Casino Days - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Sono uno studente e ho giocato su Casino Days. Il mio account (Email: [ [email protected] ]) è stato improvvisamente chiuso con un saldo di ₹50.000 INR.

Quando ho chiesto il motivo, mi hanno inviato un'e-mail vaga in cui menzionavano gli Articoli 17 e 3.1(b) dei loro Termini e Condizioni, ma non hanno fornito alcuna prova di alcuna violazione. Non ho violato alcun termine. Si tratta di denaro guadagnato con fatica e il casinò si rifiuta di pagarlo o persino di fornire una spiegazione chiara.

Sono un utente verificato e ho tutte le prove del mio saldo e delle mie comunicazioni con loro. Chiedo al vostro team di mediare e aiutarmi a ottenere il rimborso, poiché il casinò non sta collaborando.

4. Nome del casinò:

Giorni del casinò

5. Importo contestato:

₹50.000 INR

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato i Termini e Condizioni del casinò e questo è ciò che ho trovato alla Regola 3.1b:

(b) fornirai informazioni accurate al momento della registrazione del tuo account, inclusi, senza limitazioni, il tuo nome completo, la data di nascita, il tuo attuale indirizzo di residenza, il tuo indirizzo email e un numero di telefono personale; e ci informerai di eventuali modifiche a tali informazioni;

• Potresti specificare i dati personali inseriti nel modulo di registrazione, tra cui nome e cognome, paese di residenza e data di nascita?
• Hai inviato documenti d'identità al casinò per la verifica? In tal caso, qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato?
• A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta. Le fornisco i dettagli richiesti per chiarire la situazione:

Informazioni inserite durante la registrazione:

Nome completo: [GN]

Paese di residenza: India

Data di nascita: [15.05.2003]

Indirizzo: [nascosto da Casino Guru]

Documenti d'identità:

Non mi è stato ancora chiesto di completare una verifica formale (KYC). Tuttavia, ho tutti i miei documenti originali (carta Aadhaar/carta PAN) pronti e sono disposto a inviarli immediatamente per dimostrare la mia identità. I ​​miei dati sul conto corrispondono perfettamente ai miei documenti legali.

Tipi di giochi giocati:

Per lo più giocavo a [Giochi di società, Giochi di Evolution Live, Roulette e Slots].

Nota aggiuntiva:

Ho fornito informazioni accurate fin dall'inizio. Credo che il casinò stia usando la Regola 3.1b come una vaga scusa per non pagare la mia vincita di ₹50.000. Sono uno studente e si tratta di una cifra significativa per me. Vi prego di chiedere al casinò prove specifiche di eventuali incongruenze nelle mie informazioni.

Grazie per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

GN

Ciao Veronika,

Spero che tu stia bene.

Sono passati diversi giorni da quando ho fornito tutti i documenti d'identità e le informazioni richieste. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta positiva o prova da Casino Days. Continuano a inviare e-mail automatiche in cui si afferma che l'account è stato chiuso definitivamente, senza fornire alcuna prova di violazione delle regole.

Li ho contattati anche su Trustpilot e sulla Curaçao Gaming Authority. Per me si tratta di una cifra significativa (₹50.000) e la situazione mi sta diventando molto ansiosa.

Potresti contattare il casinò e chiedere loro di fornirmi prove concrete del blocco dei miei fondi? Sono sicuro al 100% che il mio account sia legittimo.

Grazie per il tuo continuo supporto

Per favore inoltrami l'intera comunicazione tra te e il supporto clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account su [email protected] Grazie per la collaborazione.