Il giocatore spagnolo aveva fornito tutta la documentazione richiesta per un prelievo da Cashwin, ma il servizio clienti continuava a richiedere gli stessi documenti nonostante le precedenti approvazioni. Il suo conto risultava verificato, ma le richieste di prelievo venivano spesso annullate, riportando lo stato del suo conto in sospeso. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine o di fornire soluzioni a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore aveva la possibilità di riaprirlo in futuro.
Cashwin Casino - Il ritiro del giocatore viene ripetutamente ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 250 €
Cashwin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
TraduzioneSalve. Ho fornito tutta la documentazione necessaria per effettuare un prelievo da Cashwin. Tuttavia, il servizio clienti richiede ripetutamente gli stessi documenti, nonostante siano stati approvati più volte. Il mio conto risulta verificato, ma quando richiedo un prelievo, viene sempre annullato e lo stato del mio conto torna a essere "in sospeso" o "in elaborazione". Potete aiutarmi?
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Cashwin Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti specificare da quando hai tentato di prelevare le tue vincite?
- Potresti condividere, se disponibili, degli screenshot che documentano le precedenti richieste di prelievo respinte?
- Quali documenti ti sono stati richiesti ripetutamente? Li hai forniti ogni volta?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Hai discusso il problema con l'assistenza del casinò? Che risposta hai ricevuto? Invia email o trascrizioni delle chat della tua interazione con l'assistenza al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Ciao Jugador19,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneGrazie per le informazioni fornite.
Hai discusso la questione con il casinò?
Il casinò ti ha spiegato perché i tuoi prelievi sono stati rifiutati? Ti ha fornito metodi di pagamento alternativi?
Se hai salvato una comunicazione in cui discuti del problema con il casinò, ti prego di inviarmela per la revisione. La mia email è [email protected]
Attendo con ansia la tua risposta.
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6 mesi fa
TraduzioneCaro Jugador19,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCi dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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