Il giocatore finlandese aveva chiuso il suo conto a causa di problemi di gioco, ma il casinò lo aveva riaperto autonomamente e gli aveva inviato offerte bonus. Dopo aver perso 1700€, aveva richiesto un rimborso, ma dubitava che il casinò avrebbe risposto o elaborato la sua richiesta. Il reclamo si è risolto quando il casinò ha accettato di rimborsare 1700€ e ha chiuso ufficialmente il conto dopo l'accettazione dell'offerta da parte del giocatore. È stato confermato che la procedura di rimborso era in corso e il conto è stato bloccato definitivamente, interrompendo ogni comunicazione di marketing. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto a seguito dell'accordo di rimborso.
Casinia Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza il suo consenso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.700 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao. Ho chiuso il mio conto in un casinò a causa di un problema di gioco d'azzardo. Hanno aperto il conto di propria iniziativa e mi hanno inviato offerte bonus e una volta anche del denaro bonus. Il 19/06/2026 sono andato a giocare e ho perso 1700 euro. Richiedo un rimborso. La risposta è che la pratica è in fase di elaborazione, ma dubito che riceverò una risposta o un rimborso. Ho salvato molte email. Non riesco a vedere gli screenshot quando faccio questa operazione dal telefono.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe specificare esattamente quando ha chiuso per la prima volta il suo conto presso questo casinò?
- Per favore inoltrami la richiesta originale di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alla conferma del casinò che il tuo account è stato chiuso con successo, all'indirizzo [email protected] .
- Quando esattamente è stato riaperto il tuo account?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò dopo aver perso i tuoi depositi più recenti per richiedere un rimborso a seguito della riapertura del tuo conto? In caso affermativo, quale risposta hai ricevuto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per le vostre email.
Potresti inoltrarmi anche le email promozionali originali che hai ricevuto dal casinò dopo l'autoesclusione del tuo account?
Inoltre, la prego di includere anche le comunicazioni più recenti relative alla riapertura del suo conto e alla successiva chiusura. Le email che mi ha inviato finora contengono solo le sue richieste di autoesclusione di marzo e aprile. Se ha avuto altre conversazioni con il casinò, la prego di inoltrarmele.
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1 settimana fa
TraduzioneCara Jumi
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Jumi , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante del Casinò Casinia a partecipare alla discussione e all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore,
Desideriamo informarla che il dipartimento competente sta attualmente esaminando il suo caso.
Vi assicuriamo che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Team Casina
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2 giorni fa
TraduzioneCaro giocatore,
La ringraziamo per la pazienza dimostrata durante l'accurata analisi della sua richiesta.
Ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato. La preghiamo di essere certo che, come da lei richiesto, il suo account è stato ufficialmente chiuso.
A seguito di un'analisi del suo caso, siamo disposti a offrirle un rimborso di 1.700 euro nell'ambito dell'accordo transattivo.
La preghiamo di confermare l'accettazione di questa offerta affinché possiamo elaborare il rimborso.
Per procedere con il rimborso dei fondi, vi preghiamo gentilmente di fornire i seguenti dati:
Nome e cognome (si prega di indicare tutti i nomi, incluso il secondo nome)
Nome del titolare del conto bancario
IBAN
BICits Germania
Nome della banca
Sede della banca (paese)
Una volta ottenute queste informazioni, procederemo con la procedura di pagamento.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Team Casina
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2 giorni fa
TraduzioneAccetto l'offerta. Vi informerò direttamente. Non appena riceverò il rimborso, contrassegnerò la questione come risolta. Grazie a Casinia e a Casino Guru.
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2 giorni fa
TraduzioneCaro giocatore,
Per procedere con il rimborso dei fondi, vi preghiamo gentilmente di fornire i seguenti dati:
Nome e cognome (si prega di indicare tutti i nomi, incluso il secondo nome)
Nome del titolare del conto bancario
IBAN
BICits Germania
Nome della banca
Sede della banca (paese)
Una volta ottenute queste informazioni, procederemo con la procedura di pagamento.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Team Casina
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2 giorni fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per averci fornito i dati di pagamento.
Vi assicuriamo che vi avviseremo non appena il pagamento sarà stato elaborato e completato.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Team del Casinò
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2 giorni fa
TraduzioneDesidero ringraziare entrambe le parti per la rapida risoluzione della questione.
Gentile Casinò , la preghiamo di comunicarci non appena il pagamento sarà stato elaborato, unitamente alla conferma che l'account è stato bloccato in modo permanente, senza possibilità di riapertura, contrassegnato come "giocatore dipendente, non riaprire mai più" e che le comunicazioni di marketing via e-mail e/o telefono sono cessate. Grazie.
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2 giorni fa
TraduzioneIl rimborso è stato effettuato. Grazie a Casino Guru e Casinia Casino.
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2 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Jumi,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
Ciao Jumi,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
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