Il giocatore italiano riferisce che il suo conto è rimasto attivo nonostante la sua formale richiesta di chiusura, con conseguenti depositi per un totale di 975,00 € anche dopo la richiesta di chiusura. Sostiene che il casinò abbia ignorato la sua volontà e abbia invece adottato aggressive tattiche di marketing, e ora chiede il rimborso completo dell'importo depositato.
Casinia Casino - Un giocatore chiede il rimborso dopo che la sua richiesta di chiusura dell'account è stata ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 21h 11m 11s
Casinia Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
Buongiorno, desidero segnalare un comportamento scorretto da parte del casinò Casinia.
In data 5 aprile 2026 alle ore 21:46, ho inviato una richiesta formale di chiusura definitiva del mio account tramite email.
In data 6 aprile 2026 alle ore 02:01, ho ricevuto una risposta ufficiale dal loro "VIP Team" (che allego come prova). In tale email, il casinò dichiara esplicitamente: "Siamo spiacenti di sapere che desidera chiudere il suo account con noi".
Tuttavia, invece di procedere alla chiusura immediata come richiesto, l'operatore ha ignorato la mia volontà e ha messo in atto una strategia di marketing aggressivo, proponendomi vantaggi VIP e bonus per indurmi a restare. A causa di questa mancata chiusura e della negligenza del supporto, il conto è rimasto attivo, permettendomi di effettuare depositi per un totale di 975,00 € nel periodo successivo alla mia richiesta.
Secondo le linee guida della licenza Antillephone e gli standard internazionali di Gioco Responsabile, una volta che il giocatore esprime la chiara volontà di chiudere l'account, l'operatore deve bloccare l'accesso e non tentare di persuadere il cliente a continuare a giocare.
Richiedo il rimborso integrale dei 975,00 € depositati dopo il 5 aprile, poiché tali perdite sono state causate esclusivamente dal rifiuto del casinò di dare seguito alla mia richiesta di chiusura.
Ho conservato tutta la documentazione, inclusa la mia email originale e la loro risposta del 6 aprile, che metto a vostra disposizione.
Cordiali saluti,
Fabio ****
[email removed by casino.guru admin]
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Nenno87;
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò, oltre a quelle già fornite? Il tuo conto è attualmente chiuso?
Puoi inviarmeli a [email protected]
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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