Il giocatore dell'Ontario non è in grado di autoescludersi dal casinò, nonostante abbia esplicitamente dichiarato la sua dipendenza e richiesto la chiusura del conto. Non ha ricevuto alcuna risposta e continua a ricevere bonus non richiesti, mentre cerca di ottenere il rimborso dei depositi effettuati a partire dalla sua richiesta iniziale di chiusura dello scorso anno.
Casinia Casino - Il giocatore non riesce a chiudere l'account e richiede un rimborso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 4h 15m 52s
Casinia Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneNon posso autoescludermi da questo casinò. Ho inviato diverse email, spiegando chiaramente la mia dipendenza e la necessità di chiudere il conto.
Non rispondono. Inviano bonus non richiesti.
Chiedo loro di chiudere il mio conto, di smettere di contattarmi e di rimborsarmi tutti i depositi (e i prelievi) effettuati da quando ho richiesto la chiusura l'anno scorso.
Allego la richiesta di chiusura originale, la cronologia dei depositi/prelievi, le informazioni sull'account utente e la conferma di ricezione delle mie email da parte dell'assistenza tramite chat.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Casinia Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai ricevuto risposte dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
- Potrebbe indicarci quando ha effettuato l'ultimo deposito in questo casinò?
- Hai ancora accesso al tuo conto di casinò?
- Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneHai ricevuto risposte dal casinò via email in merito alle tue richieste di autoesclusione? No. Se possibile, ti chiedo di fornirmi le trascrizioni delle mie chat. Ho richiesto più volte di inviarle via email, ma non ho mai ricevuto risposta. Credo che si tratti di una tattica intenzionale per eludere le proprie responsabilità. Ho inviato uno screenshot della loro chat in cui confermano di aver ricevuto le mie email, ma non hanno intrapreso alcuna azione.
Potrebbe indicarci quando ha effettuato l'ultimo deposito in questo casinò? Lo scorso fine settimana.
Hai ancora accesso al tuo conto del casinò? Sì. E continuano a inviarti offerte e bonus non richiesti.
Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneHo potuto confermare che il casinò può visualizzare le mie email. Ho inviato un'email all'assistenza clienti lo scorso fine settimana per chiedere informazioni su un problema con un deposito e mi hanno risposto. Non c'è alcun motivo valido per cui il casinò ignori le mie richieste di autoesclusione.
Di seguito è riportata una schermata.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao thnksfrtht,
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneCaro thnksfrtht ,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Casinia Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile Casinò Casinia ,
Potreste fornirci una spiegazione esaustiva di questo caso, includendo i motivi specifici per cui l'account del giocatore rimane attivo nonostante le numerose richieste di autoesclusione e le dichiarazioni esplicite che indicano un problema di gioco d'azzardo?
La vostra risposta dettagliata è essenziale per garantire una risoluzione equa, responsabile e trasparente di questa questione.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
Traduzione automatica:
