Casino Extreme - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Mi sono registrato su Casino Extreme e ho effettuato un unico deposito di 100 $. Non ho richiesto né accettato alcun bonus. Ho giocato alla roulette (che avevo scelto credendo che includesse opzioni con croupier dal vivo, ma era un gioco computerizzato) e ho perso 50 $, lasciando un saldo di 50 $.

Per risolvere il problema, ho completato tempestivamente l'intera procedura di verifica KYC e caricato tutti i documenti richiesti (inclusi documento d'identità, prova di residenza, ecc.).

Nonostante l'invio KYC sia andato a buon fine, il flag di rilevamento bot rimane attivo e il mio account risulta ancora inaccessibile.

Ho provato a contattare l'assistenza più volte tramite chat (utilizzando sia Firefox che Google Chrome). Ogni volta, ho ricevuto solo risposte generiche/copia-incolla immediate, dopodiché la finestra della chat è stata chiusa immediatamente senza alcuna assistenza significativa o escalation. Nessuna opzione di supporto telefonica o via email si è rivelata efficace per raggiungere un operatore.

Questo è il mio unico account con loro e non uso nulla che possa somigliare a una VPN. Non ho idea del perché il mio account sia segnalato come bot e mi abbiano confiscato i fondi...

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro canadianwinter18,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso IP abbia creato un account su questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Sì, ho superato il KYC prima di perdere l'accesso al mio account. Ho provato a contattare l'assistenza, ma non ho ricevuto risposta. Nessuno della mia famiglia o del mio indirizzo IP potrebbe usare questo casinò.

Caro canadianwinter18,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao,

Grazie canadianwinter18 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Casino Extreme di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e perché le sue vincite sono state confiscate.

Grazie!

Ciao Peter,

Ciao canadianwinter18,

Spero che stiate tutti bene e al sicuro,

Dopo aver esaminato l'account del giocatore, abbiamo notato che era stato temporaneamente disattivato per circa 15 minuti come parte del nostro processo di verifica standard.

Una volta completata con successo la verifica, il saldo del giocatore è stato riaccreditato sul suo conto, che ora è completamente verificato e riattivato. Dopo che le vincite sono state riaccreditate sul conto, il giocatore ha deciso di continuare a giocare, perdendo le vincite.

Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente ciò possa aver causato e apprezziamo la vostra comprensione.

Per ulteriori informazioni o assistenza, non esitate a contattarci. Siamo sempre qui per aiutarvi.

Cordiali saluti,

Diego Evans

Casinò estremo

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Casino Extreme.

Gentile canadianwinter18, puoi confermare che le vincite sono state ripristinate e che le hai utilizzate per giocare? Grazie in anticipo per il chiarimento!

Wow, due settimane di attesa da parte del casinò sono state davvero piacevoli. Ho chiesto se potevo prelevare perché non sono riuscito ad accedere al mio conto per un lungo periodo e mi è stato negato per via dei requisiti di scommessa, quindi ho effettivamente speso i soldi. Evitate questo casinò a tutti i costi: due settimane per una risposta iniziale sono assolutamente ridicole.

Gentile canadianwinter18, mi dispiace molto per la situazione, ma purtroppo non possiamo aiutarti ulteriormente e procederemo a respingere il reclamo. Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stato in grado di assisterti in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.

Cordiali saluti,

Pietro