Cashwin Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e i fondi vengono confiscati.

Sono stufo di Cashwin Casino. Sto cercando di prelevare solo 68 € e mi stanno rendendo impossibile. Ho fornito tutti i documenti validi che loro stessi ritengono sufficienti: una bolletta intestata a me con il mio indirizzo attuale, completa di nome, indirizzo e data. Eppure, si rifiutano di pagarmi, pretendendo cose completamente assurde come:

Un selfie davanti al mio vecchio indirizzo tedesco (ora vivo in Brasile, a 9.000 km di distanza).

La bolletta dei miei genitori E il mio certificato di nascita.

Ho a che fare con questa assurdità da oltre tre mesi. Ogni volta che parlo con il loro supporto, ricevo sempre le stesse scuse ridicole e loro continuano a inasprire il mio caso senza risolvere nulla. È come se stessero intenzionalmente tirando le cose per le lunghe per non pagarmi.

Non chiedo migliaia di euro, non chiedo una follia: solo 68 euro che mi spettano legalmente. Eppure mi trattano come se stessi cercando di truffarli. È folle, ingiusto e mentalmente estenuante.

Pubblico questo messaggio qui perché Cashwin chiaramente non sta collaborando in buona fede. Chiedo loro di sbloccare immediatamente i miei soldi. Non si tratta più di una questione di verifica, ma del fatto che si rifiutano di pagare a un cliente la minima somma possibile.

Se qualcuno ha qualche consiglio su come recuperare questi 68 €, gliene sarei grato. Ma soprattutto, evitate questo casinò a tutti i costi.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Specifica quando hai creato il tuo account su Cashwin.
• Vivevi in Germania a quel tempo? Hai fornito il tuo indirizzo tedesco al momento della registrazione?
• Da quanto tempo sei in Brasile? Hai aggiornato il tuo nuovo indirizzo nel profilo del casinò?
• Quale documento hai fornito al casinò come prova del tuo rapporto con la persona indicata nel documento di prova di residenza?
• Possiedi un certificato di nascita?
• Puoi confermare se gli altri tuoi documenti sono stati accettati per il KYC e se il problema risiede solo nella prova di indirizzo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Cara Natalia,

Grazie per aver risposto. Vorrei chiarire alcune cose, perché la questione si trascina ormai da più di tre mesi per un prelievo di 68 €:

• Il mio account è stato creato verso la metà del 2023.
• Sì, quando ho creato il mio account vivevo in Germania. Ho fornito diversi documenti a mio nome per verificare il mio indirizzo tedesco all'epoca, tra cui: registrazione governativa, contratto di lavoro, estratto conto bancario N26 e, cosa più assurda di tutte, una mia foto con in mano il mio documento d'identità (con tutti i dettagli leggibili) e un biglietto su un foglio a quadretti con la scritta "Ciao Cashwin" e la data, scattata davanti al mio indirizzo tedesco con capelli, occhi, orecchie, naso, bocca, mento, gomito e persino un cartello stradale visibili. Ho scattato quella foto al meglio delle mie capacità mentre ero ancora in Germania (allegata), ma è stata rifiutata perché il mio documento d'identità non era leggibile. È stato allora che ho capito che quella richiesta era letteralmente impossibile da soddisfare.
• No, non ho aggiornato il mio indirizzo. Tuttavia, ne ho parlato più volte con l'assistenza clienti, ma non mi hanno mai chiesto di aggiornarlo. Se dovessi aggiornarlo, dimostrerei quantomeno la mia totale assenza di interesse ad aiutarvi.
• Non fornirò il mio certificato di nascita. È irrilevante, poiché ho emesso una bolletta a mio nome, al mio indirizzo attuale. Chiedere le bollette dei miei genitori e un certificato di nascita è irragionevole.
• Non ho un certificato di nascita a portata di mano e ottenerne uno costa denaro, tempo e fatica. Ho, tuttavia, un altro documento ufficiale che riporta il mio nome completo, la mia carta d'identità, la patente di guida e la mia parentela, ma Cashwin si rifiuta di accettarlo.
• Tutti gli altri miei documenti sono stati accettati.

