Il giocatore svizzero ha dichiarato che, nonostante avesse richiesto la chiusura del suo account a causa di problemi di gioco, il casinò non l'ha fatto finché non ha subito perdite significative. Il Team Reclami ha confermato che il casinò ha da allora interrotto le comunicazioni di marketing e che l'account è stato chiuso. Tuttavia, il giocatore è stato informato che l'importo del rimborso di 1.518 € era già stato elaborato come previsto dalla rinuncia da lui firmata e, poiché i depositi aggiuntivi erano stati effettuati immediatamente dopo la richiesta di autoesclusione, erano considerati non rimborsabili. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come respinto e al giocatore è stato consigliato di installare un'app di blocco per la protezione futura.
Casinia Casino - La chiusura dell'account del giocatore è stata ritardata.
Altro
Importo:: 800 CHF
Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Hanno trascurato di chiudere il mio account fin dall'inizio, sapendo che avevo problemi con il gioco. Li ho implorati di chiudere il mio account, e l'hanno chiuso solo dopo aver perso molti più soldi.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro josemanuelmartinez,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori che soffrono di dipendenza/problemi con il gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Stai vivendo situazioni di stress legate al gioco d'azzardo e ti accorgi che il pensiero del gioco d'azzardo ti tormenta spesso? Ti prego di inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Caterina
Se sono sotto stress e sto pensando intensamente al gioco, ti ho già inviato i documenti giustificativi che dimostrano come ho provato più volte a far chiudere il mio account, ma senza successo. Grazie mille per il tuo aiuto.
Non ho ricevuto ulteriori risposte da nessuno, sappiamo qualcosa?
Vorrei capire come questo casinò possa avere un livello di sicurezza così alto. Non mi hanno nemmeno contattato per chiarire la questione.
Ho presentato il reclamo 7 giorni fa e ho inviato tutte le prove via e-mail, non capisco perché non ho ancora ricevuto una risposta, grazie
Caro josemanuelmartinez,
Grazie per aver fornito i messaggi, le email e gli screenshot. Apprezzo anche la pazienza dimostrata mentre organizzavo la notevole quantità di prove che mi avete inviato.
In base alle prove, il tuo conto è stato chiuso il 26 ottobre. La richiesta di chiusura è stata avviata il 22 ottobre, lo stesso giorno in cui sono stati effettuati diversi depositi. È corretto?
Per chiarire, potresti confermare la data del tuo ultimo deposito al casinò?
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Ho richiesto la chiusura del mio conto il 17 ottobre. Tutto è chiaramente dettagliato nelle foto e nelle informazioni fornite. I miei ultimi depositi sono stati effettuati il 22 ottobre e il conto è rimasto aperto fino al 26. Purtroppo, a causa delle loro azioni, ho continuato a giocare fino a subire perdite considerevoli. Tutti i dettagli sono nelle foto e nelle prove che ho presentato. Mi sembra oltraggioso aspettare una settimana per farmi una domanda a cui ho già risposto sette giorni fa. Ora, come faccio ad aspettare per andare a fare la spesa? Sai, e lo sanno anche loro, che mi hanno abusato fino a prosciugare tutti i miei soldi, ma chissà quando me li restituiranno? Ci mettono così tanto a rispondere che non aiuta.
Hai tutto: date, orari, richieste di chiusura dell'account e autoesclusione. Cosa aspetti a chiedere un risarcimento?
Trovo umiliante che, nonostante tutte le prove, le date e gli orari, tu ci metta una settimana per farmi di nuovo domande pubbliche e che ho inviato a Katarina via email. Penso che tu stia dalla parte dei casinò; quelli che ti pagano di più per dare la valutazione più alta, ti prendono in giro per far sì che i clienti abbandonino i reclami. Vedrò cosa posso fare da sola.
Allora, amici, come sempre, aspetteremo che passino i 7 giorni e il tempo extra? Concludiamo subito, va bene?
Qualcuno può dirmi cosa stiamo aspettando con tutte le prove in mano? Non perdiamo tempo.
Eeeeooooo eeeeooooo c'è qualcuno qui??????
Grazie al cielo non dipendiamo da questi casinò spazzatura per mettere il cibo in tavola, perché moriremmo di fame. Se non vuoi aiutarci, dillo pubblicamente.
