Il giocatore peruviano non è riuscito ad accedere al suo conto, che era in fase di revisione, e non ha potuto prelevare più di 1.600 $. Aveva presentato la documentazione richiesta, inclusi un documento d'identità e un selfie, ma non aveva ricevuto alcuna risposta e gli è stato chiesto di attendere ulteriori azioni. Dopo diverse comunicazioni e ritardi relativi al suo prelievo, il casinò ha confermato che il suo conto era stato verificato con successo e che il pagamento era stato elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato la ricezione dei fondi, con conseguente risoluzione del reclamo.
Casinia Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi KYC.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.600 $
Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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3 mesi fa
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Da lunedì non riesco ad accedere al mio account, il mio account è in fase di revisione, ho dovuto comunicare tramite chat e presumibilmente mi hanno inviato un'e-mail chiedendomi la documentazione, il che era falso, ma mi hanno inoltrato di nuovo l'e-mail. A quel punto ho inviato loro il mio documento d'identità, un selfie con il mio volto e il mio documento d'identità e la loro pagina aperta come richiesto. Non mi rispondono e parlo con loro tramite chat e mi dicono che devo aspettare la risposta del team responsabile. Ho più di 1.600 USD sul mio account e non mi permettono di prelevarli o di fare nulla perché non mi danno alcuna soluzione.
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per le difficoltà che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e procedere con la procedura, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
- Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
- Qualcuno dei tuoi documenti è già stato esaminato e approvato dal casinò?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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3 mesi fa
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Beh, il problema è che dicono di inviarmi email tramite chat, ma non ricevo nulla. Ho dovuto chiedere all'operatore della chat di inviarmi di nuovo l'email con i documenti richiesti. Ho inviato loro tutto ciò che mi avevano chiesto: un documento d'identità fronte/retro, un selfie con il mio documento e il sito web di Casinia sullo sfondo. L'ho inviato il 23 settembre. Ma non ho ricevuto risposta né via chat né via email. La comunicazione con loro è stata piuttosto noiosa.
Il gioco a cui giocava erano le scommesse sportive
Il problema è che non riesco ad accedere al mio account e posso comunicare con loro solo tramite chat o email, e loro mi ignorano sempre e mi prendono in giro. Ho allegato la comunicazione email che ho avuto con loro, a cui non hanno ancora risposto.
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3 mesi fa
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Grazie mille, Casape95, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarvi che non saremo in grado di assistervi in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.
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3 mesi fa
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Caro Casape95,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Casinia Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro Casinia Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
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3 mesi fa
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Caro Casape95 ,
Grazie per aver portato la nostra attenzione su questa questione.
Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'e-mail. Quando hai un attimo, ti preghiamo di leggerne il contenuto e di rispondere il prima possibile.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del Casinia Casino.
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3 mesi fa
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Ho appena risposto all'e-mail con le informazioni richieste per procedere al prelievo dei miei fondi.
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3 mesi fa
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Caro Casape95 ,
Grazie per averci fornito i tuoi dati.
Ti informiamo che la tua richiesta è stata completata con successo. L'accredito dei fondi sul tuo conto potrebbe richiedere dai 3 ai 5 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento utilizzato e dei tempi di elaborazione della tua banca.
Cordiali saluti,
Il team del Casinia Casino.
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3 mesi fa
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Ho scritto loro un'e-mail a riguardo, consegnando loro il mio portafoglio crittografico ERC20 USDC. Non ho ancora ricevuto i fondi, poiché i trasferimenti con questo metodo sono istantanei, e questo mi preoccupa. Aspetterò comunque la finestra temporale di 3-5 giorni che mi hanno indicato.
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3 mesi fa
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Caro Casape95,
Sei riuscito a ricevere i fondi dal casinò all'indirizzo crittografico fornito?
Attendo con ansia la tua risposta.
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3 mesi fa
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Sto ancora aspettando. Mi hanno contattato il 2 ottobre, inviandomi un messaggio in cui mi richiedevano il prelievo di tutti i miei fondi. Mi hanno detto che non avrebbero riaperto il mio conto. Il 3 ottobre ho ricevuto un messaggio in cui il prelievo veniva annullato. Subito dopo, lo stesso giorno, ho ricevuto un'altra richiesta di prelievo. È il 6 ottobre e non ho ancora ricevuto nulla. Inoltre, le transazioni in criptovaluta sono istantanee, quindi non capisco i tempi di 3-5 giorni che mi hanno dato. Inoltre, quei tempi devono essere quasi scaduti, ma non ho ancora ricevuto nulla e non riesco ancora ad accedere al mio conto.
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3 mesi fa
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Caro Casape95,
Grazie per l'aggiornamento.
Comprendo le tue preoccupazioni, soprattutto per quanto riguarda i ritardi e la mancanza di chiarezza riguardo ai prelievi e allo stato del conto. Sebbene le transazioni in criptovaluta siano in genere elaborate rapidamente, alcune piattaforme potrebbero comunque applicare tempi di elaborazione interni, il che è probabilmente il motivo per cui i tempi indicati sono di 3-5 giorni lavorativi.
Poiché il periodo di tempo è quasi scaduto, vi preghiamo di attendere che sia trascorso l'intero periodo. Se i fondi non saranno stati ricevuti entro tale termine, contatteremo tempestivamente il casinò per richiedere una spiegazione chiara e ulteriore assistenza in merito al prelievo e all'accesso al conto.
Grazie per la pazienza e nel frattempo non esitate a condividere ulteriori aggiornamenti.
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3 mesi fa
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Bene, sono passati più di 5 giorni, sono stato piuttosto indulgente e non ho ancora ricevuto notizie dai miei fondi. L'altro ieri mi hanno chiesto una fototessera e un selfie in inglese. Deve essere di nuovo un altro dipartimento. Gliel'ho inviato 4 volte e continuano a chiedermelo. Ieri ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio prelievo era in sospeso. Per favore, ho bisogno di un aggiornamento da CASINIA CASINO, perché ogni volta ricevo un'e-mail da un dipartimento diverso o da una persona diversa che non deve sapere nulla del mio caso perché mi chiedono di nuovo la stessa documentazione che ho già fornito 4 volte.
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2 mesi fa
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Caro Casinia Casino,
Potreste fornirci un aggiornamento in merito al prelievo del giocatore? Il periodo di elaborazione indicato, da tre a cinque giorni lavorativi, è già trascorso, ma i fondi non sono ancora stati ricevuti. In base al feedback del giocatore, sembra che siano in corso ulteriori procedure di verifica.
Vi saremmo grati se poteste fornirci il più presto possibile chiarimenti in merito.
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2 mesi fa
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Caro Casape95 ,
Comprendiamo la frustrazione causata dal ritardo e dalle ripetute richieste di documentazione. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente ciò possa aver causato.
Si prega di notare che il conto in questione è stato verificato con successo e il pagamento è stato elaborato. I fondi dovrebbero arrivare a breve, a seconda del metodo di pagamento e dei tempi di elaborazione del fornitore finanziario.
Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione durante questo processo.
Cordiali saluti,
Il team del Casinia Casino.
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2 mesi fa
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Caro Casape95,
Potresti confermare se hai ricevuto i fondi dal casinò?
Attendo con ansia la tua risposta.
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Casape95,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
Ciao Casape95,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
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