Il giocatore della Repubblica Ceca aveva vinto 2200 CZK, ma ha riscontrato difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della chiusura dell'account. Nonostante avesse inviato i documenti di verifica richiesti, la procedura di prelievo si era protratta per oltre un mese e le comunicazioni con l'assistenza clienti del casinò si erano interrotte. Il giocatore ha riferito che l'assistenza clienti aveva inizialmente chiuso il suo account e successivamente aveva smesso di rispondere dopo che aveva inviato il suo documento d'identità e i documenti bancari. Il reclamo è stato chiuso per mancata risposta del giocatore alle richieste di chiarimenti del team addetto ai reclami, ma il giocatore potrebbe riaprirlo qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
Casinado Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.200 Kč
Casinado Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo vinto 2200 CZK in questo casinò. L'amministratore ha chiuso il mio account e mi ha chiesto di verificare i documenti via email che avevo fornito. Il prelievo è in corso da più di un mese e hanno smesso di comunicare via email. Quando scrivo all'assistenza clienti del casinò, ricevo sempre la stessa risposta: ci stanno lavorando e riceverò presto i miei soldi. Ma ormai non mi contattano più.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica del tuo account? Qualcuno dei tuoi documenti è stato esaminato e approvato dal dipartimento competente?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneSalve, ho vinto senza bonus. Ho giocato a Fruit Games. Inizialmente, l'assistenza clienti ha cancellato il mio account, poi ho inviato una richiesta via email con una foto del mio documento d'identità e un documento bancario. Successivamente, l'assistenza clienti ha smesso di comunicare con me e non ho ancora ricevuto alcun messaggio. Ho scritto all'assistenza tramite il sito web e ho ricevuto un'altra risposta in cui mi dicevano che stavano facendo il possibile, ma la situazione si protrae da più di un mese. Grazie.
TraduzionePer favore inoltrami la comunicazione più recente tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardo al ritardo nell'elaborazione del pagamento e alla verifica del tuo account a [email protected] Vi prego di includere l'intera conversazione via email, non solo gli screenshot. Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