Caro josemanuelmartinez,
Grazie per i vostri messaggi e aggiornamenti. Mi scuso per il ritardo nella mia risposta. Tenete presente che questa non è una chat live, quindi non è necessario chiedere ripetutamente il nostro intervento. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e, sebbene facciamo del nostro meglio, non è possibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Vi risponderemo sempre il prima possibile. Vi preghiamo di avere pazienza. La vostra pazienza e comprensione sono molto apprezzate.
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
È incredibile, mi vergognerei tanto di lavorare così male.
Ciao josemanuelmartinez , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Innanzitutto, vorrei farti presente che si tratta di una mediazione online, il che significa che potrebbero esserci giorni in cui non verrà pubblicato nulla di nuovo in questa discussione. Ciò non significa che non stiamo lavorando per una risoluzione, ma solo che non c'è molto da dire al momento. Quindi, ti chiedo un po' di pazienza mentre cerchiamo di risolvere il tuo problema. Grazie.
Vorrei invitare un rappresentante del Casinia Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Grazie Matej, giusto per farti sapere, il mio primo reclamo al casinò Casinia riguardava l'annullamento dei prelievi senza preavviso. Questo secondo reclamo riguarda il fatto che mi hanno permesso di continuare a giocare al loro casinò dopo aver richiesto la chiusura dell'account per problemi di gioco, implorandoli persino di non farmi più giocare, eppure sono passati 13 giorni. Grazie e buongiorno.
Carissimi ,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarvi che, dopo aver esaminato il caso del giocatore, abbiamo accolto la sua richiesta. Come da nostro reciproco accordo, il rimborso di € 1.518 è già stato elaborato e versato al giocatore, e il suo account è stato chiuso.
Ci auguriamo che questo chiarisca la questione.
Cordiali saluti,
Squadra Casinia.
Fin dall'inizio, avevo richiesto 2318, quindi sarebbero stati 800 in più. Siete stati voi a trarre queste conclusioni. I 1518 euro servivano per annullare cinque prelievi da 500 euro ciascuno con scuse inconsistenti, dicendo che era colpa della mia banca, quando non avete avuto problemi a rimborsarmi 1518 euro. E gli 800, che sono comunque meno di quanto ho accreditato dopo aver richiesto la chiusura del conto, servono per approfittare di una persona malata e dipendente dal gioco d'azzardo per estorcermi il più possibile. Spero che questo chiarisca i dubbi di entrambi i casinò.
Siete dei ladri, Casino Casinia. Spero che molte persone vedano questo e che il vostro livello di sicurezza venga abbassato perché siete falsi.
Non sono un esperto, ma sono passati 19 giorni da quando è stato presentato un semplice reclamo. Mi chiedo ancora se ci sia un problema con Casino Guru. Siete voi che ci state mettendo più tempo in questo caso.
Buongiorno matej, potresti darci il tuo verdetto e porre fine a questa lamentela?
Gentile josemanuelmartinez , grazie per le informazioni aggiuntive. Credo ora di avere tutte le prove necessarie da lei per procedere ulteriormente con questo caso.
Gentile Casinia Casino , secondo le dichiarazioni del giocatore, quest'ultimo ha contattato l'assistenza il 22 ottobre, indicando la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della richiesta di chiusura dell'account. Poiché l'account non è stato chiuso in tempi ragionevoli, vorrei proporre i seguenti passaggi:
Innanzitutto, ti preghiamo di confermare la data di chiusura definitiva dell'account, insieme alla cessazione delle comunicazioni di marketing via e-mail e/o SMS. Inoltre, se potessi confermare che l'account è stato contrassegnato come "autoescluso per dipendenza dal gioco d'azzardo" senza possibilità di riapertura, saremmo molto utili.
Infine, se potessi inviarmi via e-mail la cronologia del cassiere insieme alla cronologia di gioco del giocatore dal 22 ottobre fino alla chiusura dell'account, potrei aiutarti a determinare l'importo del rimborso, poiché al momento sembra che il giocatore non sia soddisfatto dell'importo suggerito. Tutte le informazioni possono essere inviate direttamente a [email protected] e posso promettere che non verranno condivise informazioni sensibili. Grazie.
