Il conto del giocatore argentino è stato chiuso per motivi amministrativi senza fornire spiegazioni e il casinò ha mantenuto il suo saldo senza fornire alcuna motivazione per la chiusura o restituire i fondi. Il giocatore ha affermato di aver effettuato un deposito di 200 € e di aver piazzato una scommessa, ma gli è stato negato l'accesso al suo conto e non ha ricevuto alcuna comunicazione dal casinò. Il casinò ha sostenuto che non era stato effettuato alcun deposito e che il conto non presentava saldo, fornendo la prova che il tentativo di deposito era stato rifiutato. Il giocatore ha fornito estratti conto bancari parziali e una comunicazione con la sua banca, ma non ha presentato l'estratto conto completo non modificato e la comunicazione completa come richiesto. Non siamo stati in grado di procedere ulteriormente a causa della mancanza di documentazione completa e abbiamo chiuso il reclamo in quel momento.
Casinia Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Altro
Importo:: 200 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Il casinò ha chiuso il mio conto per motivi amministrativi senza ulteriori spiegazioni. Hanno trattenuto il mio saldo e non mi hanno fornito né una motivazione per la chiusura né il rimborso.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro mmj487,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Ho capito bene che l'importo al momento della chiusura del conto era di 200 EUR?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
Ho avuto a malapena il tempo di giocare; ho piazzato una scommessa e quando sono andato al casinò per verificare il mio account inserendo la mia email, un messaggio automatico mi ha detto che non potevo registrarmi con quelle informazioni. Ho quindi contattato la chat online per vedere cosa stesse succedendo e il mio account è stato chiuso.
2. No, ho piazzato una scommessa e non so se ho vinto o perso perché non riesco ad accedere.
3. Non ho utilizzato alcun bonus.
Grazie, mmj487.
Potresti cortesemente chiarire quando è stato chiuso il tuo account e se hai ricevuto ulteriori comunicazioni in merito alla chiusura?
Puoi inviarmelo in questa discussione o via email: [email protected]
Il mio account si è chiuso poco dopo la registrazione, quando ho provato a inserire il mio indirizzo email. Mi sono registrato tramite cellulare e si è chiuso automaticamente dopo aver inserito i miei dati personali.
Non ho ricevuto alcuna spiegazione, solo che la chiusura era dovuta a una decisione amministrativa. Ho chiesto il rimborso e mi hanno detto che la mia banca aveva rifiutato il pagamento tramite bonifico bancario immediato.
Dopo numerose richieste alla mia banca, mi hanno comunicato che il pagamento era stato elaborato con successo. Non ho ricevuto alcuna risposta o conferma di annullamento, quindi hanno chiuso il mio conto senza alcuna spiegazione e si sono trattenuti i miei 200 €.
Spero che tu possa aiutarmi.
Caro mmj487
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka, ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra Harlow
Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinia Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinia Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
Caro mmj487,
Ti preghiamo di notare che non siamo riusciti a trovare un account con il tuo indirizzo email nel nostro casinò.
Assicurati di fornirci l'indirizzo email corretto.
Cordiali saluti,
Team del casinò Casinia
Caro Casinia Casino,
Riusciresti a trovare un account registrato con il numero di telefono del giocatore sopra menzionato?
Caro mmj487,
Grazie per averci contattato.
Vorremmo gentilmente richiamare la vostra attenzione sul seguente paragrafo dei nostri termini e condizioni:
3.9 Ci riserviamo il diritto di negare l'apertura di un conto o di chiudere un conto esistente senza preavviso o giustificazione.
Inoltre, desideriamo informarti che non è stato effettuato alcun deposito sul tuo conto e che non vi è alcun saldo sul conto.
Per ulteriori domande non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Team del casinò Casinia
Siete tutti bugiardi. Per fortuna, ho degli screenshot che mostrano che ho effettuato il deposito e che avevo un saldo sul conto – 50 € al momento – e delle posizioni aperte. Casinoguru, per favore abbassa la valutazione di questo casinò; è la prima volta che li vedo mentire così sfacciatamente.