Non si tratta di "KYC seri". Si tratta di trattenere i miei 68 € usando requisiti impossibili. Ho già dimostrato la mia identità e il mio indirizzo con documenti validi.

Chiedo ancora una volta: perché una bolletta di un'utenza intestata a me, con il mio indirizzo attuale, non è sufficiente?

Adesso basta.

Distinti saluti,

Henrique

Caro Giocatore,

Grazie per la risposta. Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante un lungo processo di verifica. Ho solo alcune domande di approfondimento che dovrebbero aiutarmi a chiarire la situazione:

• Potresti confermare il tuo indirizzo permanente? È lo stesso di quello indicato nel tuo profilo del casinò e dell'indirizzo che stai cercando di verificare?
• Nel tuo ultimo messaggio, hai menzionato di avere una bolletta intestata a te. A quanto ho capito, il problema iniziale è sorto perché la bolletta che hai fornito era intestata ai tuoi genitori e il casinò ha richiesto un documento che comprovi il vostro rapporto di parentela. Questa bolletta è collegata a un indirizzo diverso?
• Infine, il processo di verifica è iniziato solo circa tre mesi fa oppure è stata richiesta una verifica tra la metà del 2023 e oggi?

Cara Natalia,

Vorrei esporre la situazione nel modo più chiaro possibile:

• Primo invio: Inizialmente ho presentato una bolletta di un'utenza intestata ai miei genitori.
• Richiesta del casinò: Mi è stato chiesto un certificato di nascita per provare la parentela.
• Il mio tentativo: ho inviato un documento alternativo che prova anch'esso la paternità.
• Risposta del casinò: il documento è stato rifiutato e si è insistito solo per un certificato di nascita.
• La mia soluzione: poiché non ho a disposizione un certificato di nascita, ho fornito una bolletta di un'utenza intestata a me, il che dovrebbe rendere la richiesta del certificato di nascita del tutto irrilevante.
• Situazione attuale: Nonostante ciò, il casinò continua a richiedere un certificato di nascita, nonostante il mio indirizzo sia già stato dimostrato da una bolletta valida a mio nome.

Oltre a ciò, il mio account mostra ancora il mio precedente indirizzo tedesco [ nascosto dal team di Casino Guru ], nonostante abbia contattato la chat live più volte per aggiornarlo. Il casinò si rifiuta di modificarlo, il che mi impedisce di aggiornare correttamente il mio profilo e causa ulteriori problemi.

A questo punto, l'unico documento ancora contestato è la prova di residenza, e ho già fornito più che abbastanza per soddisfare tale requisito.

Sto cercando di prelevare solo 68 euro. Le continue richieste di documenti non necessari sembrano un'ostruzione deliberata.

Saluti,

Henrique ****

Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Cara Natalia,

Grazie per la risposta. Ti ho inoltrato gran parte della cronologia delle comunicazioni con CashWin, così potrai esaminarle nel dettaglio.

Distinti saluti,

Henrique ****

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Kelhor ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Cashwin Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro Cashwin Casino ,

Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Ciao,

Grazie per averci informato di questa questione.

La tua richiesta è stata inoltrata al dipartimento competente per ulteriore esame e valutazione. Ti assicuriamo che prendiamo sul serio tutte le questioni e ci impegniamo a gestirle con la massima cura.

Apprezziamo molto la vostra pazienza e vi forniremo un aggiornamento il prima possibile.

Distinti saluti,

Squadra CashWin

Caro Cashwin Casino,

Vi ricontatterò per verificare se ci sono stati aggiornamenti in merito a questa questione e alla vostra revisione. Potreste cortesemente condividere lo stato attuale della gestione di questo problema? La revisione è stata completata?

Grazie per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

Ciao,

Grazie per l'opportunità di rispondere a questa domanda.

Vorremmo cogliere l'occasione per assicurarti che abbiamo esaminato attentamente il tuo caso e che continueremo a impegnarci per offrirti un'esperienza incentrata sul cliente e di supporto, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Dopo un'attenta verifica, siamo lieti di informarti di un'ulteriore soluzione: puoi creare un nuovo account sulla nostra piattaforma con i dati corretti, che riflettano il tuo recente trasferimento.

