Casinia Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con i documenti.

Un'altra controversia con una società gestita da NOVAFORGE.LTD: la società mente e afferma di non aver ricevuto i miei documenti. La maggior parte di questa somma è il mio deposito. L'ho usata per giocare al casinò: BJ e roulette (credo), non ricordo esattamente. La società vuole una verifica e ha ricevuto tutti i miei documenti: la conversazione con il casinò è un vero incubo: un momento scrivo che hanno ricevuto i documenti, solo per chiedere loro di inviarmeli subito dopo. Naturalmente, questa è un'altra controversia in cui ho ragione, e in questo caso le bugie del casinò sono oltraggiose.

In questo caso, ritengo che il prelievo dei fondi sia insufficiente; il casinò sta mentendo – e ho delle email che lo dimostrano. In una, confermano la ricezione dei documenti su mia richiesta, solo per chiedermi qualche giorno o settimana dopo come e dove li ho inviati. L'azienda sta spudoratamente trattenendo una somma così piccola che al momento non sono soddisfatto del pagamento di questi fondi. A causa delle continue bugie nei miei confronti (di cui sottolineo di avere le prove), mi aspetto che l'azienda paghi l'importo, aggiungendo gli interessi per l'ingiustificata trattenuta di denaro derivante da problemi interni.

Novaforge, la società proprietaria del casinò Casinia, lo fa intenzionalmente e la mancanza di coerenza (ridotta credibilità) potrebbe indurli a continuare a perseguire questa politica nei confronti dei giocatori.

L'azienda non rifiuta i documenti che ricevo: hanno confermato la ricezione due volte, solo per chiedermelo di nuovo oggi, e quando ho ricevuto il messaggio che erano stati consegnati, mi hanno chiesto come!?

Tali e-mail sono una perdita di tempo, quindi incollerò i messaggi di Casinia nelle e-mail successive e chiederò che la credibilità dell'azienda venga ridotta a causa della mancanza di controllo da parte dell'azienda sulle proprie operazioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.

Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:

1. Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
2. Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
3. Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
4. Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?

Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.