Casinia Casino - Il giocatore non riesce a chiudere l'account e richiede un rimborso.

Non posso autoescludermi da questo casinò. Ho inviato diverse email, spiegando chiaramente la mia dipendenza e la necessità di chiudere il conto.

Non rispondono. Inviano bonus non richiesti.

Chiedo loro di chiudere il mio conto, di smettere di contattarmi e di rimborsarmi tutti i depositi (e i prelievi) effettuati da quando ho richiesto la chiusura l'anno scorso.

Allego la richiesta di chiusura originale, la cronologia dei depositi/prelievi, le informazioni sull'account utente e la conferma di ricezione delle mie email da parte dell'assistenza tramite chat.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Casinia Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai ricevuto risposte dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
• Potrebbe indicarci quando ha effettuato l'ultimo deposito in questo casinò?
• Hai ancora accesso al tuo conto di casinò?
• Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila