La giocatrice norvegese ha riscontrato problemi con il prelievo di fondi da CasinoExtra, poiché la sua recente richiesta di prelievo veniva reindirizzata a un IBAN che non aveva mai utilizzato. Nonostante i suoi precedenti prelievi andati a buon fine utilizzando Litecoin, il casinò ha insistito per il bonifico bancario, che la sua banca ha vietato, impedendole di accedere alle sue vincite. Dopo un'ampia comunicazione, è stato chiarito che la giocatrice poteva prelevare solo sul suo conto bancario norvegese verificato e il casinò ha confermato che, una volta effettuato il prelievo, non ci sarebbero stati ulteriori ritardi nell'elaborazione. Il problema è stato infine considerato risolto quando la giocatrice ha deciso di procedere con il prelievo sul suo conto bancario.
Casino Extra - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi con l'account.
Caso chiuso
Importo:: 3.600 €
Casino Extra
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Vi scrivo per presentare un reclamo formale in merito a un problema significativo che sto riscontrando con un prelievo dal mio conto.
I miei precedenti prelievi da CasinoExtra sono sempre stati elaborati correttamente utilizzando Litecoin. Mi aspettavo lo stesso processo per la mia recente richiesta di prelievo.
Tuttavia, il 26 giugno 2025, ho ricevuto un'e-mail da Lilian (Ticket di supporto n. 834613) che affermava che il mio prelievo poteva essere effettuato su un IBAN che terminava con 7619
Ho risposto immediatamente il 26 giugno 2025, chiarendo di non aver mai utilizzato alcun IBAN per prelievi o depositi su CasinoExtra. Il mio precedente prelievo andato a buon fine era stato effettuato su Litecoin. Invio questa ricevuta bancaria per comprovare il mio indirizzo di residenza.
Albert del vostro team di supporto mi ha quindi risposto, affermando che la questione era stata inoltrata e che avrei ricevuto un aggiornamento entro 72 ore.
Il 27 giugno 2025, Albert rispose nuovamente, affermando che "Per motivi di verifica e sicurezza, il nostro team addetto ai pagamenti consente prelievi solo su IBAN***7619".
Ho risposto il 27 giugno 2025, spiegando che ciò non era corretto. Non ho mai utilizzato questo specifico IBAN per alcuna transazione. Inoltre, la mia banca norvegese non mi permette di ricevere le vincite dei casinò online direttamente sul mio conto corrente, ed è proprio per questo che utilizzo criptovalute come Litecoin per i prelievi, una prassi comune in Norvegia. Ho ribadito che il mio prelievo precedente era stato elaborato con successo tramite criptovaluta e che questo prelievo attuale dovrebbe essere gestito allo stesso modo.
Questa situazione è inaccettabile. Non ho mai utilizzato l'IBAN specificato, la mia banca vieta tali transazioni e ho una storia comprovata di prelievi di Litecoin andati a buon fine con il vostro casinò. Insistere su un metodo di pagamento che per me è impossibile utilizzare e che non ho mai autorizzato o utilizzato prima mi impedisce di accedere ai miei fondi.
Chiedo a CasinoExtra di elaborare immediatamente il mio prelievo sul mio indirizzo Litecoin, in linea con i miei precedenti prelievi andati a buon fine e con il metodo che ho sempre utilizzato.
Attendo con ansia una rapida risoluzione di questa questione.
Grazie in anticipo.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Casino Extra.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Puoi accedere all'account del tuo giocatore? Riesci ad accedere?
- Ho capito bene, hai superato la verifica dell'account in passato? Quando è avvenuto approssimativamente?
- Il casinò ti ha spiegato perché l'opzione LTC non è più disponibile? Potresti condividere gli screenshot dei tuoi precedenti prelievi LTC?
