Casinia Casino - Il giocatore non riesce a chiudere il proprio account.

Ciao, non riesco a chiudere il mio account su questo casinò. Inizialmente ho contattato l'assistenza e mi hanno reindirizzato all'indirizzo email [email protected] Ho inviato loro un'e-mail chiedendo di chiudere il mio account. Ho ricevuto una risposta in cui mi diceva che se avessi chiuso il mio account, avrei perso dei bonus fantastici, ecc. Il messaggio si è concluso senza chiedermi se volessi comunque procedere con la chiusura, quindi ho inviato un'altra e-mail per confermare la mia decisione. Ho aspettato circa una settimana, poi ho contattato nuovamente l'assistenza per chiedere quanto tempo ancora dovessi aspettare. Nel frattempo, ho iniziato a ricevere una massiccia quantità di spam tramite SMS ed e-mail: improvvisamente sono diventato un VIP e così via. Per favore, aiutatemi a chiudere il mio account. Cordiali saluti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara punizione,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao punishment,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, ho inviato un'e-mail il 26 ottobre con tutti i dettagli a [email protected] .

"Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?"

Questa domanda mi stupisce sempre.

Non sono interessato a giocare su questa piattaforma. Inoltre, non è possibile bloccare temporaneamente l'account o impostare limiti. Assistenza scadente, numerosi bug in giochi come Bonus Crab. La funzione di ricerca giochi non funziona correttamente e i prelievi sono lenti e limitati.

Grazie per la tua email.

Capisco che ricevere una richiesta sul motivo della chiusura del tuo account possa essere frustrante. Tuttavia, è importante che il casinò sappia come gestire correttamente la tua richiesta. Come ho accennato nel mio messaggio precedente, c'è una differenza significativa tra una normale chiusura del conto e l'autoesclusione dovuta alla dipendenza dal gioco d'azzardo.

Su Casino Guru, possiamo assistere solo i giocatori che desiderano autoescludersi a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo o danni correlati al gioco d'azzardo. Il semplice fatto di non essere più interessati a utilizzare il casinò non è un motivo per cui possiamo assisterli.

Se il casinò si rifiuta di chiudere il tuo account per motivi diversi dalla dipendenza, puoi semplicemente smettere di visitare il sito web: il tuo account verrà chiuso automaticamente per inattività.

Per favore, fammi sapere come preferisci procedere.

Ciao punishment,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru