Il giocatore indiano ha dovuto chiudere il suo account dopo aver elaborato con successo prelievi parziali per un totale di ₹85.000. Pur non avendo violato le regole, ha ricevuto una spiegazione generica per la chiusura dopo aver lasciato una recensione riguardante il ritardo del prelievo. Ha chiesto una spiegazione adeguata e la restituzione dei fondi trattenuti. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" dopo che il giocatore ha confermato la sua soddisfazione per l'esito.
Casino Days - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 33.000 INR
Casino Days
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
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Chiuso dopo aver finalmente ricevuto i miei prelievi - Molto poco professionale
Giocavo su CasinoDays da oltre 7 mesi senza problemi: nessuna violazione delle regole, nessun account multiplo, nessuna VPN, niente. Tutto è cambiato quando ho effettuato una richiesta di prelievo di ₹85.000 il 14 ottobre 2025 e improvvisamente hanno iniziato a ritardare il mio pagamento.
Hanno trovato diverse scuse e mi hanno detto che i fondi sarebbero stati elaborati entro il 17 ottobre. Quella data è passata e non ho ancora ricevuto nulla.
Dopo aver atteso pazientemente, ho lasciato una recensione onesta su Trustpilot spiegando la situazione. CasinoDays mi ha poi chiesto di copiare la recensione e inviarla al loro team di supporto, cosa che ho fatto.
Subito dopo, i prelievi vennero elaborati in più fasi:
₹20.000 il 18 ottobre
₹45.000 il 19 ottobre
₹20.000 il 20 ottobre alle 6:10
Tuttavia, poche ore dopo l'ultimo pagamento, il mio conto è stato improvvisamente chiuso senza una spiegazione chiara. Hanno fatto riferimento a una generica "decisione commerciale" ai sensi dei loro termini (clausola 18.1), ma non mi hanno mai detto cosa avrei presumibilmente sbagliato.
Ciò che rende la situazione ancora più frustrante è che:
Stamattina presto, prima che il conto venisse chiuso, avevo inviato una nuova richiesta di prelievo.
Avevo anche un saldo sul mio conto, che ora è stato trattenuto
Ho sempre seguito le loro regole e ho usato la piattaforma in modo corretto. Ho semplicemente parlato dopo essere stato ignorato per il mio ritardo nel ritiro, e ora mi sento come se fossi stato punito per questo.
Ho contattato il loro supporto chiedendo una spiegazione adeguata e la restituzione dei miei fondi. Se il problema non verrà risolto, segnalerò la questione alle autorità di regolamentazione competenti e alle autorità di tutela dei consumatori.
Non è solo una questione di soldi: trattare i giocatori fedeli in questo modo, senza trasparenza e responsabilità, è del tutto poco professionale e sembra una molestia.
Condivido la mia esperienza per aiutare gli altri a prendere una decisione informata.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Casino Days.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Bigtech,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Bigtech,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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