Grazie mille maten, lì puoi confermare come lo stesso giorno, il 22, ho anche richiesto la chiusura del mio account, ma poi ho continuato a giocare più tardi perché non riuscivo a controllarmi e l'account è rimasto aperto
Buongiorno, propongo un accordo tra noi. So che era di più perché ho tutti i movimenti del conto e superano i 2500 euro, ma mi accontento di 800 CHF e possiamo chiudere la questione una volta per tutte. Se per lei va bene, possiamo avviare la procedura non appena avrà accesso al mio conto e potremo chiudere questo reclamo.
Quindi, sappiamo già qualcosa o aspetteremo 7 giorni per porre un'altra domanda?
Buongiorno, signor Matej, come procede la gestione di questo reclamo? Il casinò è disposto a fornire informazioni o no?
Buongiorno, sto ancora aspettando il verdetto su questo caso. Se l'idea è che io dimentichi il reclamo e lo chiuda perché non ho risposto, puoi continuare ad aspettare perché non me ne dimenticherò. Controllerò ogni giorno fino alla fine. Se ci sono aggiornamenti, non esitare a farmelo sapere. Cordiali saluti, tuo padre
Buongiorno, non ho dimenticato questo reclamo. Sto ancora aspettando che Casino Casinia mi invii le relative informazioni.
Carissimi,
Grazie per la pazienza.
Caro Matej, ti preghiamo gentilmente di controllare l'e-mail che ti abbiamo inviato in merito al caso.
Cordiali saluti,
Il team del Casinia Casino.
Gentile josemanuelmartinez , ti chiedo gentilmente di astenerti dallo spam, poiché rende difficile la ricerca di informazioni importanti in seguito e allunga i tempi di risposta. Per ora, un solo post può contenere tutte le informazioni rilevanti. Grazie.
Ora, vorrei affrontare le prove fornite dal casinò. In base al dialogo tra lei e il personale di supporto, ha accettato di risolvere la questione e considerare questo reclamo risolto, se riceverà 1.518 € come rimborso. Sembra che il rimborso sia stato emesso, eppure questo reclamo è ancora aperto e ora richiede altri 800 €. Può dirmi a quanto ammontano questi 800 €? Si tratta di una somma di depositi aggiuntivi che ha effettuato dopo l'emissione del rimborso e il conto non è stato ancora chiuso entro un termine ragionevole? Oppure il rimborso originale è stato emesso, ma ha ricevuto 800 € in meno rispetto ai 1.518 € concordati? Inoltre, se riceve ulteriori messaggi di marketing, me lo faccia sapere. Grazie.
Fin dall'inizio, ho ricevuto 1518 euro che stimavano di dovermi perché avevano annullato tutte le mie richieste di prelievo dal conto. Ho richiesto gli 800 euro perché non avevano chiuso il mio conto in tempo; questo è un reclamo separato.
E sappiate che sono stati loro a valutare il reclamo nel 1518; io ho solo accettato, ma avevo calcolato 2318. Ho accettato per paura che non mi restituissero nulla.
Se si tratta di un rimborso che ho richiesto in precedenza, avevo già chiesto di chiudere il mio account il 17 ottobre, ma poiché non è stato chiuso fino al 26 ottobre, ho avuto voglia di continuare a giocare perché mi inviano pubblicità ogni giorno, quindi ho perso molto di più, da qui gli 800 che chiedo.
Hanno effettuato il deposito il 30. A quel punto, avevo già presentato il primo reclamo perché avevano rifiutato 5 prelievi e trasferito il saldo sul mio conto. Poi ho continuato a giocare fino a perdere circa 2.318 €, da qui la conclusione che mancano 800 €. Ma se vi hanno inviato tutte le informazioni, non capisco perché così tante domande e così tanti giorni di attesa per una questione così facile da risolvere. Ora avete tutto; non risponderò ad altre domande. Decidete voi cosa fare, e basta. Siete molto noiosi e fate perdere alla gente la voglia di continuare a lottare per ciò che gli spetta di diritto.
Grazie per i dettagli, josemanuelmartinez , questo è ciò che avevo bisogno di sapere.
Innanzitutto, vorrei chiedervi ancora una volta di smettere di usare questa discussione come un messaggero e di concentrare tutte le informazioni necessarie in un unico post. Se la discussione viene intasata da informazioni inserite in modo discontinuo in diversi post, diventa sempre più difficile reperire rapidamente le informazioni importanti. Grazie.
