Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha segnalato che l'importo era stato riaccreditato sul suo conto del casinò a causa di un problema tecnico. Ha quindi avviato nuovamente il prelievo, questa volta su un conto diverso, e ha confermato che il denaro era arrivato. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" ed ha espresso gratitudine al giocatore per la collaborazione.
Casinia Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao 00Ramon00,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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2 mesi fa
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Buongiorno, ho ricevuto conferma via email dall'assistenza che l'IBAN è corretto e che il caso è in fase di valutazione da parte del reparto finanziario. Credo che dovrò pazientare ancora un po'.
Spero che questa volta diventi presto chiaro cosa è andato storto, anche se non è ancora arrivato nulla.
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1 mese fa
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Ciao caro team Casinia,
Ciao caro team di Casino Guru
Ho appena controllato di nuovo la chat di supporto per vedere se ci sono novità.
Purtroppo no. Dalla scorsa settimana non abbiamo ricevuto alcuna risposta in merito all'IBAN del mittente/alla conferma del bonifico.
Potresti inviarmi l'IBAN/conferma del bonifico del mittente in modo che la banca possa verificare se il pagamento è trattenuto da loro?
Sono disperato e spero che tu possa aiutarmi?
LG
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1 mese fa
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Ciao Team Casino Guru,
Potresti per favore rendere privato lo screenshot del mio estratto conto o rimuoverlo dal primo post?
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1 mese fa
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Buongiorno caro team Casinia,
Purtroppo non ho ancora ricevuto risposta in merito all'IBAN del mittente/conferma del bonifico.
Ho riprovato in banca, ma purtroppo possono aiutarmi solo se ho le informazioni sopra menzionate.
Potresti aiutarmi? Purtroppo non è ancora arrivato nulla.
LG ******
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Ciao caro team Casinia,
Oggi ho ricevuto un'e-mail dal team VIP in cui mi si comunica che il team finanziario sta esaminando il caso e che a breve riceverò un feedback.
Purtroppo nessuno ha risposto via email. Il team di Casinia potrebbe aiutarmi?
Purtroppo non è ancora arrivato nulla.
La banca mi aiuterebbe a verificare se il pagamento è stato trattenuto, ma per questo avrei bisogno dell'IBAN del mittente/conferma del bonifico.
Sarebbe bello se potessi indagare su cosa è andato storto con il pagamento.
Grazie per il tuo aiuto e buona serata.
Modificato
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1 mese fa
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Ciao caro team del casinò,
Purtroppo il mio pagamento del 29 o 30 ottobre non è ancora stato accreditato.
Purtroppo non ho ricevuto alcuna email di conferma relativa all'IBAN del mittente/conferma del bonifico, in modo che la banca possa verificare se il pagamento è bloccato da qualche parte. Possono aiutarmi solo con le informazioni che ho fornito.
Puoi aiutarmi per favore?
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1 mese fa
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Ciao caro team Casinia,
Ciao caro team di Casino Guru,
Purtroppo non è ancora arrivato nulla e sto girando in tondo.
Purtroppo, il team di supporto via chat non può più aiutarmi; dovrei contattare la banca. La banca può aiutarmi solo se ho l'IBAN del mittente/conferma del bonifico.
Giovedì o venerdì scorso il mio responsabile VIP ha inviato una richiesta e un estratto conto bancario al reparto finanziario, da cui risultava che purtroppo non era ancora arrivato nulla.
Ho inviato molte email chiedendo l'IBAN del mittente/conferma del bonifico e per vedere se ci sono novità, ma purtroppo non ho ricevuto le informazioni necessarie per la banca 🙁
Gentile team di Cainisa, potreste supportarmi e indagare sul motivo per cui il deposito non è ancora arrivato?
Vorrei sottolineare ancora una volta che sono davvero molto soddisfatto del vostro servizio e che tutto ha sempre funzionato perfettamente, con i pagamenti, ecc. Tuttavia, questa volta qualcosa è andato storto. Sono davvero preoccupato per quello che è successo al pagamento. Spero che possiate aiutarmi.
LG *****
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Ciao 00Ramon00,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
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Buongiorno Atilla,
Purtroppo non è ancora arrivato nulla.
Purtroppo non ho ancora ricevuto un'e-mail dalla società finanziaria riguardante l'IBAN del mittente/conferma del bonifico, in modo che la banca possa verificarlo.
Caro team del casinò, potete aiutarmi?
Modificato
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1 mese fa
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Buongiorno, purtroppo non è ancora arrivato.
Modifica: potresti per favore rendere privata la terza immagine del mio estratto conto nel primo post, anziché renderla pubblica per tutti?
