Casinia Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con i documenti.

Un'altra controversia con una società gestita da NOVAFORGE.LTD: la società mente e afferma di non aver ricevuto i miei documenti. La maggior parte di questa somma è il mio deposito. L'ho usata per giocare al casinò: BJ e roulette (credo), non ricordo esattamente. La società vuole una verifica e ha ricevuto tutti i miei documenti: la conversazione con il casinò è un vero incubo: un momento scrivo che hanno ricevuto i documenti, solo per chiedere loro di inviarmeli subito dopo. Naturalmente, questa è un'altra controversia in cui ho ragione, e in questo caso le bugie del casinò sono oltraggiose.

In questo caso, ritengo che il prelievo dei fondi sia insufficiente; il casinò sta mentendo – e ho delle email che lo dimostrano. In una, confermano la ricezione dei documenti su mia richiesta, solo per chiedermi qualche giorno o settimana dopo come e dove li ho inviati. L'azienda sta spudoratamente trattenendo una somma così piccola che al momento non sono soddisfatto del pagamento di questi fondi. A causa delle continue bugie nei miei confronti (di cui sottolineo di avere le prove), mi aspetto che l'azienda paghi l'importo, aggiungendo gli interessi per l'ingiustificata trattenuta di denaro derivante da problemi interni.

Novaforge, la società proprietaria del casinò Casinia, lo fa intenzionalmente e la mancanza di coerenza (ridotta credibilità) potrebbe indurli a continuare a perseguire questa politica nei confronti dei giocatori.

L'azienda non rifiuta i documenti che ricevo: hanno confermato la ricezione due volte, solo per chiedermelo di nuovo oggi, e quando ho ricevuto il messaggio che erano stati consegnati, mi hanno chiesto come!?

Tali e-mail sono una perdita di tempo, quindi incollerò i messaggi di Casinia nelle e-mail successive e chiederò che la credibilità dell'azienda venga ridotta a causa della mancanza di controllo da parte dell'azienda sulle proprie operazioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.

Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:

1. Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
2. Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
3. Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
4. Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?

Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Il casinò ha ricevuto il mio documento d'identità, un selfie e un selfie con il sito web sullo sfondo.

Ho inviato al casinò tutti i documenti richiesti. Il problema è che un giorno confermano la ricezione dei documenti, poi il giorno dopo li richiedono di nuovo, fingendo di non sapere di essere stati consegnati, e poi ricominciano da capo. Vorrei invitare un rappresentante del casinò. Se non si impegnano a prelevare i miei fondi entro la prima risposta, pubblicheranno tutti i messaggi che puntano il dito contro le persistenti bugie dell'azienda. Spero che, se riescono a dimostrarle con assoluta certezza (il che non è un problema), danneggerete la credibilità dell'azienda. Non dovrebbe essere che il casinò menta nelle sue risposte, per poi ammettere la frode rispondendo alle mie email. Non dovrebbe essere così. Questo è un inganno estremo e una mancanza di rispetto per il cliente. L'importo sul conto è esiguo, ma spero che la vergogna seguirà questa azienda per anni. Sarò felice di incollare qui tutte le risposte dell'azienda con date e descrizione completa a conferma delle mie parole.

Sono un utente di Casino Guru da molto tempo e non ho mai mentito, e in tutte le mie controversie sui casinò mi affido esclusivamente alla verità. Credo che la mia storia confermi ulteriormente che questo è l'ennesimo casinò, un altro membro del gruppo Novaforge.LTD, che mi sta mentendo e ingannando.

Casinia mente regolarmente e, come prova della loro frode, ti invio tutta la corrispondenza con loro al tuo indirizzo email. L'azienda ti racconta una bugia dopo l'altra.

Innanzitutto sostengono di non aver ricevuto i documenti, nonostante li abbia inviati più volte.

Poi sostengono che devo caricare i documenti sul sito web, anche se il mio account è bloccato.

