Il giocatore di El Salvador aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha successivamente chiarito che le sue vincite erano state cancellate senza giustificazione, sostenendo che il casinò avesse manipolato i dati. Dopo aver prorogato il periodo di comunicazione, il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato, ma il giocatore avrebbe potuto riaprirlo in futuro se avesse scelto di continuare a comunicare.
Casino Extreme - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 50 $
Casino Extreme
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Presento un reclamo sulla facilità con cui saccheggiano dispoticamente qualsiasi vincita generata, secondo termini e condizioni che interpretano come profitto. Ho usato un coupon per giri gratuiti, non un saldo in contanti (che escludeva il mio paese), ma mi hanno offerto dei giri gratuiti, per i quali ho effettuato un rollover molto alto, e si sono presi solo le mie vincite. Mi hanno detto che ho un conto con loro, ma mi hanno dato il mio nome utente di Casino Adrenaline, cosa che ho verificato; sono gestiti dalla stessa società. Sono un cliente di Casino Adrenaline ed effettuo depositi frequenti. Ho esaminato attentamente tutti i termini e le condizioni di entrambi i casinò e non c'è nessuno in cui avere un conto in un altro casinò possa essere un account duplicato. Chiedo loro di mostrarmi l'altro mio conto, ma non lo fanno. Mi inviano solo un nome utente, che è quello che ho registrato su Casino Adrenaline, insieme all'email e alle informazioni. Non è giusto che se qualcuno riesce a ottenere una vincita gratuita minima, prelevi quelle vincite senza motivo.
L'assistenza ha confermato che non avevo un account con loro e mi ha chiesto di prelevare i miei guadagni. Ora i miei guadagni sono spariti e il mio saldo è pari a zero.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorrei chiarire il mio problema. Non si tratta di un ritardo nel rimborso delle mie vincite; sono state cancellate senza giustificazione. E pretendo il rispetto delle regole da parte del casinò. Hanno manipolato i dati per cancellare le mie vincite.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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No, nessuna novità. Il casinò sperava che almeno mi rispondessero qui e commentassero la questione, ma non è stato così. Hanno ritirato le mie vincite.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Potresti specificare esattamente quale bonus hai utilizzato, quali erano le sue condizioni e dove è stato offerto?
Sai se qualcuno della tua famiglia o qualcuno che conosci ha un conto in questo casinò?
Hai mai richiesto lo stesso bonus o uno simile su Casino Adrenaline o su qualsiasi altro casinò gestito dalla stessa società?
Sei riuscito a chiarire con il casinò se l'account a cui si riferiscono è effettivamente il tuo account Casino Adrenaline? Riconosci che l'account appartiene a un altro casinò o lo trattano come se facesse parte dello stesso sito?
Vi preghiamo di inviarci la comunicazione completa che avete avuto con il casinò in merito a questo problema. Inviate e-mail o trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
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