Casino Extreme - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Mi sono registrato su Casino Extreme e ho effettuato un unico deposito di 100 $. Non ho richiesto né accettato alcun bonus. Ho giocato alla roulette (che avevo scelto credendo che includesse opzioni con croupier dal vivo, ma era un gioco computerizzato) e ho perso 50 $, lasciando un saldo di 50 $.

Per risolvere il problema, ho completato tempestivamente l'intera procedura di verifica KYC e caricato tutti i documenti richiesti (inclusi documento d'identità, prova di residenza, ecc.).

Nonostante l'invio KYC sia andato a buon fine, il flag di rilevamento bot rimane attivo e il mio account risulta ancora inaccessibile.

Ho provato a contattare l'assistenza più volte tramite chat (utilizzando sia Firefox che Google Chrome). Ogni volta, ho ricevuto solo risposte generiche/copia-incolla immediate, dopodiché la finestra della chat è stata chiusa immediatamente senza alcuna assistenza significativa o escalation. Nessuna opzione di supporto telefonica o via email si è rivelata efficace per raggiungere un operatore.

Questo è il mio unico account con loro e non uso nulla che possa somigliare a una VPN. Non ho idea del perché il mio account sia segnalato come bot e mi abbiano confiscato i fondi...

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro canadianwinter18,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso IP abbia creato un account su questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila