CasiGO Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e le vincite sono state limitate.

Caro team di Casino Guru,

Spero che tu stia bene oggi!

Vi contatto dal Québec (Canada, Nord America) per informarvi di una situazione preoccupante riguardante CasiGO .

Sono membro da circa 2 anni e ho superato tutti i controlli KYC.

Un paio di settimane fa hanno cambiato marca e si sono rivolti a Two Shepherds Limited .

Ho ricevuto un'e-mail che mi informa che tutti i miei fondi e dati personali verranno trasferiti in modo sicuro senza alcuna azione richiesta, a meno che non rifiuti il trasferimento.

Per scusarsi per l'inconveniente e ricompensarmi per la mia comprensione, mi hanno offerto un bonus di 10,00$ CAD al momento dell'accesso.

Si prega di notare che non è stato menzionato "Si applicano i termini generali" o "Bonus limitato". Purtroppo, non ho più una copia di questa email perché ho svuotato la mia casella di posta Gmail.

In ogni caso, ho rispettato al 100% i termini e le condizioni, avendo scommesso il bonus ben più di 35 volte. Quindi, una volta completati i requisiti di scommessa, il bonus è stato trasferito in "denaro reale". Ho vinto 300,00 $ CAD usando questo denaro reale. Poi, ho prelevato l'intero importo.

Il tempo di approvazione è molto lungo (48-72 ore), quindi nell'attesa ho depositato 10,00 $ CAD dai miei fondi, utilizzando INTERAC e-Transfer, senza richiedere alcuna offerta. Ripeto: il mio saldo era di 10 $ in contanti reali, senza bonus né giri.

La fortuna è stata dalla mia parte! Ho vinto un jackpot di 3000,00 $ CAD. Quindi ho annullato il mio prelievo. Ho giocato un po' di più. E poi ho fatto un prelievo più consistente.

Mi hanno contattato 36 ore dopo la mia richiesta di prelievo dal seguente indirizzo email: [email protected]

Innanzitutto, questo indirizzo non ha un dominio con casigo.com.

In secondo luogo, mi hanno informato che, trattandosi di un bonus istantaneo, le mie vincite sono limitate a 10 volte l'importo del bonus e tutto il jackpot rimanente viene perso. Quindi ora posso prelevare 100$ o utilizzare i fondi per giocare.

Tra 100$ e 3000$, la differenza è enorme. È chiaramente una cattiva volontà da parte loro, ed è anche illegale. Perché dopo aver scommesso più di 35 volte il bonus, il loro sistema lo ha trasferito in denaro reale senza alcuna perdita, il che dimostra che ero idoneo.

In caso contrario, avrei perso automaticamente il premio.

Inoltre, anche se le vincite del bonus da 10$ sono limitate a 10 volte (100$), posso usare questi 100$ in seguito per giocare e vincere di più!

Ad ogni modo, ho depositato anche senza richiedere alcuna offerta, quindi una parte del jackpot è legata al deposito, perché ho vinto dopo aver depositato!

Li ho informati che ero aperto a una risoluzione amichevole e confidenziale, a condizione che presentassero un'offerta ragionevole.

Per me, ragionevole è almeno il 50/60% del jackpot. A quel punto, interromperei la battaglia e accetterei la perdita, perché non voglio combattere per diverse settimane.

Per concludere, da quando si sono trasferiti con Two Shepherds Limited, la loro LiveChat è sempre irraggiungibile. E quando li contattiamo tramite il loro modulo di contatto, rispondono dopo 5 giorni, sono molto lenti e non si preoccupano dei loro clienti. Quindi sto ancora aspettando la loro risposta. Ti farò sapere non appena avranno un riscontro.

Con Casino Guru, le mie aspettative sono di denunciare questa azienda per recuperare prima di tutto le mie vincite, ma soprattutto evitare questa brutta esperienza ai loro clienti attuali e futuri.

Grazie per la serietà e la professionalità dimostrate in questo caso.

Ti auguro una splendida giornata! ☀️

Rispettosamente,

Olivier L*******,

Membro di Casino Guru.

**In allegato troverete le mie comunicazioni con questa azienda.**

Caro OlivierL07,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con il prelievo.

Per aiutarti ulteriormente, vorrei porti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione:

• Potresti specificare quanto hai vinto con il bonus gratuito di 10 CAD? I 300 CAD che hai richiesto per il prelievo erano l'intero importo delle tue vincite o una parte delle vincite bonus è rimasta sul tuo conto?
• Quando hai inviato la tua prima richiesta di prelievo, le tue vincite da 300 CAD erano limitate a 100 CAD?
• Ho capito bene che hai annullato la richiesta di prelievo solo dopo aver vinto il jackpot di 3.000 dollari canadesi? Hai accumulato queste vincite utilizzando solo il tuo deposito con denaro reale o anche le vincite bonus?
• Quanti soldi hai vinto dopo aver annullato il prelievo e aver continuato a giocare?
• Avevi già effettuato prelievi con esito positivo da CasiGO prima di questo incidente?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Cara Veronika,

Grazie per la risposta rapida ed esplicita. Mi scuso per la confusione, dato che la mia lingua principale è il francese e si tratta di una situazione complicata che coinvolge fondi reali e bonus.

Ecco le risposte:

1) Ho effettuato un prelievo di 300,00$ CAD dopo aver scommesso 35 volte questo bonus da 10,00$ CAD con un limite massimo di 10x (ero a conoscenza della scommessa di 35x, ma non della condizione sulla vincita massima, poiché l'e-mail promozionale non conteneva alcun dettaglio a riguardo).

Tuttavia, quando un bonus raggiunge il limite massimo e il requisito di scommessa è completato, tutto il saldo rimanente viene perso, giusto? A quel punto, puoi fare ciò che vuoi con i 100$ in denaro reale, perché sono stati trasferiti sul tuo saldo in denaro reale. Puoi giocare per aumentare l'importo o prelevare. Da parte mia, ho scelto di aumentare i 100$. E anche se non fosse possibile, non c'è motivo di pagarmi solo 100$, considerando che ho vinto subito dopo aver effettuato un deposito!

2) Mentre attendevo l'approvazione del prelievo originale di 300,00$ (CasiGO è una delle piattaforme più lente a procedere con i prelievi), ho effettuato un deposito di 10,00$ CAD senza usufruire di alcuna promozione. Ho giocato in particolare a Big Bass Splash / Big Bass Secrets of the Golden Lake, e ho vinto più di 3000,00$ CAD in un paio di round bonus.

3) Poi, ho annullato il prelievo per farne uno più consistente, perché si tratta di un prelievo alla volta. Tuttavia, prima, ho giocato un po' di più con il mio saldo, che contiene i 100$ di cui al punto 1 e i circa 3000$ di cui al punto 2.

4) Dopo aver annullato il prelievo originale, ho perso, vinto, perso, vinto, perso, vinto. Ho scommesso diverse migliaia di dollari.

5) Se non ricordo male, è stato il mio primo prelievo con loro, ma ho fornito tutti i miei documenti per il KYC.

Sperando di essere stato più chiaro, non esitate a contattarmi se avete bisogno di chiarimenti o se avete altre domande. Risponderò rapidamente.

Spero anche che riusciremo a risolverlo efficacemente.

Buona giornata!

Sinceramente,

Olivier.

Richiedi al casinò di inviarti l'intera cronologia di gioco in formato Excel, a partire dal momento in cui hai ricevuto il tuo bonus di 10$ CAD, fino al momento in cui hai richiesto il prelievo di 3000$ CAD, e poi inoltralo a me a [email protected] .

Gentile Sig.ra Fritz 👋,

Grazie mille per la risposta 🥰.

Come accennato in precedenza, non sono affatto raggiungibili 🤦‍♂️.

