La giocatrice spagnola aveva richiesto la chiusura del suo account a causa di problemi di dipendenza, ma il casinò aveva ignorato la sua richiesta. Dopo aver richiesto un rimborso e aver presentato un reclamo, il suo accesso è stato successivamente bloccato. Il Team Reclami ha esaminato il suo caso, ma ha riscontrato che la giocatrice non aveva fornito le prove necessarie a supporto delle sue affermazioni nonostante le numerose richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione nel fornire la documentazione richiesta.
Cashwin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 5.000 €
Cashwin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneHo richiesto la chiusura del mio account a causa del mio problema di dipendenza. Hanno ignorato la mia richiesta e non l'hanno chiuso. Ho chiesto un rimborso perché non mi avevano prestato attenzione. Dopo il mio reclamo, mi hanno bloccato l'accesso.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Santititi,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Cashwin Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Quando hai richiesto la chiusura del tuo account per dipendenza dal gioco d'azzardo? Hai contattato il casinò via email o live chat?
- Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Specifica se hai effettuato depositi che hanno causato perdite dopo la tua richiesta di autoesclusione. In caso affermativo, quando esattamente?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
TraduzioneL'ho richiesto due volte, via chat e via email, e mi hanno ignorato. Ho scommesso 5.000 e quando ho chiesto un rimborso, l'hanno bloccato. Ora è chiuso.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneGentile Santititi, potresti cortesemente inoltrarmi l'email che hai inviato al casinò? Hai condiviso lo screenshot in cui la richiesta non è stata inviata. Sembra che tu abbia fatto uno screenshot mentre scrivevi il testo dell'email. Per procedere con questo reclamo, abbiamo bisogno di un'email autentica. Grazie per la comprensione.
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Allegato sensibile
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10 mesi fa
Traduzione
Questa è l'email che ho inviato
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Santititi, se non sai come inoltrare le email, ecco una piccola istruzione:
- Sul tuo computer, apri Gmail.
- Apri un'e-mail.
- Nella parte inferiore dell'e-mail, fare clic su Inoltra.
- Aggiungi i destinatari nell'e-mail.
- Fare clic su Invia.
Se non sarai in grado di fornirci la tua reale comunicazione con il casinò a supporto delle tue affermazioni, purtroppo sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneGentile Santititi, ho controllato l'email che mi hai inviato. Purtroppo non è quella di cui ti avevo parlato. Mi hai inoltrato la nuova email che stavi scrivendo il 20 maggio 2025. Non possiamo sostenere la mancata autoesclusione se non collabori e non fornisci le prove a sostegno delle tue affermazioni dopo che te le abbiamo chieste per ben tre volte.
Mi dispiace davvero, ma per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e mi dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Natalia
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