Una volta completata con successo la verifica del nuovo conto, il saldo attivo del tuo conto precedente verrà trasferito. Potrai quindi prelevare i tuoi fondi senza difficoltà e continuare a usufruire dei nostri servizi.

Tieni presente, tuttavia, che le promozioni precedentemente utilizzate con il Pacchetto di benvenuto sul tuo vecchio account non saranno più disponibili su quello nuovo.

Per procedere con questa soluzione, ti chiediamo gentilmente di confermare il tuo accordo con noi tramite chat o e-mail; il nostro team sarà lieto di assisterti durante tutto il processo.

Vi ringraziamo per la comprensione e la fiducia e ci auguriamo che questa risoluzione dimostri la nostra apertura e il nostro impegno nel supportare i nostri stimati clienti.

Distinti saluti,

Squadra CashWin

Gentile team CashWin,

Grazie per la risposta e per aver finalmente fornito una soluzione chiara.

Accetto la vostra proposta di creare un nuovo conto con i miei dati attuali e corretti, in modo che il mio saldo possa essere trasferito e prelevato. Vi prego di confermarmi i passaggi esatti che devo seguire per garantire che questo processo si svolga senza intoppi e senza ulteriori ritardi.

Chiedo inoltre gentilmente la garanzia scritta che, una volta verificato il mio nuovo conto, il saldo (68 €) verrà prontamente trasferito e reso disponibile per il prelievo sullo stesso conto bancario che ho utilizzato originariamente per i depositi.

Grazie ancora per la collaborazione. Spero che la questione si risolva al più presto.

Distinti saluti,

[censurato da Casino Guru]

Caro Cashwin Casino,

Grazie per la risposta e per aver proposto questa soluzione. Apprezzo sinceramente il vostro ulteriore impegno per garantire un trattamento equo al giocatore.

Caro Kelhor ,

Come suggerito dal casinò, ti preghiamo di confermare il tuo consenso tramite chat o e-mail. I rappresentanti del casinò ti forniranno tutte le istruzioni necessarie. Una volta ricevuta una risposta, ti preghiamo di farmelo sapere.

Grazie per la collaborazione.

Ciao,

Per procedere con questa procedura, ti chiediamo gentilmente di creare un account utilizzando i dati corretti, assicurandoti di fornire correttamente il tuo indirizzo attuale. Una volta configurato il tuo account, contattaci tramite live chat e il nostro team sarà lieto di guidarti attraverso i passaggi successivi.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra Cashwin

Gentile team CashWin,

Scrivo per confermare di aver creato un nuovo account utilizzando il mio indirizzo corretto e attuale, come richiesto. La procedura di verifica del nuovo account è stata completata con successo.

Vi prego di procedere con il trasferimento del saldo rimanente (68 €) dal mio vecchio conto a quello nuovo, come da vostro messaggio precedente.

Grazie per la collaborazione, attendo con ansia il completamento di questo processo.

Distinti saluti,

[censurato da Casino Guru]

Ciao,

Grazie per la collaborazione finora.

Il passo successivo è completare la procedura di verifica del tuo nuovo account. Dopo aver inviato i documenti richiesti, contatta il nostro team di supporto tramite Live Chat utilizzando il nuovo account, così potremo velocizzare la procedura.

Una volta completata con successo la verifica, procederemo al trasferimento dei dati necessari sul tuo nuovo account.

Distinti saluti,

Squadra CashWin

Caro Kelhor ,

Segui le istruzioni del casinò e procedi con la procedura di verifica. Ti preghiamo di comunicarcelo una volta completati i passaggi richiesti, così potremo continuare ad assisterti.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Kelhor,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Kubo,

Al momento sto seguendo le istruzioni di CashWin via email, come richiesto. Tuttavia, non rispondono ai miei messaggi da oltre 15 giorni.

È anche importante notare che CashWin non ha mai risposto a una sola email che ho inviato loro direttamente, nonostante ne abbia inviate circa tre in totale. Le uniche risposte che ho ricevuto sono arrivate tramite il canale di mediazione di Casino Guru.