Da quando si sono trasferiti da White Hat Gaming a Two Shepherds Limited un paio di settimane fa, la loro LiveChat è SEMPRE irraggiungibile. Ma anche prima del trasferimento, non erano molto raggiungibili.

Ti chiedo gentilmente di dare un'occhiata agli altri reclami su questo operatore che Casino Guru ha gestito. Ti renderai conto tu stesso che questo marchio non è molto reattivo. Sembra che solo la tua azienda riesca a farli reagire.

In allegato troverete una prova che la loro LiveChat è sempre irraggiungibile. Ho chiesto loro la stessa cosa che mi avete chiesto voi, ma scommetto 50.000 euro con voi che NON risponderanno.

Quando compiliamo il modulo di contatto nella finestra LiveChat, non riceviamo alcuna risposta, nemmeno dopo un'intera settimana di attesa .

Ho provato anche via email. Guarda i miei messaggi precedenti che contengono screenshot. Non hanno mai risposto al mio reclamo inviato a E La settimana scorsa. Nessun numero di pratica. Nessuna conferma di ricezione. Niente.

Questo è il motivo per cui sono stato costretto a contattarti: è la mia ultima risorsa PRIMA di essere costretto ad assumere un avvocato e andare in tribunale.

Considerando tutto ciò, Casino Guru dovrebbe chiedere direttamente al casinò di rispondere a questa discussione, come hai fatto in molti casi.

Come ben sai, se vedono che sei coinvolto in questa faccenda, probabilmente risolveranno la questione senza fornire alcuna documentazione, come è successo in diversi casi con questo marchio.

Da parte mia, sono un grande giocatore d'azzardo, quindi ho abbastanza esperienza nel gioco d'azzardo online per sapere che stanno effettivamente infrangendo la legge.

Lo ripeto per la terza volta: ho letto attentamente i termini e le condizioni. Se i 10$ sono considerati un "bonus istantaneo", i requisiti di scommessa sono effettivamente 35x e un importo massimo di 10x.

TUTTAVIA, su ogni piattaforma, una volta completata la scommessa, l'intero importo rimanente viene automaticamente perso e i 100$ vengono trasferiti sul saldo in denaro reale. Dopodiché, puoi fare ciò che vuoi con questo saldo in denaro reale: richiedere un prelievo o provare a farlo crescere. È proprio quello che ho scelto di fare.

Da parte mia, nessun saldo è stato perso durante il mio gioco, il che dimostra che questo bonus di compensazione per il trasferimento dei miei dati personali NON era limitato, soprattutto perché nell'e-mail relativa al loro trasferimento non erano menzionati termini e condizioni (purtroppo l'ho eliminata per errore un paio di settimane fa).

E anche se fosse stato limitato e avessi perso, mi sarebbero rimasti 100$ in denaro reale. Poi, vedrai che con questi 100$ ho ottenuto un sacco di giri bonus e jackpot.

E anche se non è possibile giocare con il saldo di 100$ in denaro reale dopo il "capping", ho vinto DOPO il mio deposito. Chiaramente non sto inventando niente!

Quindi in ogni caso ho vinto!

Da parte mia, sono determinato a lottare finché non troveremo un accordo soddisfacente.

***È preoccupante che un marchio di casinò internazionale ignori i clienti finché non vengono affrontati dalle autorità competenti come te, e ancora più preoccupante è che rubino un saldo di denaro reale senza alcuna reazione.***

Spero che prendiate sul serio questo caso e che la loro valutazione venga rivista il prima possibile. Ripeto: come marchio di casinò internazionale, NON è normale ignorare i clienti ed essere irraggiungibili. La loro valutazione di 7.0 è ingiustificata.

Da parte mia, se riesci a recuperare le mie vincite, mi impegno a fare una donazione di 250€ a Casino Guru o a qualsiasi organismo di tua scelta.

scelta.

