Casino Days - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho un problema continuo con i giorni del casinò. Gioco online lì da mesi ormai. Volevo prelevare 1000 $ e all'improvviso mi hanno chiesto di verificare la mia identità prima di poter ricevere il mio prelievo di 1000 $. Così ho verificato la mia identità e poi, dopo un giorno senza ricevere risposta, mi sono reso conto che avevano bloccato il mio account senza alcuna spiegazione e che non ho ancora ricevuto i miei soldi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Casino Days.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• Hai contattato l'assistenza in merito al problema e con quale risultato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Il mio account è stato bloccato un paio di giorni fa, il 23 ottobre.

Ho contattato l'assistenza per segnalare il problema, ma non ho ricevuto risposta.

Ho giocato a blackjack, non accetto mai alcun tipo di bonus perché sono abbastanza intelligente da sapere che non lo faccio. Vorrei anche aggiungere che questi 1000 $ non provengono in alcun modo da ciò che ho vinto. Sono solo i miei soldi che ho prelevato dopo aver perso e aver rinunciato per tenere con me tutto ciò che mi era rimasto. Ho anche notato, prima ancora di prelevare, che nessuna delle mie informazioni bancarie era lì, salvata sempre in quella posizione, dall'opzione di prelievo che uso sempre, come se il casinò avesse già pianificato di non pagarmi nulla e di trattenere il mio prelievo. Quindi ho dovuto usare un'opzione di prelievo diversa da quella che uso normalmente.

Ti ho anche inviato alcuni screenshot delle comunicazioni via e-mail che ho avuto con questo casinò.

Grazie!

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite via e-mail.

Potresti chiarire, per favore,

• Dopo che le tue informazioni di pagamento sono state rimosse, perché esattamente non hai potuto utilizzare nuovamente lo stesso metodo di pagamento?
• Quale metodo di pagamento utilizzavi prima e quale metodo di pagamento hai utilizzato l'ultima volta quando hai richiesto un pagamento?
• Questi metodi di pagamento sono stati utilizzati per i depositi in questo casinò e sono stati utilizzati esclusivamente a tuo nome?

Per favore mi faccia sapere.

Per favore, non concentratevi su niente di tutto ciò... non è questo il problema. Il problema è che il mio account è stato bloccato senza motivo e non ho ancora ricevuto i miei soldi. Contattate questo casinò e aiutatemi a riavere indietro i miei soldi. Non mi interessa altro. Voglio solo indietro i miei 1000 $. Come potete vedere dallo screenshot che ho inviato originariamente, il mio prelievo è stato completato con successo.

Ho appena accennato sopra che il metodo di prelievo che uso di solito all'improvviso non ha più salvato nessuna delle mie informazioni, come se questo casinò avesse già pianificato di non pagarmi... quindi ho dovuto usare un metodo di prelievo diverso perché quello era scomparso all'improvviso.

in ogni caso questo casinò mi deve 1000 $.

Sono passati giorni e non ho ricevuto alcuna risposta da loro in merito al PERCHÉ hanno bloccato il mio account e anche DOVE sono i miei soldi.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Ginog,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione.

Vorremmo invitare Casino Days a partecipare alla conversazione.

Cari Casino Days,

Potresti spiegare perché il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato e perché non riesce ad accedere al suo account?

Se dovessero esserci fattori che influenzano la situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]

Ciao Michal

Ti ho inviato un'e-mail.

Grazie!

Michal, in realtà il tuo indirizzo email non è valido

Potresti inviarmi di nuovo l'indirizzo email, per favore?

Cari Casino Days,

Grazie per la risposta. Il mio indirizzo email [email protected] è sicuramente valido e funziona normalmente. Prova a inviare nuovamente la tua email.

Se, per qualsiasi motivo, il tuo messaggio non dovesse essere recapitato nuovamente, ti preghiamo di condividere qui il messaggio di errore che hai ricevuto. Proverò a inviarti un'e-mail da parte mia.

Grazie, Michal. L'email ti è stata inviata correttamente.

Cari Casino Days,

Grazie per la tua email con i chiarimenti e le prove. Ho risposto con altre domande e attendo la tua risposta.

Caro Ginog,

Il team del casinò mi ha informato che i tuoi "problemi" sono già stati risolti un paio di settimane fa e che hai ricevuto tutti i fondi dal tuo conto. Puoi confermarlo?

Potresti anche verificare gentilmente la tua corrispondenza e-mail con il team del casinò associato alla tua e-mail G******* [email protected] e inoltrami l'intero thread di posta elettronica a [email protected] ?

In base alle informazioni in mio possesso, non ci sono pagamenti in sospeso dovuti dal casinò.

Ciao Ginog,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Ginog,

Sebbene sembri che il problema sia stato chiarito e che tu abbia ricevuto i fondi come indicato dal team del casinò (altrimenti, staresti ancora richiedendo informazioni al riguardo), non abbiamo ricevuto conferma da parte tua se questo caso possa essere considerato risolto o se necessiti di ulteriore assistenza. A causa della tua mancata risposta, siamo purtroppo costretti a procedere con la chiusura di questo reclamo come respinto.

Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Casino.Guru