Il giocatore indiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato accreditato. Il giocatore ha riferito che, nonostante avesse fornito gli estratti conto bancari e collaborato pienamente, il prelievo di 20.000 INR non era stato accreditato sul suo conto bancario per quasi un mese. A seguito del suo intervento, il casinò ha riaccreditato l'importo mancante sul suo conto di gioco. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi sul suo conto. Abbiamo chiuso il caso dopo la conferma della risoluzione da parte del giocatore.
Casino Days - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 20.000 INR
Casino Days
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Dream789,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Dream789,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casinoguru,
Il 25 ho contattato nuovamente il casinò tramite chat e ho fornito ancora una volta l'estratto conto bancario a supporto della mia affermazione che i fondi non sono stati accreditati sul mio conto. Ad oggi, non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò e i fondi risultano ancora mancanti.
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2 settimane fa
TraduzioneGentile Dream789, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o hai scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao team,
Ho già effettuato prelievi con successo in passato.
Questo è il mio vecchio account e la procedura KYC è stata completata molto tempo fa.
Avevo accumulato le mie vincite e non si trattava di denaro bonus.
Avevo giocato e vinto ai giochi del casinò.
Ho inviato la trascrizione della chat a [email protected] a titolo di riferimento.
Allego anche lo screenshot del prelievo andato a buon fine il 13 marzo 2026.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Dream789,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya, [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Dream789,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Casino Days a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Cari Casino Days,
Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Dream789 e Munya,
Chiediamo gentilmente più tempo per esaminare la questione.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Tuttavia, devo esprimere la mia crescente preoccupazione riguardo a questo ritardo.
Tra 4 giorni sarà trascorso un mese esatto dal prelievo e i fondi non mi sono ancora stati accreditati. In questo periodo ho contattato l'assistenza clienti numerose volte e ho fornito l'estratto conto bancario due volte, come richiesto dal vostro team.
Pur comprendendo che tali questioni possano richiedere un'indagine, la durata di questo procedimento sta diventando eccessiva, soprattutto considerando la mia piena collaborazione fin dall'inizio.
Chiedo gentilmente che questo caso venga trattato con priorità e che mi venga fornito un aggiornamento chiaro e definitivo, comprensivo di una tempistica realistica per la ricezione dei fondi.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
La preghiamo di notare che i 20.000 INR mancanti sono stati riaccreditati sul suo conto.
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6 giorni fa
TraduzioneDream789
La preghiamo di confermare se la sua richiesta di prelievo è stata elaborata.
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6 giorni fa
TraduzioneCarissimi,
L'importo è stato riaccreditato sul mio account di gioco.
Grazie
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6 giorni fa
TraduzioneDream789
Alla luce dei recenti sviluppi, posso confermare se possiamo contrassegnare il reclamo come risolto? È opportuno farlo dopo la vostra conferma, poiché siete stati voi a presentare il reclamo. Contrassegnare questo reclamo come risolto non significa che dobbiate esitare a contattarci qualora riscontraste ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Saluti
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Pubblico
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6 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Dream789,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Munya
Ciao Dream789,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Munya
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