- Quali sono attualmente le opzioni di pagamento disponibili presso la cassa del casinò?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò giustificando la sua decisione di consentirti di prelevare solo tramite bonifico bancario? La mia email è [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Il mio conto su CasinoExtra è aperto, accessibile e completamente verificato. La verifica è stata completata il 23 giugno. I prelievi di Litecoin sono stati e sono disponibili, ma vengono rifiutati. Ho ricevuto un prelievo tramite Litecoin il 23 giugno, ma in seguito tutti i prelievi sono stati rifiutati. Mi hanno richiesto di effettuare i prelievi a un numero IBAN che ho inviato loro in relazione alla verifica, anche se non ho mai usato questo numero di conto né per depositi né per prelievi. Nella cassa del casinò è possibile scegliere tra bonifico bancario, Mifinity e varie criptovalute.
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Svivigip , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Casino Extra a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui i metodi di prelievo di questo giocatore sono stati modificati e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Caro Matej,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Desideriamo chiarire che Casino Extra rispetta rigorosamente i propri Termini e Condizioni, concepiti per garantire un ambiente di gioco sicuro e conforme alle normative per tutti i giocatori. Come indicato nella clausola 2.3.3 dei nostri Termini e Condizioni, Casino Extra effettua ulteriori procedure di verifica per qualsiasi prelievo superiore all'equivalente di 1.000 EUR e si riserva il diritto di applicare gli stessi controlli anche per importi inferiori.
In questo caso specifico, la richiesta al giocatore di effettuare un prelievo su un IBAN verificato fa parte della nostra procedura di verifica standard, volta a confermare la legittimità della destinazione del pagamento e a soddisfare i nostri obblighi normativi.
Comprendiamo che i ritardi possano essere frustranti e apprezziamo sinceramente la collaborazione del giocatore nel completare le necessarie verifiche. Una volta richiesto il prelievo su un IBAN verificato, non ci saranno ulteriori ritardi.
Vi preghiamo di contattarci se avete bisogno di ulteriori chiarimenti. Restiamo a disposizione per assistere voi e il giocatore durante tutto il processo.
Cordiali saluti,
Il team di CasinoExtra
Gentile Casino Extra , grazie mille per aver esaminato questo problema per noi. Potresti spiegarci perché i prelievi in criptovaluta sono stati disabilitati per questo giocatore, nonostante fossero consentiti in precedenza?
Inoltre, caro Svivigip , mentre aspettiamo la risposta del casinò, hai un conto bancario verificato collegato al conto del casinò, che potresti utilizzare per i prelievi, se tutto il resto fallisce?
Ciao Matej,
Grazie per il tuo follow-up e per il tuo continuo aiuto in questo caso.
Per quanto riguarda la domanda sui prelievi di criptovalute, l'opzione è stata temporaneamente disattivata per questo giocatore nell'ambito delle nostre procedure interne di verifica e gestione del rischio. Queste misure sono in linea con il nostro impegno a fornire un ambiente sicuro e a rispettare i requisiti normativi.
Come accennato in precedenza, abbiamo richiesto al giocatore di effettuare il prelievo su un IBAN verificato , come previsto dal nostro protocollo di verifica standard. Una volta richiesto il prelievo sull'IBAN verificato , non ci saranno ulteriori ritardi nell'elaborazione.
Restiamo disponibili per ulteriore assistenza e continueremo a monitorare attentamente questo caso.
Cordiali saluti,
Il team di CasinoExtra
Capisco, e ringrazio il team di Casino Extra per gli ulteriori chiarimenti. Ho capito bene che dopo questo prelievo IBAN, il conto del giocatore tornerà a funzionare correttamente e potrà riprendere a prelevare tramite criptovalute?
Caro Svivigip , con la spiegazione fornita dal casinò, ti consiglio di seguire le loro istruzioni e richiedere un singolo prelievo tramite il tuo conto bancario. Puoi farlo e farmi sapere quando il pagamento verrà richiesto? Grazie.
È accettabile che questo casinò mi faccia perdere i miei dati bancari in Norvegia?