Modificato
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1 mese fa
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Caro 00Ramon00, grazie per le tue risposte. Come da tua richiesta, il tuo post è privato e solo i partecipanti a questa discussione possono visualizzarlo.
Inoltre, potresti confermare lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi direttamente in questa discussione.
Grazie ancora una volta per la pazienza e la collaborazione
Distinti saluti,
Attila G.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Ciao Attila,
Nel mio account del casinò, il pagamento è contrassegnato come completato (29.10.25), il 30.10.25 ho ricevuto un'e-mail di conferma che il pagamento era stato completato, ma purtroppo non è arrivato nulla.
Ho già chiesto al casinò tramite chat di supporto ed e-mail se il pagamento è stato effettuato tramite SEPA in € o eventualmente tramite bonifico Swift (purtroppo la mia banca non accetta Swift).
Se il pagamento è stato inviato in SEPA e in altre valute come € o tramite Swift, l'importo verrà rimborsato in base al supporto bancario.
Ho inviato alcune email al casinò, ma purtroppo non ho ricevuto risposta alla mia domanda. Allo stesso modo, non ho ricevuto risposta riguardo all'IBAN del mittente/alla conferma del bonifico, in modo che la banca possa verificarlo. Aspetto una risposta da giorni. Nessuno del team di supporto al momento può aiutarmi; stanno aspettando una risposta dal reparto finanziario dalla scorsa settimana. 😞
Spero che il team possa aiutarmi e chiarire perché il pagamento non è arrivato.
Se il denaro dovesse essere restituito, vorrei che fosse accreditato su un conto diverso.
Sarebbe bello se qualcuno del team potesse contattarmi.
Grazie per l'aiuto e cordiali saluti.
Modificato
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1 mese fa
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Buonasera, purtroppo non è ancora arrivato nulla. Inoltre, non ho ancora ricevuto alcun feedback dal reparto finanziario o dal mio responsabile VIP 🫤
Il team del Casinò può aiutarmi?
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1 mese fa
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Buongiorno. Purtroppo non ho ancora ricevuto alcun riscontro riguardo al pagamento. Non è ancora arrivato nulla 😴
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1 mese fa
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Salve, ho appena ricevuto un messaggio dal mio responsabile VIP.
Attualmente è in fase di revisione da parte dei colleghi del reparto finanziario e oggi è stata nuovamente segnalata.
Gentile team di Casinia Casino, potresti elaborare/accelerare la procedura e dirmi cosa c'è che non va nel pagamento?
Si è trattato di un bonifico SEPA o SWIFT?
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1 mese fa
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Ciao, oggi sono stato di nuovo nella chat di supporto, ma purtroppo non sono riusciti ad aiutarmi.
Gentile team del casinò, potete aiutarmi?
Purtroppo sto ancora aspettando il pagamento del 29 o 30 ottobre, che non è ancora arrivato/accreditato sul mio conto.
Potresti cortesemente controllare questo?
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1 mese fa
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Ciao Attila, purtroppo non ho ancora ricevuto alcuna informazione/feedback in merito al pagamento che non è ancora arrivato.
Potresti invitare il casinò nella speranza che qualcuno del team possa aiutarmi?
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1 mese fa
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Caro 00Ramon00,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
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1 mese fa
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Purtroppo non è ancora arrivato nulla sul mio account.
Purtroppo non c'è stata alcuna risposta nemmeno dal dipartimento finanziario.
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1 mese fa
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Caro 00Ramon00,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Casinia Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro Casinia Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
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1 mese fa
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Caro 00Ramon00,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Esamineremo i dettagli e ti forniremo un aggiornamento il prima possibile.
Cordiali saluti,
Team del casinò Casinia
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1 mese fa
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Ciao caro team del Casinia Casino,
Grazie mille per il feedback e l'aiuto.
LG
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1 mese fa
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Buongiorno caro team del Casinia Casino,
Sei riuscito a scoprire perché il pagamento non è arrivato? È forse tornato indietro?
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1 mese fa
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Buongiorno caro team del Casinia Casino,
Non ci sono ancora novità?
Purtroppo non è ancora arrivato nulla.
Saluti
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1 mese fa
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Caro Casinia Casino,
Potresti fornirci un aggiornamento sulla situazione attuale?
Attendo con ansia la tua risposta.
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1 mese fa
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Carissimi,
Ci auguriamo che stiate tutti bene.
Desideriamo informarti che il dipartimento competente ha confermato l'invio di una richiesta di codice ARN. Questo codice costituisce la prova che il tuo prelievo è stato avviato correttamente da parte nostra.