Volevo solo tenervi aggiornati, dato che ho collaborato pienamente e seguito le loro istruzioni, ma la mancanza di comunicazione da parte loro impedisce qualsiasi progresso.

Distinti saluti,

[censurato da Casino Guru]

Caro Kubo,

Vi contatto nuovamente per segnalarvi formalmente il comportamento immorale e potenzialmente fraudolento di CashWin.

Dopo aver seguito ogni istruzione di CashWin, inclusa la creazione di un nuovo conto su loro richiesta, hanno trasferito il mio saldo internamente su questo nuovo conto. Tuttavia, ora richiedono una prova del deposito prima di consentirmi di prelevare, anche se i fondi non sono mai stati depositati da me, ma trasferiti internamente da CashWin stessa.

Si tratta di una chiara tattica dilatoria e di un tentativo di estorcere denaro extra agli utenti prima di consentire i prelievi. Ho scambiato diverse email con CashWin e non ho mai ricevuto una sola risposta dal loro team di supporto, nemmeno dopo oltre 15 giorni.

Chiedo un'azione immediata indagando su CashWin e sospendendo il loro indice di sicurezza "sicuro". Il fatto che un casinò apparentemente verificato possa trattenere i fondi degli utenti in tali condizioni mina gravemente la fiducia dei giocatori e la credibilità del guru del casinò come mediatore.

Si prega di confermare la ricezione di questo reclamo e di fornire un aggiornamento in merito alla revisione dell'indice di sicurezza e del comportamento di CashWin.

Ho la trascrizione e posso inoltrartela via email

Sinceramente,

[censurato da Casino Guru]

Caro Kelhor ,

Si prega di notare che il casinò ha il diritto di richiedere ai propri giocatori la prova dei depositi effettuati sulla propria piattaforma. Anche se i fondi sono stati trasferiti sul tuo nuovo conto dal casinò dal tuo conto precedente, i depositi originali sono stati effettuati da te. Pertanto, il casinò ha il diritto di richiedere la prova di queste transazioni e ti preghiamo di seguire le sue istruzioni di conseguenza.

In merito alle vostre preoccupazioni e alla richiesta di sospensione dell'Indice di Sicurezza del casinò, vi preghiamo di comprendere che il rifiuto del casinò di omettere o semplificare le procedure di verifica standard (come i controlli KYC e AML) non è considerato una violazione dal nostro punto di vista. Queste procedure sono legittime e richieste dalla legge per garantire operazioni sicure e conformi.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Kubo, i fondi attualmente presenti sul mio conto CashWin sono stati trasferiti internamente dal casinò stesso, non depositati da me. Pertanto, la richiesta di una "prova di deposito" non è solo illogica, ma impossibile da soddisfare, poiché non è stato effettuato alcun deposito.

Inoltre, la prova di deposito dell'account originale era già stata verificata con successo da CashWin. Ciò significa che il casinò ha già confermato la legittimità delle transazioni originali e non può ragionevolmente richiedere nuovamente la stessa verifica per i fondi trasferiti internamente.

Caro Kelhor ,

Ecco cosa intendevo con i tuoi depositi originali, ovvero i depositi effettuati sul tuo vecchio conto. Grazie per il chiarimento; il fatto che questi fondi fossero già stati verificati sul tuo conto precedente è un'informazione importante.

Caro Cashwin Casino,

Potresti spiegare perché stai richiedendo la prova dei depositi per i fondi trasferiti sul conto del giocatore dalla tua squadra?

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Grazie per l'opportunità di chiarire ulteriormente la questione.

Si prega di notare che in questo caso non è stata richiesta la prova del deposito, poiché il deposito era già stato verificato con successo.

Per procedere con il prelievo, seleziona uno dei metodi di prelievo attualmente disponibili e completane la verifica per poterlo utilizzare in modo sicuro.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci direttamente tramite chat live o e-mail.

Grazie per la collaborazione e la comprensione!

Distinti saluti,

Squadra Cashwin

Gentile team CashWin,

Grazie per il tuo messaggio.

