La giocatrice dell'Illinois ha segnalato un problema con il sito web del casinò: il suo saldo di 900 $, derivante da un bonus senza deposito, è andato perso dopo aver acquistato un bonus Plinko da 300 $. Nonostante le rimanessero 39 palline, il casinò le ha prelevato i restanti 600 $ senza accreditare le sue vincite, citando i termini e le condizioni. La giocatrice ha cercato la sua cronologia delle scommesse dopo aver riscontrato difficoltà ad accedere ai registri della chat di supporto. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste di informazioni e alle richieste di ulteriori informazioni, che al momento hanno impedito ulteriori indagini o una risoluzione.
Casino Extreme - Le vincite dei giocatori vengono confiscate a causa di problemi tecnici.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 50 $
Casino Extreme
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Avevo un saldo di 900 $ dal bonus senza deposito con cui avevo vinto. Ho acquistato un bonus Plinko da 300 $. Dopo 61 palline, mi ha prelevato tutti i fondi perché il playthrough era terminato. Non ha mai completato né accreditato le 39 palline rimanenti, ha semplicemente prelevato i 600 $ che mi erano rimasti e non ha accreditato nessuna delle 100 palline Plinko che avevo acquistato in anticipo per 300 $, lasciandone 600. Affermano che ho giocato le vincite rimanenti con 39 palline rimaste dal bonus che avevo acquistato in anticipo e che avevo citato termini e condizioni. A mio parere è stato un problema tecnico, aggravato dalla loro ignoranza. Ho chattato a lungo con l'assistenza e l'ho inoltrato alla mia email, ma quando apro l'email non viene visualizzata la cronologia della chat. Sto cercando di ottenere la cronologia delle scommesse da loro, il che è un po' losco perché nella maggior parte dei casinò queste informazioni sono facilmente reperibili.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot o un link al bonus senza deposito che hai attivato e con cui hai giocato?
- Le tue vincite di 900 $ sono state limitate dopo aver terminato di scommettere il bonus? Tieni presente che i bonus gratuiti hanno spesso un importo massimo prelevabile limitato.
- Riesci a vedere tutte le palline Plinko registrate nella cronologia di gioco?
- Quali Termini e Condizioni ti ha citato il casinò quando li hai contattati?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao extremecasinosux,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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No, ho completato 69, a quel punto il playthrough era terminato, tutti i fondi sono stati prelevati e non sono state accreditate 100 palline. Il casinò si è rifiutato di fornire lo storico delle scommesse. Il gioco era istantaneo e mi hanno detto che ho continuato a premere il pulsante "plst", cosa che non avevo fatto, e che avevo ancora 31 palline pagate in anticipo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e il supporto clienti del casinò in merito a questo problema a [email protected] Si prega di includere anche tutte le altre prove presenti sul proprio account che indichino che si è verificato un errore. Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao extremecasinosux,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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