In secondo luogo, Casino Guru non è in grado di richiedere il rimborso di importi monetari autovalutati. Quello che posso fare è determinare quando hai richiesto l'autoesclusione e quando è stata menzionata la dipendenza dal gioco d'azzardo, quando è stato chiuso il conto e se ciò è avvenuto in tempo. In caso contrario, procederemo a verificare se sia necessario effettuare un rimborso.
Detto questo, il casinò mi ha fornito una conversazione tra te e il personale di supporto, che completa le prove da te fornite. Al momento sto aspettando la cronologia del cassiere e qualche dettaglio in più, poi potrò pubblicare un aggiornamento e farti sapere le mie scoperte.
Non avrai mai questi dettagli e, se procedi a questo ritmo da un mese, arriveremo al 2026 e continuerai a tergiversare per evitare di rimborsarmi nulla.
Immagino che queste informazioni vengano inviate per posta dalla Cina agli Stati Uniti perché, accidenti, quante settimane ci vogliono per inviare un'e-mail? È lo stesso per tutti.
Carissimi,
Grazie per la pazienza.
Caro Matej, ti preghiamo gentilmente di controllare l'e-mail che ti abbiamo inviato in merito al caso.
Cordiali saluti,
Il team del Casinia Casino.
Forza Matej, siamo quasi a dicembre, ancora un mese e saremo nel 2026
Caro josemanuelmartinez , ti ho chiesto due volte di smettere di trattare questa discussione come una conversazione su Messenger e di non inviare più messaggi brevi. Vorrei farti presente che se continui a inviare spam a questa discussione, respingerò il caso e mi rifiuterò di occuparmene ulteriormente. Questo è l'ultimo avvertimento. Grazie per la comprensione.
Solo perché non ricevo risposta ogni giorno, non significa che le cose non stiano accadendo in background. La mediazione è un processo lungo e voglio assicurarmi di non perdere alcuna informazione critica. Non posso accelerare i controlli interni e la comunicazione, tuttavia faccio il possibile per garantire che ciascuna parte (me compreso) risponda entro i tempi stabiliti. Se questo impegno può essere rispettato, lo apprezzerei molto.
Gentile josemanuelmartinez , ho richiesto a Casinia Casino di interrompere immediatamente qualsiasi comunicazione di marketing e, d'ora in poi, monitoreremo attentamente il casinò per eventuali comportamenti simili, poiché non tolleriamo tali comportamenti, soprattutto da parte di casinò con un indice di sicurezza così elevato. Non appena avrò la conferma, ti farò sapere e, se dovessi ricevere ulteriori messaggi di marketing via e-mail o SMS, Casino Guru avvierà un'indagine interna.
Per quanto riguarda il tuo rimborso, la cronologia del cassiere mostra depositi di 1.518 € dopo la richiesta di autoesclusione e credo che ti siano già stati rimborsati. Se hai depositato di più nel periodo compreso tra il 22/10/2025 e la chiusura del conto prevista per il 24/11/2025, puoi inviarmi la prova a [email protected] e continuerò a indagare. Solo un promemoria: qualsiasi deposito effettuato prima del 22/10 non è considerato rimborsabile, poiché hai dichiarato di non avere alcun problema con il gioco d'azzardo.
Se avete altre domande, sarò più che felice di rispondervi qui o via e-mail.
Certo che l'ho fatto, amico. Subito dopo aver richiesto la chiusura del conto, non sono riuscito a fermarmi e non mi hanno chiuso il conto fino al 26. Avevo richiesto solo altri 800 euro, ma ti mando tutte le prove e ti chiedo gentilmente di controllare la tua email per porre fine a questo calvario, perché stiamo girando in tondo da oltre un mese e non abbiamo risolto nulla. Grazie e buona giornata.
Matej, ripeto che il 1518 era un reclamo diverso, perché hanno annullato 5 prelievi diversi e trasferito il saldo sul mio conto senza preavviso. In questo modo ho perso il controllo delle scommesse e ho perso un sacco di soldi. L'importo di 800 era solo una stima dei depositi che ho effettuato dopo aver implorato la chiusura del mio conto.