***E anche se non puoi aiutarmi, donerò 50€ alla tua azienda o a qualsiasi organismo per ringraziarti di dedicarti anima e corpo ad aiutare migliaia di clienti*** 🤍.

Attendo con ansia la tua risposta.

Buona giornata, Veronika! 🙏

Saluti,

Olivier.

Cara Veronika Fritz ,

Purtroppo, è passata una settimana e non mi hanno ancora fornito la cronologia delle mie partite/transazioni in formato Excel, il che dimostra che hanno qualcosa da nascondere.

Da parte mia, la sezione storica ha migliaia di pagine, quindi è impossibile fornirla: ci vorrebbero decine di ore.

Hanno risposto soltanto che la decisione resta invariata, senza fornire alcuna spiegazione .

Mi invitano a ricorrere a un metodo alternativo di risoluzione delle controversie (ADR). Vogliono sicuramente vedere se sono determinato a combattere fino in fondo prima di ribaltare la loro decisione. Ma sfortunatamente per loro, sono pronto e forte per una grande battaglia, se necessario.

In allegato troverete la loro risposta definitiva.

Lo ripeto: come ho spiegato in precedenza nei miei romanzi, anche se ci fosse stato un bonus, avrei vinto in QUALSIASI caso.

Prima che la signora Veronika trasferisca il caso a uno specialista dei reclami... voglio dare loro un'ultima possibilità.

Gentile rappresentante del casinò , potresti rispondere a questa discussione per fornire informazioni dettagliate in merito a questo caso?

Grazie mille, OlivierL07, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Egregio Signore Babeczka 👋,

Spero che tu stia bene oggi!

Importante sviluppo qui. eCOGRA mi ha risposto

che l'operatore attuale (Two Shepherds Limited) non è un operatore ADR approvato da eCOGRA poiché ha smesso di utilizzare White Hat Gaming.

TUTTAVIA, nella loro decisione sulla controversia inviata il 26 giugno 2025, che ho già pubblicato in questa discussione, e anche nei loro termini e condizioni, è menzionato nella Fase 4 della loro procedura di reclamo: "Se non sei soddisfatto, puoi continuare con la tua richiesta tramite il nostro fornitore di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) approvato, eCOGRA. Ci impegniamo a collaborare pienamente con eCOGRA, fornendo tutte le informazioni necessarie".

Si tratta di una situazione preoccupante che deve incidere seriamente sulla sicurezza del loro indice e sul loro punteggio , perché informano male i clienti con termini e condizioni fuorvianti.

Se questa affermazione non verrà aggiornata, lascio a voi immaginare l'intero regolamento.

La prima cosa da fare quando si trasferisce la propria azienda è aggiornare i termini e le condizioni! Questo dimostra che, essendo Two Shepherds Limited, l'azienda non è ben gestita e che è altamente probabile che il mio reclamo sia giustificato.

In allegato troverete la risposta di eCOGRA inviata il 2 luglio 2025.

Per concludere, sono già passate due settimane da quando ho aperto questo caso e non mi hanno ancora fornito il registro di gioco Excel né altre spiegazioni/prove a supporto della confisca dei miei fondi.

Temo anche che non collaboreranno a questa discussione, dato che probabilmente non rivendicano/gestiscono questo profilo Casino.Guru da quando hanno cambiato operatore e che i loro dati di contatto Casino.Guru non sono aggiornati.

Per evitare ritardi significativi e per evitare che il caso venga chiuso come irrisolto, potresti provare a contattarli internamente? Non ho mai trovato i recapiti di Two Shepherds Limited, ma ecco alcuni indirizzi email da cui mi hanno contattato:

Grazie mille per la tua professionalità e il tuo aiuto, Bran !

Buona giornata 🌴.

