Il giocatore finlandese ha chiuso il suo conto a causa di problemi di gioco, ma il casinò lo ha riaperto autonomamente e gli ha inviato delle offerte bonus. Dopo aver perso 1700€, chiede un rimborso, ma dubita che il casinò risponderà o elaborerà la sua richiesta.
Casinia Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza il suo consenso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 46m 7s
Casinia Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 ore fa
TraduzioneCiao. Ho chiuso il mio conto in un casinò a causa di un problema di gioco d'azzardo. Hanno aperto il conto di propria iniziativa e mi hanno inviato offerte bonus e una volta anche del denaro bonus. Il 19/06/2026 sono andato a giocare e ho perso 1700 euro. Richiedo un rimborso. La risposta è che la pratica è in fase di elaborazione, ma dubito che riceverò una risposta o un rimborso. Ho salvato molte email. Non riesco a vedere gli screenshot quando faccio questa operazione dal telefono.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe specificare esattamente quando ha chiuso per la prima volta il suo conto presso questo casinò?
- Per favore inoltrami la richiesta originale di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alla conferma del casinò che il tuo account è stato chiuso con successo, all'indirizzo [email protected] .
- Quando esattamente è stato riaperto il tuo account?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò dopo aver perso i tuoi depositi più recenti per richiedere un rimborso a seguito della riapertura del tuo conto? In caso affermativo, quale risposta hai ricevuto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
