La giocatrice austriaca aveva richiesto tre prelievi per un totale di oltre 1.000 € dieci giorni prima, ma aveva dovuto affrontare dei ritardi. Dopo aver segnalato il problema, ha ricevuto il pagamento di 1.000 € dopo quattro settimane. Il Team Reclami ha riconosciuto che la risoluzione ha richiesto più tempo del previsto, ma ha confermato che il problema era stato risolto. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Casinia Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa della licenza non valida del casinò.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 33.000 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ho richiesto tre prelievi 10 giorni fa e fino ad oggi sono stato solo rimandato. I primi prelievi sono superiori a € 1.000. Ho ancora € 33.000 sul mio conto. Oggi, sul sito web appare questo:
Validazione della licenza di gioco su Internet
Questa pagina è stata generata il 7 aprile 2025
Sito web(i)
Stato operativo: NON VALIDO
Il casinò o bookmaker sopra menzionato NON è autorizzato dall'Offshore Finance Authority dello Stato di Anjouan, ai sensi del Computer Gaming Licensing Act 007 del 2005.
Conformità e supervisione svolte in collaborazione con Anjoun Licensing Services Inc.
La licenza di gioco su Internet di Anjouan non si estende ai seguenti territori per la fornitura di servizi di gioco su Internet: Australia, Austria, Comore, Francia, Germania, Paesi Bassi, Spagna, Regno Unito, Stati Uniti, tutti i paesi nella lista nera del GAFI, i paesi sanzionati e/o qualsiasi altra giurisdizione ritenuta esclusa dall'Autorità finanziaria offshore di Anjouan.
Tutti i giocatori che giocano sui siti di gioco su Internet con licenza sull'isola autonoma di Anjouan da questi territori esclusi lo fanno a proprio rischio. Controversie, reclami e simili non saranno ascoltati, presi in considerazione o mediati dall'Anjouan Gaming Board o dall'Anjouan Offshore Financial Authority.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile lena_6,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Casinia Casino. Informerò il nostro team dati per verificare lo stato della licenza del casinò e apportare modifiche alla nostra recensione, se necessario.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
- Potresti condividere qualsiasi interazione recente che hai avuto con il supporto del casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento o richiederà l'accesso ai tuoi account . Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,
1.) No, ho richiesto un prelievo per la prima volta
2.) No, non è stata ancora richiesta alcuna verifica e non è possibile farlo sul sito web
3.) no, non ci sono bonus aperti o attivi.
Ho depositato con una carta di credito e non ho richiesto un bonus
4.) Ho ricevuto l'ultima risposta via email il 4 aprile. Da allora, non sono più riuscito ad avviare una chat live. - Ti invierò la conversazione.
6.) Sì, ti invierò le email. Non ho salvato la chat.
Distinti saluti
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Pubblico
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10 mesi fa
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Cara lena_6,
Desideriamo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.
Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare il pagamento il prima possibile.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Casinia
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10 mesi fa
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Cara lena_6,
Il casinò ha elaborato il tuo pagamento in tutto o in parte dalla tua ultima risposta?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, no, non ho ricevuto alcun pagamento o messaggio. Ho solo chiesto informazioni via chat perché non ho ricevuto risposta via email. Vengo bombardato di messaggi di scuse, e poi la chat viene semplicemente chiusa. 
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, lena_6, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Cara lena_6,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinia Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara lena_6,
Puoi darci qualche aggiornamento? Hai ricevuto i prelievi?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Buongiorno, sì, ho ricevuto il pagamento di 1.000 euro dopo 4 settimane.
Grazie
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara lena_6,
Comprendo che questa non era la tempistica che avevi in mente quando hai richiesto il prelievo, tuttavia sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Martina Bennett
Casino.Guru
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