Caro josemanuelmartinez , tutti i depositi che mi hai inviato risalgono al giorno in cui hai richiesto l'autoesclusione, il 22 ottobre. Questi depositi non sono rimborsabili, altrimenti starei facilitando le cosiddette "scommesse senza rischi" (o scommesse gratuite).
Dopo aver ricevuto una richiesta di autoesclusione, il casinò deve effettuare diversi controlli interni per garantire la legittimità della richiesta, il titolare dell'account e per escludere correttamente tale giocatore dal casinò. Pertanto, dobbiamo concedere al casinò un tempo ragionevole per elaborare tale richiesta. Durante questo periodo, eventuali depositi non sono rimborsabili. Se hai vinto durante questo periodo, avrai diritto alle tue vincite. Per essere onesti con entrambe le parti: se hai diritto alle vincite, dovresti essere responsabile anche delle perdite. Solo i depositi effettuati dopo il periodo di tempo ragionevole sono rimborsabili. Se puoi inviarmi la prova di tutti i depositi effettuati dopo il 22 ottobre, posso aiutarti a stabilire quale importo Casino Guru considera rimborsabile.
Nel frattempo, sto spostando il timer verso Casinia Casino , al quale ho chiesto il motivo per cui continuo a inviare materiale di marketing a un noto giocatore d'azzardo dipendente e di interrompere questa comunicazione il prima possibile.
ULTIMO AVVISO: Caro josemanuelmartinez , se continui a inviare spam in questa discussione, il caso verrà immediatamente respinto senza possibilità di riapertura . Tieni la bacheca libera da messaggi importanti, tutto il resto può essere inviato via e-mail. Grazie per la comprensione.
Carissimi,
Grazie per la pazienza.
Caro Matej, ti preghiamo gentilmente di controllare l'e-mail che ti abbiamo inviato in merito al caso.
Cordiali saluti,
Il team del Casinia Casino.
Gentile Casinia Casino , ho controllato la mia posta in arrivo e la posta indesiderata e l'ultimo messaggio ricevuto risale al 01/12, in cui mi informa che il dipartimento competente è stato avvisato e ha chiesto di non inviare ulteriori comunicazioni di marketing al giocatore. Una volta disattivata la comunicazione, il reclamo potrà essere chiuso.
Mi aspetto che ricevano un risarcimento per tutti gli eventi, altrimenti ricorrerò a un'altra piattaforma per presentare un reclamo contro entrambi, e questo è il mio ultimo avvertimento.
Caro josemanuelmartinez , se hai la prova di aver depositato più dei 1.518€ che ti sono già stati versati, sentiti libero di inviarmeli via e-mail e verificherò. Se gli unici depositi aggiuntivi sono quelli che mi hai già inviato, quelli effettuati subito dopo aver menzionato la dipendenza, devo ribadire quanto dichiarato nell'e-mail: non sono rimborsabili.
Per quanto riguarda le azioni legali, hai firmato una rinuncia in cui hai concordato che l'importo del rimborso fosse sufficiente, quindi dubito che un avvocato possa fare molto per confutarla.
Se vedessi il trambusto che fanno per una semplice denuncia e il tempo che ci mettono, qualsiasi idiota potrebbe farli arrestare. Chiedi loro solo di smettere di fare pubblicità; il resto per me è irrilevante.
Carissimi,
Grazie per la pazienza.
Caro Matej, ti preghiamo gentilmente di controllare l'e-mail che ti abbiamo inviato in merito al caso.
Cordiali saluti,
Il team del Casinia Casino.
Ho ricevuto il messaggio in cui Casinia Casino conferma che i messaggi di marketing dovranno essere disattivati d'ora in poi. Grazie.
Gentile josemanuelmartinez , poiché l'account è stato chiuso, le comunicazioni di marketing dovrebbero essere disattivate e non c'è nulla che io possa richiedere per un rimborso. Credo che questo reclamo possa ora essere chiuso.
Innanzitutto, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi su Internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, consiglierei per bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale.
In secondo luogo, se dovessi ricevere ulteriori comunicazioni di marketing da Casinia Casino, ti preghiamo di comunicarcelo. Ci occuperemo immediatamente della questione.
Infine, poiché non consideriamo risolti con successo i reclami in cui i giocatori non sono soddisfatti del risultato, contrassegnerò questo reclamo come respinto. Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stato in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
