Il giocatore spagnolo ha dovuto chiudere il suo conto senza preavviso dal 15 aprile e ha chiesto chiarimenti sul suo saldo e sulle sue vincite. Nonostante avesse fornito il suo indirizzo di criptovaluta per un prelievo l'8 maggio, è stato ingannato e trattato con irrispetto nelle comunicazioni successive e non aveva ancora ricevuto i suoi fondi. Il problema è stato risolto con la ricezione del pagamento da parte del giocatore dal casinò e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema dopo la sua conferma.
Casinia Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Carissimi,
Il 15 aprile, il mio conto è stato chiuso senza preavviso e senza accesso. Ho immediatamente richiesto spiegazioni e il saldo del mio conto, poiché ho sempre rispettato pienamente i termini e le condizioni di Casinia. La risposta che ho ricevuto è stata che il mio conto era stato chiuso e che sarei stato informato a breve sul mio saldo.
L'8 maggio mi hanno chiesto il mio indirizzo di criptovaluta per procedere con il pagamento. Ho fornito le informazioni richieste e ho chiesto nuovamente di essere informato sul mio saldo, ma mi hanno mentito di nuovo, dicendomi di non avermi mai pagato. Nonostante diverse email di follow-up, in cui sono stato trattato in modo irrispettoso e mi hanno fatto perdere molto tempo, ieri ho ricevuto un nuovo messaggio che mi informava della chiusura del mio account e che il mio saldo sarebbe stato trattenuto ai sensi della sezione 9.4 dei loro termini, il che considero completamente falso, avendo sempre agito in modo completamente legale e in conformità con le loro regole.
In breve, il mio conto è stato chiuso il 15 aprile e, nonostante abbia ripetutamente insistito per conoscere il mio saldo e ricevere il pagamento corrispondente, non ho ancora ricevuto risposta. L'aggravante è che l'8 maggio mi hanno comunicato che il pagamento sarebbe stato effettuato, chiedendomi il mio indirizzo di criptovaluta. È un dato oggettivo e inconfutabile che non siano stati sinceri. In questi tre mesi, ho subito una tecnica di logoramento da parte di Casinia, volta a farmi ritirare il mio reclamo. Tuttavia, sono convinto di aver agito correttamente in ogni momento e sono determinato a lottare fino in fondo, perché credo fermamente nella giustizia.
Chiedo una risoluzione immediata di questa questione e il pagamento del mio saldo, che non conosco con esattezza perché mi hanno chiuso il conto senza preavviso e non mi hanno mai comunicato il saldo nonostante la mia insistenza per tre mesi.
Grazie per l'attenzione e attendo una risposta al più presto.
Sinceramente
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Ho capito bene che non hai le idee chiare sul tuo saldo residuo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Buongiorno, ho appena ricevuto il mio pagamento da Casinia. Problema risolto. Grazie mille a Casinoguru per la mediazione. Le sono infinitamente grato. Il vostro lavoro e il vostro aiuto sono preziosissimi. Grazie.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Cari chexus,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
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Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
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