Il giocatore austriaco ha presentato un reclamo in merito alla mancata chiusura del suo conto e al blocco dei depositi da parte del casinò, dopo che lui ne aveva fatto richiesta per problemi legati al gioco d'azzardo. Aveva perso 500 € dopo la sua richiesta iniziale, il che gli aveva causato notevole disagio. Ha richiesto un intervento immediato per chiudere il suo conto, rimborsare le sue recenti perdite e fornire una conferma scritta. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando soddisfazione per l'esito.
Casino Bello - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Casino Bello
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao!
Vi scrivo per presentare formalmente un reclamo in merito alla mancata chiusura del mio account e alla mancata disattivazione dei depositi nonostante la mia esplicita richiesta.
Il 19 luglio 2025 vi ho contattato per chiudere il mio conto e bloccare ulteriori depositi, poiché riscontro problemi legati al gioco d'azzardo. Tuttavia, ad oggi, il mio conto è ancora attivo.
Poiché il mio conto è rimasto aperto, due giorni fa ho depositato e perso 500 €. Questa situazione mi ha causato un notevole disagio finanziario ed emotivo, ed è inaccettabile che la mia richiesta sia stata ignorata.
In conformità con le politiche sul gioco responsabile e le normative sulla tutela dei consumatori, sei tenuto ad agire tempestivamente quando un giocatore richiede la chiusura del conto e restrizioni sui depositi.
Vi chiedo gentilmente di:
Chiudere immediatamente il mio account e bloccare definitivamente tutti i depositi.
Rimborsare i 500 € persi dopo la mia richiesta iniziale del 19 luglio 2025, poiché tale perdita si è verificata a causa della vostra incapacità di agire in tempo.
Fornitemi una conferma scritta della chiusura dell'account e i dettagli delle azioni intraprese.
Se non riceverò una risposta entro 7 giorni, inoltrerò il reclamo all'autorità di regolamentazione competente.
Attendo con ansia una tua pronta risposta.
Cordiali saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Casino Bello.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Hai inviato altre email con la richiesta di autoesclusione? Potresti condividerle con me? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
- Potresti fornirci la data esatta del tuo ultimo deposito?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao zoroporo,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao zoroporo,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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