Un giocatore italiano ha segnalato che il suo conto presso il Casinò Casinia è stato chiuso senza preavviso e che non riesce ad accedere né a prelevare il suo saldo di 71 €. Ha contattato più volte l'assistenza clienti, ma non ha ricevuto risposte utili in merito all'annullamento del prelievo.
Casinia Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi non sono stati erogati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 11h 54m 47s
Casinia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Buonasera,
avevo un account registrato presso Casinia Casino, sul quale erano presenti 71€.
Il mio account è stato chiuso senza preavviso e senza una spiegazione chiara. Da quel momento non riesco più ad accedere e non ho ricevuto alcun rimborso del saldo presente.
Ho provato più volte a contattare l’assistenza clienti, ma non ho ricevuto risposte utili né la possibilità di parlare con un operatore.
Ho anche una prova dove mi inviano un email dove mi cancellano il prelievo.
Resto in attesa di una risposta e della risoluzione del problema nel più breve tempo possibile.
Pubblico
Pubblico
21 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
21 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Che tipo di giochi hai giocato per accumulare un saldo di 71€?
- Hai completato la verifica KYC prima che il tuo conto venisse chiuso?
- Hai giocato con o senza bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
