Il giocatore finlandese aveva ripetutamente richiesto la chiusura del suo account, ma il casinò si era rifiutato di farlo nonostante la sua dipendenza dal gioco d'azzardo e il possesso di tutti i documenti necessari. Aveva descritto il loro comportamento come non etico. Il Team Reclami aveva tentato di contattarlo per ulteriori informazioni e una risoluzione, ma alla fine aveva chiuso il reclamo per mancanza di risposta da parte sua. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Casino Bello - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata respinta.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 €
Casino Bello
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Il casinò si è rifiutato di chiudere il mio account innumerevoli volte. Ho chiesto spiegazioni circa 10 volte e hanno continuato a imbrogliarmi. Ho tutti i documenti. Un comportamento davvero immorale. Sapevano benissimo che ero dipendente dal gioco d'azzardo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
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Rimani al sicuro.
Caro Camer308,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Casino Bello.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara Katarina, caro team di Casinoguru,
Innanzitutto, desideriamo esprimere il nostro rammarico per il fatto che la situazione sia stata gestita tramite i vostri servizi. Vorremmo sottolineare che abbiamo fornito la nostra visione di quanto accaduto. [email protected] email, poiché include comunicazioni personali con l'utente. Tutte le trascrizioni con l'utente, sia dall'email VIP che dalla chat live, sono disponibili, così puoi valutarle e prendere la tua decisione, che riteniamo sia sempre equa.
Cordiali saluti,
Team di supporto di Casinobello.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Camer308,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Caro Casino Bello,
grazie per il tuo contributo e la tua email.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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