Un giocatore cileno si è visto bloccare l'account e annullare i prelievi presso il casinò Casinia e altri 13 casinò affiliati, dopo aver richiesto un prelievo di circa 45 euro da ciascuno di essi. Pur non avendo violato alcun termine e condizione, il giocatore chiede spiegazioni per la chiusura dell'account e desidera recuperare le sue vincite.
Casinia Casino - Gli account dei giocatori sono stati chiusi e i prelievi sono stati sospesi.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 4h 14m 57s
Casinia Casino
Indice di sicurezza 6.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneGioco al casinò "Casinia" e in altri 13 casinò appartenenti alla stessa società. Ho un unico conto a mio nome in ciascun casinò. Il 16 gennaio ho richiesto un prelievo di circa 45 € da ciascun casinò (13 in totale, per un totale di oltre 500 € circa), ma il prelievo è stato bloccato. Successivamente, mi hanno bloccato l'accesso ai casinò e annullato i prelievi.
Non ho violato nessuno dei loro Termini e Condizioni con la strategia che ho utilizzato. Gioco su "Bonus Crab" e ai giochi del casinò live (bj, roulette, baccarat).
Ho effettuato diversi prelievi in passato presso questi casinò, ma si rifiutano di fornirmi una spiegazione sul motivo per cui hanno chiuso i miei conti.
Voglio i soldi che sono dentro.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe specificare se ha utilizzato software, script o strumenti automatizzati durante le sue partite nei 13 casinò gestiti dalla stessa società?
- Hai giocato agli stessi giochi contemporaneamente in tutti questi casinò?
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC in tutti questi casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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1 mese fa
TraduzionePotrebbe specificare se ha utilizzato software, script o strumenti automatizzati durante le sue sessioni di gioco nei 13 casinò gestiti dalla stessa società?
No, solo le mie mani
Hai giocato agli stessi giochi contemporaneamente in tutti questi casinò?
Sì
Hai completato l'intera procedura di verifica KYC in tutti questi casinò?
NO
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1 mese fa
TraduzioneCaro crixuss123
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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1 mese fa
TraduzioneCiao crixuss123,
Mi dispiace apprendere dei problemi che sta continuando a riscontrare in merito a questa questione. D'ora in poi mi occuperò personalmente di questo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare un rappresentante del Casinò Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti per favore esaminare il caso e spiegarci la questione dal tuo punto di vista? Mi risulta che il giocatore abbia riscontrato lo stesso problema in 13 casinò collegati.
Vi ringraziamo in anticipo per averci fornito il vostro punto di vista sulla questione.
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1 mese fa
TraduzioneCaro crixuss123,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Vi scriviamo per informarvi che stiamo attualmente esaminando il vostro caso insieme al dipartimento competente. Vogliamo assicurarci che venga condotta un'analisi approfondita per potervi fornire una soluzione adeguata.
Vi informeremo non appena avremo ulteriori aggiornamenti. Nel frattempo, vi ringraziamo per la pazienza.
Distinti saluti,
Team del Casinò
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1 mese fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta, restiamo in attesa dei risultati della vostra valutazione.
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1 mese fa
TraduzioneCaro Martin,
Ti abbiamo inviato un'e-mail al tuo indirizzo in merito alla questione.
Per favore, controlla la tua casella di posta quando hai un momento.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Team del Casinò
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1 mese fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Confermo di aver ricevuto il tuo messaggio. Nel frattempo, ti ho risposto.
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1 mese fa
TraduzioneCaro Martin,
Abbiamo risposto alla tua email in merito alla questione. Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta quando hai un momento.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Team del Casinò
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4 settimane fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per il messaggio e la spiegazione, ti ho inviato un'ulteriore email.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Martin,
Vi scriviamo per informarvi che stiamo attualmente esaminando la questione insieme al dipartimento competente. Vogliamo assicurarci che venga condotta un'indagine approfondita per potervi fornire una soluzione accurata.
Vi informeremo non appena avremo ulteriori aggiornamenti o una decisione definitiva. Vi ringraziamo per la pazienza.
Distinti saluti,
Team del Casinò
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3 settimane fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Desideriamo informarla che stiamo esaminando attentamente i dettagli del suo caso e la contatteremo a breve per fornirle un aggiornamento.
Vi ringraziamo per la comprensione e la collaborazione nel frattempo.
Distinti saluti,
Team Casina
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3 settimane fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta e per la conferma che la revisione è ancora in corso. Potrebbe inoltre confermarmi di aver ricevuto la mia email?
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Martin,
Grazie per la tua email.
Abbiamo ricevuto il tuo messaggio e abbiamo richiesto i dettagli necessari al dipartimento competente. Non appena riceveremo una risposta, ti aggiorneremo tempestivamente.
Vi ringraziamo per la pazienza nel frattempo.
Cordiali saluti,
Team del Casinò
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1 settimana fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per il tuo messaggio.
Poiché la denuncia è stata presentata già da tempo, ritengo necessario accelerare i tempi. Propongo pertanto un'ultima proroga di 7 giorni.
La prego di farmi sapere se le è possibile fornirmi la documentazione e le prove richieste. La prego inoltre di notare che ciò contribuirà a snellire le nostre indagini anche in altri casinò.
In alternativa, qualora abbiate deciso di pagare il giocatore, vi preghiamo di comunicarcelo.
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1 settimana fa
TraduzioneCarissimi,
Vi scriviamo per aggiornarvi sui progressi compiuti. Stiamo collaborando a stretto contatto con il dipartimento competente per garantire il raggiungimento di una soluzione completa ed efficace.
Per consentirci di completare la procedura con sufficiente anticipo, chiediamo cortesemente una proroga di 7 giorni.
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo e per qualsiasi inconveniente che ciò possa causare. Vi assicuriamo che, grazie a questo tempo aggiuntivo, saremo in grado di presentarvi una soluzione completa e definitiva.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
Team del Casinò
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1 settimana fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per l'aggiornamento. Accoglierò la richiesta di proroga di sette giorni affinché possiate completare l'indagine e fornire la risposta completa e la documentazione di supporto precedentemente richieste.
Attendo con interesse di ricevere i risultati finali.
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