Casino Days - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Sono uno studente e ho giocato su Casino Days. Il mio account (Email: [nascosto da Casino Guru]) è stato improvvisamente chiuso con un saldo di ₹50.000 INR.

Quando ho chiesto il motivo, mi hanno inviato un'e-mail vaga in cui menzionavano gli Articoli 17 e 3.1(b) dei loro Termini e Condizioni, ma non hanno fornito alcuna prova di alcuna violazione. Non ho violato alcun termine. Si tratta di denaro guadagnato con fatica e il casinò si rifiuta di pagarlo o persino di fornire una spiegazione chiara.

Sono un utente verificato e ho tutte le prove del mio saldo e delle mie comunicazioni con loro. Chiedo al vostro team di mediare e aiutarmi a ottenere il rimborso, poiché il casinò non sta collaborando.

4. Nome del casinò:

Giorni del casinò

5. Importo contestato:

₹50.000 INR

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato i Termini e Condizioni del casinò e questo è ciò che ho trovato alla Regola 3.1b:

(b) fornirai informazioni accurate al momento della registrazione del tuo account, inclusi, senza limitazioni, il tuo nome completo, la data di nascita, il tuo attuale indirizzo di residenza, il tuo indirizzo email e un numero di telefono personale; e ci informerai di eventuali modifiche a tali informazioni;

• Potresti specificare i dati personali inseriti nel modulo di registrazione, tra cui nome e cognome, paese di residenza e data di nascita?
• Hai inviato documenti d'identità al casinò per la verifica? In tal caso, qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato?
• A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta. Le fornisco i dettagli richiesti per chiarire la situazione:

Informazioni inserite durante la registrazione:

Nome completo: [GN]

Paese di residenza: India

Data di nascita: [15.05.2003]

Indirizzo: [nascosto da Casino Guru]

Documenti d'identità:

Non mi è stato ancora chiesto di completare una verifica formale (KYC). Tuttavia, ho tutti i miei documenti originali (carta Aadhaar/carta PAN) pronti e sono disposto a inviarli immediatamente per dimostrare la mia identità. I ​​miei dati sul conto corrispondono perfettamente ai miei documenti legali.

Tipi di giochi giocati:

Per lo più giocavo a [Giochi di società, Giochi di Evolution Live, Roulette e Slots].

Nota aggiuntiva:

Ho fornito informazioni accurate fin dall'inizio. Credo che il casinò stia usando la Regola 3.1b come una vaga scusa per non pagare la mia vincita di ₹50.000. Sono uno studente e si tratta di una cifra significativa per me. Vi prego di chiedere al casinò prove specifiche di eventuali incongruenze nelle mie informazioni.

Grazie per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

GN

Ciao Veronika,

Spero che tu stia bene.

Sono passati diversi giorni da quando ho fornito tutti i documenti d'identità e le informazioni richieste. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta positiva o prova da Casino Days. Continuano a inviare e-mail automatiche in cui si afferma che l'account è stato chiuso definitivamente, senza fornire alcuna prova di violazione delle regole.

Li ho contattati anche su Trustpilot e sulla Curaçao Gaming Authority. Per me si tratta di una cifra significativa (₹50.000) e la situazione mi sta diventando molto ansiosa.

Potresti contattare il casinò e chiedere loro di fornirmi prove concrete del blocco dei miei fondi? Sono sicuro al 100% che il mio account sia legittimo.

Grazie per il tuo continuo supporto

appoggio

Per favore inoltrami l'intera comunicazione tra te e il supporto clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account su [email protected] Grazie per la collaborazione.

Ciao Gulam,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Veronika,

Ti scrivo per informarti formalmente che ho inoltrato tutte le prove richieste e la cronologia completa delle comunicazioni con Casino Days alla tua email ( [email protected] ) Oggi.

Vorrei segnalare un comportamento molto sospetto da parte del casinò. Su Trustpilot, il loro team di supporto mi risponde pubblicamente dicendo che "non riescono a localizzare o verificare il mio account". Tuttavia, allo stesso tempo, il loro team di supporto interno (Mia/Anna/Brian) mi invia email al mio indirizzo registrato, affermando che la decisione di confiscare i miei ₹50.000 è "definitiva".

Come possono affermare di non riuscire a trovare il mio account su un forum pubblico e allo stesso tempo inviarmi email di rifiuto definitivo? Questo è un chiaro tentativo di fuorviare il processo di mediazione ed eludere le responsabilità.

Vi chiedo cortesemente di esaminare attentamente queste dichiarazioni contraddittorie. Ho condiviso gli screenshot della loro risposta pubblica via email. Sono pienamente impegnato in questa indagine e spero in una soluzione equa.

Grazie per il tuo aiuto."

Purtroppo non possiamo riaprire il tuo account giocatore in questo momento poiché hai violato i nostri Termini e Condizioni, puoi fare riferimento al punto 17 per ottenere maggiori informazioni

Monica

Poiché questa chat è inattiva da un po' di tempo, dovrò chiuderla per poter assistere altri clienti. Non esitate a contattarci nuovamente tramite chat o email ogni volta che avrete bisogno di ulteriore assistenza.

Buon divertimento, caro Gulam,

Spero che questa e-mail ti trovi bene.

Comprendiamo la tua preoccupazione, tuttavia, dopo un'attenta revisione interna, confermiamo che la nostra decisione di chiudere definitivamente il tuo account rimane definitiva. Questa azione è stata intrapresa nel rigoroso rispetto delle Sezioni 11 e 17 dei nostri Termini e Condizioni.

Per vostra informazione, i Termini e Condizioni completi possono essere consultati qui:

https://casinodays.com/it/termini-e-condizioni

Comprendiamo che ciò potrebbe risultare deludente e apprezziamo la vostra comprensione delle nostre politiche in merito.

Per qualsiasi domanda o per ulteriori chiarimenti, non esitate a contattare il nostro team di supporto.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Anna

giorno!

Caro Gulam

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao,

Grazie Gulam per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Casino Days di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere questo problema.

Grazie!