Tuttavia, la tua affermazione secondo cui "non è stata richiesta una prova di deposito" contraddice direttamente quanto il tuo agente di supporto mi ha chiesto durante la nostra chat dal vivo.

Ecco la citazione esatta del tuo agente Maverick:

"Capito, una volta completato il tuo primo deposito e ottenuta una prova valida del deposito, potrai prelevare."

"È necessario effettuare un deposito e verificare il metodo prima di poter prelevare."

Ciò rende molto chiaro che è stata richiesta una prova di deposito e, in effetti, mi è stato esplicitamente detto che dovevo effettuare un nuovo deposito per procedere. Tale requisito è illogico e impossibile, dato che i fondi sul mio nuovo conto sono stati trasferiti internamente da CashWin.

Inoltre, come detto in precedenza, i miei depositi originali erano già stati verificati sul mio vecchio conto.

Chiedo gentilmente a CashWin di chiarire:

Perché mi è stato chiesto di fornire una prova di deposito o di effettuare un nuovo deposito,

quando ora il casinò sostiene che tale requisito non esisteva?

Grazie.

Caro Kelhor ,

Nonostante l'evidente discrepanza tra la recente dichiarazione del casinò e le informazioni ricevute dall'assistenza clienti, potresti confermare se hai tentato di inviare una richiesta di prelievo utilizzando il metodo di prelievo disponibile indicato nell'ultimo messaggio del casinò?

Se hai provato, ricevi un messaggio di errore che indica che il tuo deposito deve essere verificato? In tal caso, questo accade con tutti i metodi di prelievo disponibili?

Grazie per il chiarimento.

Esatto, il casinò non mi consente di prelevare. Screenshot allegato

Caro Kelhor ,

Grazie per la conferma e mi scuso per il ritardo nella risposta.

Caro Cashwin Casino,

Potresti gentilmente dare un'occhiata a questo problema? Sebbene tu abbia affermato che il giocatore è libero di utilizzare qualsiasi metodo di prelievo disponibile, sembra che il sistema non consenta al giocatore di selezionare alcuna opzione e lo stesso messaggio di errore continua a comparire.

Sarebbe possibile per te elaborare manualmente il prelievo o fornire al giocatore istruzioni chiare su come procedere?

Grazie per la collaborazione.

Ciao,

Grazie per averci dato la possibilità di risponderti con maggiori dettagli.

Vorremmo sottolineare che al momento non è richiesta una prova di deposito, in quanto non sono stati effettuati depositi sul nuovo conto. Tuttavia, desideriamo sottolineare che il cliente può riprovare a effettuare una richiesta di prelievo, scegliendo il metodo di pagamento che preferisce.

È importante che una volta che il cliente effettua la richiesta di prelievo, venga avviato il processo di verifica per quel metodo (ad esempio: se il cliente sceglie di prelevare tramite un portafoglio elettronico, deve fornire la prova per quel metodo parallelamente alla richiesta di prelievo).

Una volta inviata la richiesta di prelievo e fornita la relativa documentazione, ti consigliamo di contattare il nostro team di assistenza clienti, che potrà offrirti assistenza per garantire che il processo proceda senza intoppi.

Detto questo, speriamo che questo messaggio possa apportare maggiore chiarezza e, per qualsiasi altra domanda, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Squadra CashWin

Caro Kubo,

Vorrei segnalare un problema nuovo e serio.

Sono trascorse più di 24 ore da quando ho inviato una richiesta di prelievo di Bitcoin e il prelievo è ancora contrassegnato come in sospeso.

Inoltre, vorrei lamentarmi formalmente del fatto che CashWin consenta prelievi solo tramite criptovaluta. Almeno in Brasile, non sono disponibili trasferimenti bancari o prelievi tramite carta, nonostante i depositi originali vengano effettuati tramite metodi di pagamento tradizionali. Questa restrizione non è mai stata resa nota in modo chiaro e di fatto costringe i giocatori a utilizzare un metodo di prelievo che potrebbero non voler utilizzare.

Data la lunghezza di questo caso e i ripetuti ostacoli incontrati a ogni passo, chiedo gentilmente che la questione venga trattata con urgenza. A questo punto, non chiedo spiegazioni, ma una soluzione chiara: o l'hash della transazione che confermi il trasferimento sulla blockchain o la conferma che il prelievo sia stato completato.