Cordiali saluti,

Ciao, OlivierL07,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e ti ringrazio per l'aggiornamento. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione dell'utente e corroborare le tue affermazioni e la tua decisione con prove pertinenti (registri di gioco) e regole applicate?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Caro Branislav ,

Gentile rappresentante del casinò ,

Si prega di notare che non possono assolutamente insinuare di non essere mai stati avvisati/informati di questa discussione.

In effetti, considerando che di recente si erano trasferiti da White Hat Gaming a Two Shepherds Limited, temevo che il loro account Casino.Guru non fosse ancora stato reclamato dalla nuova gestione.

Quindi, il 2 luglio ho preso le mie precauzioni e l'ho inviato a diversi indirizzi di contatto, come potete vedere nell'allegato.

Adesso aspettiamo che il timer finisca completamente, ma non sembra una bella cosa.

Buona settimana! ☀️

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti a tutti,

Sto estendendo ancora una volta il timer del casinò, contattando manualmente il casinò tramite tutti i contatti disponibili al di fuori del thread.

Se nessuno del casinò commenta la discussione o ci fornisce informazioni/dettagli rilevanti in altro modo, il reclamo verrà chiuso in conformità con le informazioni contenute nel mio post precedente.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Caro OlivierL07 ,

Ti informo solo che ho lasciato il reclamo aperto più a lungo di proposito. Ho contattato altri due rappresentanti del casinò e di recente c'è stata una comunicazione tra me e loro. Al momento, sto aspettando la loro risposta via email. Purtroppo, nessuno mi ha ancora contattato da quando ho risposto alla loro email.

Comunque, li pingerò di nuovo e estenderò di nuovo il timer per il casinò. Sembra che nel nostro sistema ci fosse un contatto obsoleto impostato per scopi di rappresentanza del casinò, che ho corretto di recente in conformità con i requisiti del casinò.

Vi prego di avere pazienza e di concedere al rappresentante del casinò qualche giorno lavorativo in più per commentare la questione. Informerò i responsabili del casinò che questa sarà l'ultima occasione per risolvere la questione.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Ciao, OlivierL07 ,

Comprendo la tua frustrazione e il disagio che hai causato, così come il tempo che abbiamo già trascorso qui; tuttavia, come ti ho già comunicato via e-mail, ho delle buone notizie, ma anche delle cattive notizie.

• Sembra che dopo molto tempo, sono finalmente riuscito a contattare il rappresentante del casinò corretto al di fuori del thread, che mi ha informato che ci forniranno presto una risposta e ulteriori dettagli

Ora, le cattive notizie.

• Reimposterò nuovamente il timer del casinò, dando al rappresentante del casinò corretto il tempo sufficiente per raccogliere/condividere i dettagli necessari riguardanti il caso; sfortunatamente, non sono stati informati del reclamo prima o in tempo; pertanto, vorrei fornire loro il nostro standard completo di 2x7 giorni
• A causa della mia indisponibilità nelle prossime settimane, devo inoltrare il reclamo al mio collega Jozef K ( [email protected] ), che ti assisterà ulteriormente nella risoluzione del caso

Tra poco metterò in contatto Jozef con il rappresentante del casinò giusto in una chat di gruppo esterna al thread, così da ora in poi sarà lui a informarvi su eventuali novità o aggiornamenti e a procedere in base alle informazioni ricevute.

Grazie per la vostra infinita pazienza e comprensione e mi scuso per l'inconveniente causato.

Siate pazienti e positivi. Spero sinceramente e credo che il vostro problema si risolverà presto!

Caro OlivierL07,

Potresti confermare se eCogra sta attualmente valutando il caso?

Caro Jozef,

Grazie per la risposta.

Infatti, visto che dopo 1 mese non partecipavano più a questa discussione e non rispondevano nemmeno a Branislav, ho segnalato la situazione a eCOGRA per far muovere le cose.

Tuttavia, questa autorità ha rifiutato e inizialmente ha chiuso il caso perché presumibilmente Two Shepherds Limited non era accreditata nel loro elenco.

