistenza aggiornamenti; la risposta è "attendere email". Sono due settimane che aspetto.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro aolegf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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3 settimane fa
TraduzioneCiao! Il deposito non è ancora stato restituito alla mia banca e non è stato accreditato al casinò. È passato più di un mese.
Grazie per la pazienza, Olegs. Capisco perfettamente quanto sia frustrante questa situazione. Vedo che l'indagine è già stata avviata e inoltrata al nostro team di gestione, e la situazione è ancora in fase di elaborazione. Apprezziamo sinceramente la tua comprensione mentre lavoriamo su questo problema e ti aggiorneremo non appena avremo novità.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Per procedere con il suo caso, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?
- ricevuta di deposito
- screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
- comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
- comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
- estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi
Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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1 settimana fa
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Ciao aolegf,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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