Vi prego di rivedere la corrispondenza e di sminuire la credibilità dell'azienda le cui bugie sto denunciando da tempo. Nessuna azienda dovrebbe trattare i clienti come fa lei.

Le aziende con un alto livello di credibilità, soprattutto, non imbrogliano. Casinia mi ha inviato quattro email oggi, e sono tutte bugie.

La tua e-mail contiene ulteriori irritanti conversazioni con Casinia, gestita da NOVAFORGE LTD, che indicano che nessuno in questa azienda sta facendo alcuno sforzo per completare il processo di verifica.

L'azienda sta ricevendo da me dei documenti che confermano la chiusura dell'account: questo messaggio è stato inviato anche a te.

Informo inoltre Casinia che ho chiuso il mio conto Skrill, ma che in precedenza avevo inviato loro l'estratto conto richiesto e che l'hanno ricevuto via email.

L'azienda continua a rispondere, dicendo che vuole che io alleghi il file al loro sito web: dopotutto, chiunque lo sappia sa che il mio account è bloccato e questo è impossibile.

Questa azienda è completamente priva di serietà. Nessuno legge le conversazioni, non c'è alcun follow-up e non ci sono persone competenti che sappiano di cosa stanno parlando. Ogni email è scritta solo per ottenere una risposta.

Devo forse dimostrare altre bugie su questa azienda per minarne la credibilità? Perché a questo punto, credo di averti inviato un sacco di email che dimostrano il loro pessimo servizio clienti.

Vorrei sottolineare che l'importo che sto richiedendo è di soli 350 PLN. SCHERZO

Caro levy09

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Caro levy09,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinia Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il giocatore non è stato ancora verificato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro levy09,

Vorremmo confermare che il tuo documento d'identità e il tuo selfie con documento d'identità sono stati esaminati e approvati con successo.

Tuttavia, non siamo in grado di accettare la cronologia delle transazioni Skrill precedentemente fornita. Per completare la procedura di verifica, ti chiediamo gentilmente di fornire la cronologia delle transazioni Skrill specificatamente per luglio 2025.

Il tuo account rimane aperto e puoi caricare il documento direttamente tramite il DVS nelle impostazioni del tuo account.

Grazie per la collaborazione. Non esitate a contattarci per qualsiasi domanda.

Distinti saluti,

Team del casinò Casinia

Questa è un'ulteriore prova della frode di Novaforge, l'azienda che gestisce tutto questo pasticcio. Purtroppo, non c'è altro modo per descriverla.

Il casinò ha ricevuto uno screenshot che confermava la chiusura del mio account, ma insistono nel dire il contrario. Non è la prima volta che lo dicono, quindi non c'è nulla di strano.

In secondo luogo, hai ricevuto un estratto conto dal mio conto Skrill, ma affermi che non è stato effettuato alcun trasferimento al tuo casinò. Questo non è possibile perché si tratta di un estratto conto completo del conto Skrill, ed è possibile che si sia verificata una conversione di valuta e che l'importo sia diverso.

Ho chiesto al casinò la data, l'ora e l'importo del deposito, ma ottenere una risposta da questo mascalzone è quasi impossibile.

Il casinò ha tutti i documenti richiesti. Non posso inviare loro una cronologia diversa del mio account Skrill perché non esiste.

È indescrivibile che, nonostante questa cifra, l'azienda sta causando problemi.

Non ho alcun controllo sul fatto che le persone responsabili della verifica non leggano la corrispondenza e non siano in grado di verificare i documenti.

Ho inviato un nuovo estratto conto Skrill direttamente dall'azienda perché il mio conto Skrill è attualmente chiuso, su mia richiesta.

Se Casinia rifiuta questa dichiarazione, significa che non è in grado di completare il processo di verifica. Al momento sto chiedendo un risarcimento all'azienda per la manipolazione e mi rifiuto di prelevare solo i fondi presenti sul mio conto.

Questa dichiarazione mostra chiaramente un deposito a favore dell'azienda, ma l'azienda evita di fornire i dettagli del deposito per consentirne la tracciabilità. Non ho alcun controllo su questo.