La mia banca norvegese mi minaccia di smettere di usare il mio conto corrente per attività di gioco d'azzardo, altrimenti mi bloccherà il conto!!!
Questo è un problema comune in Norvegia ed è ben noto. Credo che anche Casinoextra lo sappia, ecco perché lo fanno, così non hanno bisogno di pagarmi.
Ho effettuato un deposito con criptovalute su Casinoextra, quindi non ci saranno problemi.
Tuttavia ho un IBAN irlandese, posso usarlo?
Credo che, finché sei il legittimo proprietario del conto corrente, il casinò dovrebbe poterlo utilizzare. Tuttavia, ho posto questa domanda direttamente al direttore del casinò e pubblicherò un aggiornamento non appena avrò risposta.
Gentile Svivigip , il casinò ha confermato di non aver bloccato la tua opzione di prelievo, quindi dal messaggio che ho ricevuto deduco che l'IBAN irlandese sarà accettato, a patto che sia chiaro che sei il titolare del conto in questione. Ti consiglio di collegare l'IBAN al tuo conto di gioco o di aggiungerlo ai file KYC (non so come questo casinò verifichi i metodi di pagamento, dato che non ci ho mai giocato) e di richiedere un prelievo. Segui tutte le istruzioni fornite dal casinò e spero che tutto vada liscio da lì in poi. Per favore, fammi sapere come va, una volta richiesto il prelievo, o se ci sono ulteriori problemi. Terrò aperto il reclamo finché non confermi di aver ricevuto le vincite.
Ho provato a collegare il mio IBAN irlandese e a verificarlo con il casinò, ma anche questo è stato rifiutato.
Questa è la risposta che ricevo ora:
Puoi effettuare un prelievo solo sul tuo IBAN verificato che termina con **7619 tramite Sbanken fra DNB.
Per motivi di verifica e sicurezza, il nostro team addetto ai pagamenti accetta solo questa banca.
Grazie per la conferma, Svivigip ! Il tuo conto verrebbe disattivato dalla banca se accettassi il pagamento? Oppure, qual è il motivo esatto per cui non vuoi effettuare il pagamento tramite la banca?
Gentile Casino Extra , potresti cortesemente comunicarci se, oltre al già citato Sbank, sei disposto a verificare un altro metodo di pagamento? Grazie a entrambi.
Caro team di Casino Guru,
Grazie ancora una volta per il vostro continuo supporto in questa vicenda.
Vorremmo chiarire che non abbiamo mai proposto o approvato l'uso di un IBAN irlandese per il prelievo di questo giocatore.
La giocatrice è registrata come residente in Norvegia e, in linea con le nostre politiche interne e gli obblighi normativi, le è consentito prelevare denaro solo sul suo conto bancario norvegese con terminazione 7619, attualmente indicato sul suo profilo.
Una volta richiesto il prelievo sull'IBAN verificato , non ci saranno ulteriori ritardi nell'elaborazione.
Restiamo disponibili per ulteriore assistenza e continueremo a monitorare attentamente questo caso.
Cordiali saluti,
Il team di CasinoExtra
Capisco. Forse ho frainteso la tua ultima e-mail, ma pensavo che non avresti avuto problemi a versare sul conto irlandese, a patto che il giocatore dimostri di esserne il legittimo proprietario. Allora non preoccuparti.
Caro Svivigip , sembra che ci sia solo un'opzione rimasta: fornire al casinò il tuo conto bancario norvegese per ricevere i prelievi. Faccelo sapere una volta che avrai impostato tutto e inviato al casinò i dettagli richiesti, e procederemo da lì. Grazie. :)
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ho deciso di provare a prelevare denaro dalla mia banca. Sono abbastanza convinto che non andrà a buon fine e che metterò a rischio la mia connessione bancaria, ma è una grossa somma di denaro da buttare via.
Grazie per la conferma, Svivigip . Per favore, fammi sapere una volta inoltrata la richiesta, così potrò tenermi aggiornato sul caso.
Ciao Svivigip,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