Grazie per il tuo aiuto e attendo con ansia una tua pronta risposta.

Cordiali saluti,

H**** M**** P****

Caro Cashwin Casino,

Grazie ancora una volta per il chiarimento.

Caro Kelhor ,

Al momento, ti consiglio di seguire le istruzioni del casinò fornite nel messaggio più recente in questa discussione e di contattare direttamente l'assistenza clienti del casinò per informazioni sulla tua richiesta di prelievo in sospeso. Non siamo a conoscenza delle procedure specifiche o dei potenziali problemi che potrebbero verificarsi presso ciascun casinò.

Comprendo la tua preoccupazione riguardo ai metodi di prelievo disponibili; tuttavia, la selezione dei metodi di pagamento e la loro disponibilità per mercati specifici è a sola discrezione del casinò e non vi è alcun motivo per cui dovremmo sollecitare l'attivazione o la disattivazione di metodi particolari.

Contatta l'assistenza clienti e condividi con noi la loro risposta.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Dopo quasi una settimana di attesa per il mio ritiro, ho inviato un messaggio al supporto live per vedere cosa succedeva... Non riesco a credere ai miei occhi

Caro Kubo,

Caro team di Casino Guru,

La situazione continua a peggiorare in modo preoccupante.

Al momento in cui scriviamo, il prelievo non è ancora stato completato. È in sospeso da oltre una settimana e CashWin ha introdotto un ulteriore requisito di verifica, questa volta denominato "verifica del prelievo di criptovalute".

Questa verifica presumibilmente richiede che io fornisca una mia fotografia con:

• Il mio viso è completamente visibile,
• Gomito visibile,
• Il mio documento d'identità rilasciato dal governo è completamente visibile e leggibile,
• Un foglio di carta a quadretti scritto a mano contenente il messaggio "Ciao CashWin".

Questa richiesta arriva dopo mesi di verifiche preliminari, tra cui la convalida della prova di deposito sul mio account precedente, trasferimenti di fondi interni eseguiti dal casinò stesso e molteplici round di controlli di identità.

L'introduzione di un requisito del genere in questa fase non solo è eccessiva, ma rasenta l'impossibile da giustificare dal punto di vista della conformità o della sicurezza.

Il processo di prelievo complessivo si è ormai esteso a circa sei mesi. Sono fermamente convinto che almeno il 95% dei giocatori avrebbe abbandonato il processo molto tempo fa, il che rende questo sistema funzionalmente efficace nel prevenire i prelievi senza emettere un rifiuto esplicito.

CashWin non ha mostrato alcuna flessibilità, ha aggiunto continuamente nuovi requisiti e ha ripetutamente richiesto documenti irragionevoli o sproporzionati. In particolare, una vera collaborazione è iniziata solo dopo che ho segnalato pubblicamente il problema tramite Casino Guru. Prima di allora, la comunicazione era lenta, ripetitiva e improduttiva. Ciò suggerisce fortemente che l'assistenza sia stata offerta per mitigare il danno reputazionale, non come parte di un processo interno coerente ed equo.

Anche ipotizzando l'assenza di malafede deliberata, cosa che personalmente ritengo improbabile, il sistema di prelievo rimane gravemente inefficiente, opaco e ostile ai giocatori. Limitare i pagamenti alle sole criptovalute, reimpostare gli stati di verifica e introdurre nuovi requisiti di identità a metà procedura non può ragionevolmente essere in linea con gli standard di un casinò "sicuro".

Esorto rispettosamente Casino Guru a continuare a indagare a fondo su questo caso e a rivalutare ulteriormente l'indice di sicurezza di CashWin. Indipendentemente dall'esito finale, questo processo è di per sé la prova di un fallimento sistemico.

Distinti saluti,

H**** M**** P****

Caro Kubo,

Vorrei segnalare il contenuto di una recente chat dal vivo con l'assistenza CashWin, in quanto dimostra chiaramente un comportamento contraddittorio e irragionevole in merito al mio prelievo.