Una volta ricevuto il codice ARN dal dipartimento competente e inoltratolo al giocatore, consigliamo gentilmente al giocatore di fornirlo alla propria banca in modo che possa procedere con l'individuazione e il completamento della transazione.
Cordiali saluti,
Team del casinò Casinia
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1 mese fa
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Ciao caro team del Casinia Casino,
Grazie per il tuo feedback.
Spero che la situazione si risolva al più presto.
Cordiali saluti e grazie per l'aiuto.
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1 mese fa
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Buongiorno, purtroppo la banca non può aiutarmi con lo screenshot che ho ricevuto via email.
Ho bisogno di un ID end-to-end SEPA/conferma del trasferimento.
I dati nello screenshot inviato via email erano corretti.
Purtroppo, l'ID di pagamento è solo un ID interno del fornitore di servizi di pagamento; la banca non può farci nulla. Per un bonifico SEPA, ho bisogno dell'ID end-to-end SEPA/conferma del bonifico.
Se l'intervento dentistico era programmato solo per oggi, allora dovrò pazientare ancora un po'. Altrimenti, avrò bisogno di una conferma per la banca. Sarebbe fantastico se potessi occupartene tu e inviarmela.
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1 mese fa
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Ciao caro team del Casinia Casino,
Il pagamento è stato effettuato tramite bonifico SEPA o Swift?
Purtroppo, il mio modello di conto Vivid (standard) non può ricevere trasferimenti Swift; il pagamento ti verrebbe quindi restituito. Il trasferimento ti è stato forse restituito?
Potrebbe essere questo il problema?
Potresti inviarmi una conferma del bonifico/ID end-to-end SEPA in modo che la banca possa verificarlo?
Una volta che ti sarà stato restituito, vorrei che l'importo fosse accreditato sul mio altro conto e ti fornissi l'IBAN. Potrei anche aggiornare il modello di conto in modo da poter ricevere bonifici SWIFT.
Cerca di circoscrivere il problema; una risposta breve sarebbe gradita.
Saluti
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1 mese fa
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Ho appena riprovato tramite chat live, e ieri e oggi via email. Purtroppo, in chat ricevo solo risposte standard che affermano che il pagamento è stato completato e che stanno lavorando attivamente sul caso. Sto ancora aspettando una risposta alla mia email in merito alle mie domande.
Gentile team del Casinò, potete aiutarmi?
1. Si è trattato di un bonifico SEPA o Swift?
- Purtroppo, il mio attuale modello di conto standard presso Vivid non può ricevere trasferimenti Swift; in tal caso, l'importo avrebbe dovuto esserti rimborsato.
2. Se il pagamento è stato effettuato tramite bonifico SEPA, avrei bisogno dell'ID end-to-end SEPA/conferma del bonifico affinché la banca possa verificarlo.
Purtroppo non ricevo alcuna risposta alle mie domande tramite chat live o e-mail.
3. Puoi dirmi la data in cui hai elaborato il bonifico?
Il pagamento non può essere semplicemente scomparso, vero?
Spero che tu possa aiutarmi e che questo problema si risolva rapidamente, dopo quasi 4 settimane.
LG
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1 mese fa
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Caro Casinia Casino,
Potresti commentare la situazione e rispondere alle domande dei giocatori?
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
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1 mese fa
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Ci sono novità.
L'importo è stato aggiunto nuovamente al mio conto del casinò; si è verificato un problema tecnico.
Ho avviato nuovamente il pagamento, questa volta sul mio conto Revolut, dove funzionano SEPA e Swift, nel caso in cui fosse quello il problema.
Sarebbe fantastico se il pagamento potesse essere elaborato tempestivamente; forse potresti dargli di nuovo la priorità.
Scusate la mia impazienza, sono abituato a cose diverse dalle vostre, quindi la mia preoccupazione era ancora maggiore.
Ragazzi, siete semplicemente i migliori, grazie mille per il vostro supporto ❤️
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1 mese fa
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Buongiorno, il denaro è appena arrivato dopo che il pagamento è stato nuovamente avviato.
Anche di nuovo ricevuto un trattamento preferenziale (come membro VIP)
Grazie mille, caro team del Casinia Casino, siete semplicemente i migliori ❤️
Mi scuso per l'inconveniente e per la mia impazienza.
LG
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1 mese fa
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Caro 00Ramon00,
Siamo molto felici di sentirlo.
Se hai bisogno di altro o hai altre domande, non esitare a contattarci.
Siamo sempre qui per aiutarti.
Cordiali saluti,
Team del casinò Casinia
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1 mese fa
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Caro 00Ramon00,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per risolvere il problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Stefano
Casino.Guru
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