Ho quindi deciso di continuare il mio reclamo qui su Casino.Guru.

Con mia sorpresa, qualche settimana dopo eCOGRA mi ha contattato per informarmi che il fascicolo era stato riaperto poiché il problema con l'operatore era stato risolto.

Ma finalmente stamattina mi hanno risposto che il caso è stato chiuso a favore dell'operatore, considerando che il Bonus di Migrazione è un Bonus normale e che è limitato a 10x secondo i termini e le condizioni.

TUTTAVIA, non considerano che, dopo aver soddisfatto pienamente i requisiti di scommessa, il giocatore può fare ciò che vuole con i fondi sbloccati (100,00$ nel mio caso). Il giocatore può prelevarli o tentare la fortuna e farli crescere, come ho scelto di fare io. Sono stato fortunato. Ho anche depositato durante il mio prelievo in sospeso e anche io ho avuto molta fortuna.

Questa autorità ha una visione ristretta. Considera solo il bonus iniziale, non i fondi erogati e il deposito.

Non hanno capito quanto questo caso sia più complicato di quanto pensino.

Ora, ti confermo che il caso è stato chiuso da eCOGRA. Mi hanno invitato a contattare un'altra autorità o un tribunale.

Ecco perché Casino.Guru può sicuramente aiutarmi.

E aiuta anche gli altri giocatori a evitare questa situazione ingiusta.

Non esitate a contattarci se avete bisogno di prove. Ma ribadisco: il caso con eCOGRA è chiuso .

Grazie per il tuo aiuto! ☀️

Caro OlivierL07,

Grazie per tutte le informazioni fornite. Contatterò il team del casinò tramite chat e vi risponderò il prima possibile, poiché desideriamo formulare una nostra opinione sul caso. Ho richiesto la cronologia delle transazioni e delle partite, e ho anche chiesto se potevate in qualche modo sapere che il bonus è istantaneo e che è previsto un prelievo massimo.

Salve signore Krucay ,

Grazie per il tuo rapidissimo follow-up.

Gentile rappresentante del casinò ,

Cari lettori/giocatori anche loro 👋.

Spero che stiate tutti bene.

In effetti, nell'e-mail di Migrazione non venivano menzionati i termini di questo eccezionale compenso in denaro di 10 dollari per il trasferimento dei nostri dati. Si diceva solo che, cliccando sul pulsante "Accetta ", avremmo ricevuto il pagamento. C'era anche un pulsante per rifiutare.

👉 Come possono dimostrare che questa compensazione eccezionale fa parte della loro Clausola 8 - Bonus Immediati?

È molto facile proteggersi/nascondersi con questa clausola, ma la cosa è molto più complicata.

👉🏼 Inoltre, detto tra noi, il trasferimento dei dati personali è un'operazione molto delicata e il compenso non dovrebbe essere limitato, poiché ci hanno convinto ad accettare il trasferimento (non è un INCENTIVO né un COMPENSO).

***Essendo stato ben informato che si trattava di un bonus ricreativo/limitato, non avrei mai accettato di trasferire i miei dati personali. Mai. 🤦‍♂️ Sono stato male informato e l'operatore dovrebbe darne per scontato dimostrando la sua buona volontà e rimuovendo questa clausola dalla mia richiesta di prelievo. ***

Inoltre, come potrete vedere chiaramente nella mia cronologia di gioco, sono riuscito a giocare con l'intero saldo per diverse ore senza alcun annullamento. E anche dopo aver raggiunto completamente i requisiti di scommessa, non è stato effettuato alcun annullamento. I fondi sono apparsi nel saldo in denaro reale e ho potuto richiedere un prelievo. Se fosse stato limitato, non avrei potuto utilizzare la sezione prelievi, sarebbe apparso un messaggio di errore o i fondi sarebbero rimasti nella sezione "bloccati/bonus".

