Casinia Casino - L'account del giocatore continua a riaprirsi nonostante l'autoesclusione.

Salve, il mio conto è stato chiuso tre volte perché sono dipendente dal gioco d'azzardo. Il casinò continua a riaprirlo senza il mio consenso! Gliel'ho detto tre volte, ma il casinò continua a riaprire il conto senza la mia autorizzazione e io continuo a perdere sempre più soldi!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Christoph90,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste originali di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] Se possibile, inviatemi l'intera conversazione via email, non solo gli screenshot.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao Christoph90,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Vi ho comunque inviato tutte queste e-mail!

Caro Christoph90

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao Christoph90 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante del Casinò Casinia a partecipare alla discussione e all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Matej, grazie mille! Vorrei precisare che non posso dirti esattamente quanto ho depositato perché al momento non riesco ad accedere al mio conto!

Caro Matej,

Grazie per averci invitato a partecipare alla conversazione.

Desideriamo informarla che abbiamo appena inviato la nostra risposta, completa di tutti i dettagli pertinenti, direttamente al suo indirizzo email.

Vi preghiamo di esaminare le informazioni il prima possibile. Fateci sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Distinti saluti,

Team del Casinò

Grazie, ho risposto al messaggio e pubblicherò un aggiornamento anche qui non appena riceverò la risposta.

Caro Matej,

Grazie per l'aggiornamento.

Desideriamo informarla che stiamo monitorando attentamente la nostra casella di posta, ma non abbiamo ancora ricevuto alcun messaggio o risposta da parte sua. Potrebbe gentilmente verificare se l'e-mail è stata inviata all'indirizzo corretto o, eventualmente, provare a inviarla nuovamente?

Siamo pronti ad esaminarlo non appena arriverà.

Distinti saluti,

Team del Casinò

Gentile Casinò Casinia ,

Ho risposto giovedì 21/05 all'indirizzo e-mail [email protected] , da cui ho ricevuto il messaggio mercoledì, il giorno precedente. Lo sto reinviando, ma se desideri che lo inoltri a un'altra casella di posta, per favore fammelo sapere e lo farò al più presto. Grazie.

Caro Matej,

Grazie per l'aggiornamento.

Ci dispiace molto, ma abbiamo controllato il nostro sistema e purtroppo non abbiamo ricevuto la risposta. Ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato.

Per garantire che tutto venga ricevuto ed elaborato immediatamente, vi preghiamo di inviarci l'e-mail direttamente a [email protected] ?

Vi ringrazio molto per la collaborazione e l'aiuto fornito nella risoluzione di questa questione.

Distinti saluti,

Team del Casinò

Nessun problema, caro Casinò Casinia , ho inoltrato l'intera conversazione via e-mail all'indirizzo di assistenza come richiesto. :)

Caro Matej,

Grazie per il tuo messaggio.

Ci scusiamo sinceramente per i tempi di attesa più lunghi del previsto. Vi assicuriamo che stiamo attualmente esaminando i dettagli del caso e valutando le questioni da voi sollevate. Vi forniremo un aggiornamento al più presto.

Grazie mille per la pazienza dimostrata nel frattempo.

Distinti saluti,

Team del Casinò

Ciao Matej,

Volevo solo chiedere velocemente quali sono le regole. È consentito ai casinò ritardare i tempi di risposta? Me lo chiedo perché ho ricevuto una risposta dopo esattamente 7 giorni e ora probabilmente dovrò aspettarne altri 7! È solo una curiosità personale.

Grazie.

Caro Christoph90 , di solito concediamo sempre 2 settimane per la risposta, sia ai giocatori che ai casinò. Solo Casino Guru ha un timer di 7 giorni per la risposta. Tuttavia, se noto che il casinò sta abusando dei timer, posso richiedere un tempo di risposta più breve. In rare occasioni, sono stato costretto a chiudere i reclami come irrisolti, con tutte le conseguenze negative che ne derivano, poiché era l'unico modo per ottenere una risposta tempestiva dai rappresentanti del casinò e per far sì che lavorassero attivamente alla risoluzione del caso via e-mail. Spero comunque che non sia necessario in questo caso.

Caro Matej,

Grazie per il suo riscontro e apprezziamo la sua pazienza in merito a questa questione.

Ci scusiamo per i tempi di elaborazione e indagine più lunghi del solito relativi a questo caso. Desideriamo informarla che abbiamo risposto alla sua email e che siamo anche in contatto diretto con il giocatore tramite email per garantire che la situazione si risolva il più rapidamente possibile.

Grazie per la continua collaborazione e comprensione.

Distinti saluti,

Team del Casinò

La ringrazio moltissimo per la risposta, cara Casinia Casino , le ho appena risposto al suo messaggio.

Caro Christoph90 , puoi confermare se hai ricevuto comunicazioni dal casinò e se hai accettato l'importo del rimborso? Grazie.

Ciao Matej,

Sì, ho ricevuto un'e-mail da Casinia e ho accettato.

Finora non ho ricevuto il rimborso.

Non appena riceverò il rimborso, pubblicherò un aggiornamento qui.

Grazie.

Grazie per la conferma, caro Christoph90 . Ho modificato l'importo contestato per questo reclamo in modo che corrisponda all'importo del rimborso. Una volta ricevuto il pagamento, puoi lasciare un breve messaggio in questa discussione oppure utilizzare il pulsante "reclamo risolto". Scegli l'opzione che ti è più comoda. Saluti.

Ciao Matej, un breve aggiornamento: non ho ancora ricevuto il rimborso e il casinò non risponde più ai miei messaggi! Ho inviato un'e-mail 3 giorni fa ma ancora nessuna risposta!

Saluti,

Chris

Grazie per l'aggiornamento.

Gentile Casinò Casinia , potreste gentilmente comunicarci l'avvenuta elaborazione del pagamento? Grazie.

Ciao,

Ho appena ricevuto il rimborso.

Grazie a Matej e al Casinò Casinia.

Saluti,

Chris

Caro Christoph90 ,

Sono molto felice di sapere che il problema è stato risolto e desidero ringraziare il team di Casinia Casino per essersi occupato della questione. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la sua collaborazione e la conferma. Qualora dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esiti a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarla.

Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggervi dai siti di gioco d'azzardo online durante la navigazione in internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto vostro. Inoltre, consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che vi inviano materiale promozionale.

Infine, come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Inizia

CasinoGuru