Per me la questione è chiusa.

Caro levy09,

Capisco la tua frustrazione!

Potresti cortesemente spiegarmi qual è stato il motivo per cui hai chiuso il tuo account Skrill?

Caro Casinia Casino,

Per favore, potresti spiegare il motivo per cui non puoi accettare l'estratto conto Skrill del giocatore?

Grazie mille in anticipo per avermelo fatto sapere.

Alla fine dell'anno ho smesso di usare i casinò e la mia decisione è definitiva, quindi ho deciso di chiudere volontariamente il mio account Skrill, cosa che ho documentato via e-mail.

L'estratto conto Skrill inviato a Casinia è esattamente lo stesso che l'azienda ha ricevuto, con le date richieste. Non c'è magia o miracoli qui. L'azienda sta deliberatamente ritardando il processo di verifica, quindi al momento sto richiedendo un prelievo in criptovaluta perché al momento non ho un conto bancario personale, ma solo un conto aziendale. Casinia sta ritardando questo processo intenzionalmente, cosa che posso facilmente documentare con le date.

Carissimi,

A seguito della nostra recente corrispondenza, ho consultato l'ufficio competente in merito all'estratto conto Skrill da lei fornito. Siamo lieti di informarla che tutta la documentazione è stata esaminata e approvata.

Come già detto, siamo stati informati che il saldo rimanente deve essere ora programmato per il pagamento.

Grazie per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante tutto questo processo.

Distinti saluti,

Team del Casinò Casinia

Fantastiche notizie! Grazie Casinia Casino per l'aggiornamento!

Caro levy09,

Vi preghiamo di tenerci aggiornati sui vostri prelievi. Grazie mille in anticipo.

Caro levy09,

Ti scriviamo per aggiornarti in merito alla procedura di pagamento per la nostra attuale transazione.

Poiché Skrill non è attualmente disponibile per gli utenti polacchi, non siamo in grado di procedere con il pagamento tramite tale piattaforma come inizialmente previsto. Per garantire che la transazione venga completata senza ulteriori ritardi, dovremo elaborarla tramite bonifico bancario.

Per dare priorità alla sicurezza delle tue informazioni finanziarie, ti abbiamo inviato un'e-mail separata e crittografata appositamente per questo scopo. Trova l'e-mail separata nella tua casella di posta in arrivo. Rispondi direttamente a quella conversazione sicura con i dati completi del tuo conto bancario.

Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che questa modifica possa causare e apprezziamo la vostra collaborazione nel garantire un trasferimento sicuro.

Distinti saluti,

Team del Casinò Casinia

BLA BLA BLA

Questa azienda non solo non legge le email, ma non legge nemmeno i messaggi qui. Ho indicato chiaramente come deve essere elaborato il mio prelievo. Non sono obbligato ad accettare fondi sul conto bancario della mia azienda; è l'unico conto bancario che hanno. L'azienda elabora solo trasferimenti relativi alle sue operazioni. Il trasferimento deve essere effettuato al mio indirizzo ETH, a cui ho inviato numerose email. L'ultima email è stata inviata poco fa. Concentratevi, leggete attentamente.

Caro Levy09,

Apprezzo la vostra pazienza durante questo periodo di attesa e capisco quanto possa essere frustrante.

Caro Casinia Casino,

Sarebbe possibile elaborare il pagamento tramite criptovaluta? Grazie per l'assistenza.

Caro levy09,

Abbiamo segnalato la questione al nostro reparto interno competente per un'immediata verifica. Attualmente stanno elaborando il prelievo manuale per garantire che tutte le verifiche necessarie siano completate correttamente.

Ti ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre concludiamo questa transazione. Riceverai una notifica di conferma non appena i fondi saranno stati erogati correttamente.

Nel frattempo, se hai altre domande, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Team del Casinò Casinia

Grazie Casinia Casino per l'aggiornamento!

Caro levy09

A questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.

Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.

Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.