Durante la conversazione, l'agente ha confermato che:

• Ho un prelievo attivo in sospeso.
• Allo stesso tempo, hanno affermato che il mio account non è verificato.

Questo è logicamente incoerente. Se il mio account non fosse stato verificato, il sistema non avrebbe dovuto consentirmi di inviare una richiesta di prelievo in primo luogo.

L'agente ha inoltre affermato che il "segno di spunta verde" sul mio account rappresenta una verifica automatica, ma che un "team di verifica umano" separato richiede ora un documento aggiuntivo dopo l'effettuazione della richiesta di prelievo. Questo documento consiste in una mia fotografia con in mano il mio documento d'identità e una nota scritta a mano su carta a quadretti con la scritta "Ciao CashWin", con parti del corpo visibili.

Alla ripetuta richiesta del motivo per cui questo documento fosse necessario, l'agente non è stato in grado di fornire alcuna motivazione concreta, se non la ripetuta affermazione "a fini di verifica". Nessuna base normativa, nessuna spiegazione dei rischi e nessuna giustificazione sul perché questo requisito sia stato introdotto solo in fase di ritiro.

Ciò dimostra:

• Inasprimento dei requisiti di verifica post-ritiro
• Incoerenza interna tra verifica del sistema e verifica manuale
• Mancanza di trasparenza e incapacità di spiegare i requisiti di conformità
• Un processo che blocca efficacemente i prelievi mantenendo una plausibile negabilità

Se necessario, sarò lieto di fornire la trascrizione completa della chat.

Distinti saluti,

H**** M**** P****

Caro Kelhor ,

Si prega di notare che il casinò ha fornito istruzioni chiare su come completare la procedura di verifica. Richiedere un selfie con il documento d'identità e un foglio di carta che riporti il nome del casinò e la data è una procedura standard nel settore dei casinò online.

Se scegli di non rispettare queste istruzioni, nessun reclamo ci consentirà di offrirti ulteriore assistenza in merito, poiché non possiamo richiedere al casinò di modificare o aggirare le proprie procedure di verifica.

Potresti confermare se sei in grado di fornire il selfie richiesto secondo le istruzioni del casinò?

Grazie per la collaborazione.

Caro Kubo,

Sono fortemente in disaccordo con la caratterizzazione di questa situazione come una "procedura di verifica standard" e ritengo sia importante chiarire la realtà dei fatti.

Ho tentato più volte di soddisfare la richiesta di verifica tramite selfie del casinò. Ogni richiesta è stata respinta perché i miei dati d'identità erano "illeggibili", nonostante i requisiti stessi rendano la leggibilità estremamente difficile, se non praticamente impossibile, da ottenere.

Il casinò richiede contemporaneamente:

• Un selfie che mostra il mio viso completo, la fronte e il gomito
• Il mio documento d'identità fisico custodito nella stessa cornice
• Una nota scritta a mano su carta fantasia
• Tutti i dettagli dell'ID devono essere completamente leggibili

Questi requisiti sono in diretto conflitto tra loro dal punto di vista tecnico. Tenere un documento d'identità sufficientemente vicino da garantire la piena leggibilità, mantenendo al contempo visibili tutte le caratteristiche del corpo richieste, si traduce in sfocatura da movimento, perdita di messa a fuoco o risoluzione insufficiente. Non si tratta di mancanza di volontà o scarsa collaborazione, ma di impraticabilità fisica e tecnica.

Inoltre, CashWin ha dimostrato zero flessibilità durante tutto questo processo (ho persino suggerito di inviare un video). Non è stato offerto alcun metodo di verifica alternativo, nessuna accettazione parziale, nessuna assistenza manuale e nessuna modifica nonostante i ripetuti tentativi falliti. Il casinò ha iniziato a rispondere in modo costruttivo solo dopo che il problema è stato segnalato a una piattaforma di mediazione, il che solleva seri dubbi sul fatto che la cooperazione sia guidata da correttezza o da pressioni reputazionali.

