Casinia Casino - L'account del giocatore continua a riaprirsi nonostante l'autoesclusione.

Salve, il mio conto è stato chiuso tre volte perché sono dipendente dal gioco d'azzardo. Il casinò continua a riaprirlo senza il mio consenso! Gliel'ho detto tre volte, ma il casinò continua a riaprire il conto senza la mia autorizzazione e io continuo a perdere sempre più soldi!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Christoph90,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste originali di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] Se possibile, inviatemi l'intera conversazione via email, non solo gli screenshot.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao Christoph90,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Vi ho comunque inviato tutte queste e-mail!

Caro Christoph90

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao Christoph90 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante del Casinò Casinia a partecipare alla discussione e all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Matej, grazie mille! Vorrei precisare che non posso dirti esattamente quanto ho depositato perché al momento non riesco ad accedere al mio conto!

Caro Matej,

Grazie per averci invitato a partecipare alla conversazione.

Desideriamo informarla che abbiamo appena inviato la nostra risposta, completa di tutti i dettagli pertinenti, direttamente al suo indirizzo email.

Vi preghiamo di esaminare le informazioni il prima possibile. Fateci sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Distinti saluti,

Team del Casinò

Grazie, ho risposto al messaggio e pubblicherò un aggiornamento anche qui non appena riceverò la risposta.

Caro Matej,

Grazie per l'aggiornamento.

Desideriamo informarla che stiamo monitorando attentamente la nostra casella di posta, ma non abbiamo ancora ricevuto alcun messaggio o risposta da parte sua. Potrebbe gentilmente verificare se l'e-mail è stata inviata all'indirizzo corretto o, eventualmente, provare a inviarla nuovamente?

Siamo pronti ad esaminarlo non appena arriverà.

Distinti saluti,

Team del Casinò

Gentile Casinò Casinia ,

Ho risposto giovedì 21/05 all'indirizzo e-mail [email protected] , da cui ho ricevuto il messaggio mercoledì, il giorno precedente. Lo sto reinviando, ma se desideri che lo inoltri a un'altra casella di posta, per favore fammelo sapere e lo farò al più presto. Grazie.