Altrimenti, ribadisco che anche se il bonus fosse stato limitato, avrei potuto aumentare questi 100,00$ illimitatamente, poiché si sarebbero trasformati in saldo in denaro reale. Nessuna clausola nei loro termini e condizioni menziona il contrario.

👉🏼 Come possono dimostrare che questi 3000$ appartengono esclusivamente al bonus? (Non al denaro dopo aver effettuato la scommessa, e nemmeno al deposito?)

👉🏾 Quando controllerai la mia cronologia di gioco, potresti per favore controllare il momento esatto in cui ho raggiunto il requisito di scommessa di 35x? (Quindi dopo 350,00$). A quel punto, potresti contare 100$ e controllare se ci sono state delle vincite collegate. Quindi, con queste potenziali vincite, vedrai che le ho aumentate con molta fortuna e anche con il mio deposito!

👉🏿 Per favore, non guardare i 100$ che hanno rilasciato diversi giorni dopo. Dovrebbero essere i fondi rilasciati subito dopo aver effettuato le scommesse. È la regola in tutti i casinò del mondo, altrimenti sarebbe facilissimo per gli operatori confiscare le vincite!

Quando un bonus è davvero limitato, i fondi dovrebbero scomparire direttamente dalla slot e dal conto del casinò subito dopo aver effettuato le puntate. Ho giocato in decine di casinò e il bonus viene annullato immediatamente/automaticamente anche durante la partita.

Per concludere, penso che questa sia una situazione di gioco ingiusta e una cattiva volontà da parte loro e sono sicuro che anche le migliaia di giocatori/lettori che seguono la sezione Reclami possano percepirlo.

MA la mia opinione è così irrilevante in questo processo, quindi lascerò che siate voi a giudicare 😊.

Spero sinceramente che siate della stessa opinione. Ho dimostrato la mia buona volontà e la mia pazienza durante tutto questo processo con tonnellate di romanzi e spiegazioni chiare.

👉🏻 Da parte mia, ho buona volontà, quindi sono comunque aperto a un accordo confidenziale con l'operatore di almeno il 50%.

Ora chiudo la bocca e ti lascio fare il tuo lavoro 🤐. Continuerò ad essere paziente anch'io.

Grazie mille per il tempo prezioso dedicato a questo caso 🙏.

Buona settimana! 🌴

Cordiali saluti,

Olivier.

Caro OlivierL07,

Grazie per averci fornito tutte le informazioni. Dopo un'attenta valutazione, siamo giunti alla conclusione che, a nostro avviso, non hai diritto a ricevere le tue vincite.

Sono pienamente d'accordo con te sul fatto che idealmente il prelievo massimo dovrebbe essere applicato immediatamente una volta soddisfatti i requisiti di scommessa. Sebbene ciò sarebbe certamente più intuitivo, purtroppo non è il caso di questo casinò, e tu eri a conoscenza di queste condizioni quando la regola non è stata applicata.

Se la tua richiesta di prelievo fosse stata elaborata dopo l'applicazione della regola del prelievo massimo, avresti ricevuto le tue vincite, con il tuo deposito trattato come fondi in denaro reale. Tuttavia, il prelievo non è stato finalizzato, i fondi sono stati mischiati e le condizioni del bonus erano ancora attive. Pertanto, la successiva applicazione del prelievo massimo da parte del casinò è stata considerata giustificata e non posso oppormi.

Devo sottolineare ancora una volta che, sebbene questo processo non sia intuitivo e crediamo fermamente che l'importo massimo di prelievo dovrebbe idealmente essere applicato immediatamente, questo non è un motivo sufficiente per richiedere al casinò di ignorare la regola nel tuo caso.

Alla luce di quanto sopra, sono costretto a respingere il suo reclamo. Naturalmente, ha tutto il diritto di non essere d'accordo con la nostra decisione. Poiché sia noi che l'ADR ufficiale siamo giunti alla stessa conclusione, l'unica opzione che le rimane è contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò.

Cordiali saluti,

Giuseppe