Pur riconoscendo che la verifica dell'identità in sé può essere legittima, il modo in cui viene applicata qui – dopo il ritiro, senza flessibilità e con requisiti internamente contrastanti – va ben oltre ciò che può essere ragionevolmente descritto come prassi standard.

A questo punto, mi sto adeguando nella misura in cui è fisicamente possibile, ma non posso produrre leggibilità sotto vincoli contraddittori.

Ritengo che questo contesto sia essenziale per una corretta valutazione del caso.

Distinti saluti,

Henrique Mendes Pileggi

Ciao a tutti ,

Vi auguro un felice anno nuovo 2026!

Caro Kelhor ,

Grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione e per la sua analisi approfondita. Le sue osservazioni sono valide, senza ombra di dubbio.

Caro Cashwin Casino,

Sembra che le condizioni in base alle quali il giocatore è tenuto a fornire il selfie richiesto non siano realisticamente realizzabili. Sebbene comprendiamo che i selfie dei giocatori facciano parte delle procedure di verifica standard, richiedere la presenza di tutte le parti del corpo specificate, insieme alla documentazione e a una nota scritta a mano ( pur mantenendo la piena leggibilità del documento d'identità ) sembra estremamente difficile, se non impossibile. Inoltre, data la quantità relativamente modesta in questione, questi requisiti appaiono decisamente eccessivi.

Pertanto, vi chiedo gentilmente di fornirci nuovamente assistenza e di proporre opzioni alternative su come il giocatore possa completare la verifica. Non vi chiedo di aggirare le vostre procedure, ma piuttosto di suggerire una soluzione fattibile per tutte le parti coinvolte, ad esempio effettuando una chiamata di verifica o richiedendo ulteriori documenti giustificativi.

Grazie per la collaborazione.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Desideriamo chiarire che il cliente è stato precedentemente in contatto con il nostro team tramite Live Chat, durante la quale ha chiesto informazioni sullo scopo del documento sopra menzionato richiesto per la verifica.

Al momento, tuttavia, non abbiamo ricevuto alcun documento nella pagina di verifica designata. Affinché la procedura proceda, i documenti richiesti possono essere inviati tramite l'apposita sezione del sito web e, una volta completata questa fase, la verifica potrà proseguire e la richiesta di prelievo potrà essere esaminata di conseguenza.

Confidiamo che quanto sopra fornisca il contesto necessario in merito alla situazione.

Cordiali saluti,

Squadra CashWin

Caro Kubo,

Devo correggere un'inesattezza nell'ultima dichiarazione di CashWin.

Non è vero che non è stato inviato alcun documento. Sul mio account precedente, avevo inviato il selfie esatto allegato a una delle mie risposte (documento d'identità visibile, nota scritta a mano, volto visibile). Tale invio è stato esplicitamente respinto da CashWin, con la motivazione che i dati del documento d'identità non erano leggibili.

In altre parole:

• Il documento è stato fornito
• È stato rivisto
• E' stato respinto, non mancante

È proprio questo il problema sollevato: il casinò richiede un tipo di fotografia che, in pratica, è estremamente difficile da produrre mantenendo tutti i dati identificativi completamente leggibili. L'attuale affermazione secondo cui "non è stato ricevuto alcun documento" omette questo rifiuto precedente e crea l'impressione fuorviante che il giocatore non abbia tentato di ottemperare.

Inoltre, gli stessi requisiti documentali vengono ora reintrodotti sul nuovo account, nonostante:

• I depositi originali sono già stati verificati sul conto precedente
• I fondi sono stati trasferiti internamente dal casinò stesso

Rimango disposto a completare la verifica tramite qualsiasi metodo alternativo realistico, come hai già suggerito (ad esempio, un video al posto di un'immagine, che ho suggerito ma è stato rifiutato), ma ripetere lo stesso requisito poco pratico non risolve il problema.

Distinti saluti,

H**** M**** P****

Caro Kelhor ,

Potresti fornirci un'e-mail ufficiale del casinò o qualsiasi altra prova che confermi che il documento da te inviato è stato rifiutato?

Siete invitati a condividere qualsiasi materiale pertinente direttamente in questa discussione o inviarmelo via email a [email protected] .

Grazie mille per la collaborazione.