Casino Extra - Il ritiro del giocatore è stato rinviato di mesi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Kristina,

Grazie per la risposta e l'aiuto. Non ho ricevuto alcun prelievo. Sì, ho completato i controlli KYC. Ho inviato la mia prova di residenza, ho scattato il selfie, fornito i dati bancari e la prova. Ho utilizzato un bonus che è stato scommesso completamente.

Spero che possiamo andare avanti.

Grazie

Danielle.

Grazie per la risposta, dannytherossie. Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Grazie Kristina,

Ti ho inviato una mail. Ho anche aggiunto lo screenshot della pagina di prelievo del casinò qui.

Caro dannytherossie

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucia ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao dannytherossie,

Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casino Extra,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Lucia

Ciao Lucia, ciao @dannytherossie

Grazie per i vostri messaggi e per averci permesso di chiarire la situazione relativa a questo ritiro.

Abbiamo esaminato attentamente il caso e vorremmo ribadire la cronologia completa per motivi di trasparenza:

• Ritiro richiesto : 04/08/2025 alle 13:55:27
• Ritiro approvato e inviato da noi : 06/08/2025 alle 16:19:59

Sia il nostro sistema interno che il nostro fornitore di servizi di pagamento confermano che il trasferimento di 1501,51 € è stato elaborato e completato con successo il 06/08/2025. Tutte le procedure sono state seguite rigorosamente in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

Dopo che il giocatore ha contattato il nostro team di supporto segnalando il mancato arrivo dei fondi, abbiamo richiesto un estratto conto bancario completo a partire dal 06/08/2025, in modo da poter avviare un'indagine interna. Il documento fornito copriva il periodo dal 01/07/2025 al 30/09/2025; tuttavia, abbiamo riscontrato due problemi:

• Il PDF è sfocato , rendendo diversi dettagli illeggibili.
• Non si sono verificate transazioni tra il 01/07 e il 13/08/2025, il che è molto insolito in un estratto conto bancario standard.

A causa di queste incongruenze, consigliamo gentilmente al giocatore di contattare direttamente la propria banca. Le banche possono effettuare una traccia interna dei bonifici in entrata nella data in questione e confermare se la transazione è in sospeso, in ritardo o inoltrata in modo errato.

Se il giocatore lo preferisce, saremo lieti di effettuare un'ulteriore verifica da parte nostra. Per questo, avremo bisogno di un estratto conto bancario chiaro e leggibile, specificatamente dal 06/08/2025 alla data odierna. Una volta ricevuto, lo inoltreremo immediatamente al nostro Team Pagamenti per ulteriori accertamenti.

Restiamo a completa disposizione del giocatore e ci impegniamo ad assisterlo fino alla risoluzione della questione.

Cordiali saluti,

Il team di Casino Extra

Gentile rappresentante del Casinò,

grazie per l'aggiornamento.

Caro dannytherossie,

Vorrei chiederti di inviarmi l'estratto conto bancario menzionato a [email protected] e anche per soddisfare la richiesta del casinò inviando loro tutta la documentazione richiesta.

Grazie per la collaborazione.

Rispettosamente,

Lucia

Ciao dannytherossie,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Lucia,

Vorrei informarti che ti ho appena inviato via e-mail tutte le informazioni e i documenti richiesti.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.

Cordiali saluti,

Il team di Casino Extra

Care parti,

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Lucia Stan

Casino.Guru