Cara Mirka,
Vi preghiamo di controllare le vostre e-mail, dove abbiamo fornito ulteriori prove in merito a questo caso.
Per ulteriori domande non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Team del casinò Casinia
Caro Casinia Casino,
Potresti inviarmi il registro completo delle partite e la cronologia delle transazioni del giocatore per conferma?
Grazie per la collaborazione.
Cara Mirka,
Nell'e-mail che ti abbiamo inviato il 20 novembre, l'unico dato visibile è un singolo tentativo di deposito che è stato rifiutato e non è mai arrivato al casinò.
Non c'è alcuna cronologia delle transazioni, poiché il conto è completamente vuoto.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Casinia
Caro Casinia Casino,
Ho ricevuto gli screenshot menzionati, tuttavia, poiché il giocatore afferma di aver depositato denaro sul conto e piazzato una scommessa, sono necessari il registro di gioco e la cronologia delle transazioni richiesti per valutare la situazione.
Grazie per la collaborazione.
Cara Mirka ,
Abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori prove allegate.
Non vediamo l'ora di ricevere i tuoi aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Il team del Casinia Casino .
Caro Casina Casino,
Ti ho inviato un'e-mail. Controlla la tua posta in arrivo.
Grazie per la collaborazione.
La mia banca mi chiede conferma di non aver ricevuto il denaro. Casinia mi dice che non hanno alcuna prova o ricevuta che la transazione sia stata annullata e che è impossibile procedere.
Dopo più di un mese, non è più operativo.
Buone intenzioni, o almeno così sembra, ma il risultato...
Cara Mirka ,
Riteniamo di non aver ancora ricevuto la tua e-mail, a cui facevi riferimento il 19 dicembre 2025.
Ti preghiamo gentilmente di inviarci nuovamente l'e-mail in modo che possiamo controllare la tua posta elettronica e procedere di conseguenza.
Grazie per il tuo tempo e la tua pazienza.
Cordiali saluti,
Il team del Casinia Casino .
Caro Casinia Casino,
Mi scuso per l'inconveniente. Problemi tecnici hanno impedito l'invio dell'email. A questo punto dovresti essere in grado di riceverla.
Grazie.
Cara Mirka ,
Grazie per la tua email. Abbiamo controllato la tua email e ti abbiamo fornito ulteriori spiegazioni.
Non vediamo l'ora di ricevere i tuoi aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Il team del Casinia Casino .
Caro giocatore,
Ho ricevuto la prova, che l'interfaccia del casinò mostra, che il deposito è stato rifiutato dal fornitore. Potresti inviarmi l'estratto conto bancario completo del metodo di pagamento utilizzato per il deposito di 200€, dal giorno del tentativo di deposito fino ad oggi, e inoltrarmi la comunicazione con la tua banca in merito al pagamento?
Grazie.
Ciao, certo. Ti invio anche un video della conversazione con Revolut, che non lascia spazio a dubbi. Per favore, pubblica questa conversazione in modo che tutti possano vederla.
Ecco il mio estratto conto; per favore, fatevi mostrare il loro. Potrei aver provato a effettuare il pagamento due volte, e un tentativo è fallito, ma l'altro è andato a buon fine al 100%, come confermano l'agente e il documento che vi ho inviato.
Caro giocatore,
Sebbene abbia ricevuto la tua email, non conteneva l'estratto conto bancario richiesto (un file PDF completo e non modificato contenente TUTTE le transazioni sul tuo conto dal giorno del deposito fino ad oggi, che puoi scaricare dall'app o dal sito web della banca). Inoltre, il video che ho ricevuto conteneva solo l'immagine della transazione, non la comunicazione con la banca.
Si prega di notare che senza la vostra collaborazione non saremo in grado di fornirvi supporto.
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti informiamo che, qualora non dovessi fornire i documenti richiesti entro i tempi previsti o non richiedessi ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
La dichiarazione è già stata inviata.
Caro giocatore,
Siamo spiacenti di informarla che, poiché non ci ha fornito la comunicazione richiesta con la banca, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo archiviare il reclamo per il momento.
Tuttavia, tieni presente che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di collaborare.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
