La giocatrice della Louisiana ha riscontrato problemi con il suo deposito effettuato tramite carta di credito tramite Moonpay, poiché il casinò mostrava solo un dollaro nel suo saldo. Nonostante l'annullamento del suo coupon, il casinò ha affermato di non essere riuscito a trovare il suo deposito, affermando che l'indirizzo bitcoin non era stato generato da loro. Era incerta sui passaggi successivi dopo aver ricevuto informazioni contraddittorie sia da Moonpay che dal casinò. Il Complaints Team ha comunicato che il pagamento era stato inviato a un indirizzo crittografico non associato al casinò e non erano riusciti a convincere il casinò ad accreditare i suoi fondi. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e le è stato consigliato di cercare ulteriore assistenza da Moonpay.
Casino Extreme - Manca il deposito del giocatore.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 24 $
Casino Extreme
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ho depositato con carta di credito ieri sera tramite Moon pay. Inviano bitcoin all'indirizzo allegato alla tua transazione automaticamente, nel senso che non devi fornirlo tu stesso. Torno a giocare ai giri gratuiti mentre aspetto che Moon pay vada a buon fine. Ci vogliono sei minuti secondo lo screen saver di Moonpay, ma mi addormento. Oggi
Torno a giocare con il mio deposito ma il saldo è solo di un dollaro... Poi mi ricordo che durante il gioco con chip gratuito o bonus molti casinò trattengono il tuo deposito in entrata finché non raggiungi il saldo di 5 $ o un dollaro. Immagino che in alcuni posti, quindi vado ad annullare il mio coupon. Ma il ragazzo in chat mi dice più e più volte che non riesce a trovare i miei soldi o cose del genere. Non sono mai arrivati al casinò. E dice inoltre che l'indirizzo bitcoin non è stato nemmeno generato da loro.
Quindi sono semplicemente perplesso qui perché se hanno perso il mio deposito, che si tratti di Moon Pay o Casino Extreme, cosa diavolo dovrei fare lol
Completamente ridicolo perché oh, hanno anche detto che Moonpay non deposita Bitcoin. Deposita solo Light Coin. Ed è divertente perché ho screenshot di Moonpay che dice che il mio Bitcoin stava inviando et cetera
Grazie per il tuo aiuto con questo
Caro Deezlips78,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti chiarire come hai effettuato il deposito? L'hai elaborato direttamente tramite il sito web di deposito del casinò?
Potresti cortesemente chiarire se hai provato a contattare il tuo processore di pagamento in merito a questo problema?
È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Non vediamo l'ora di sentirti.
Distinti saluti,
Domenica
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sparare
Mi rendo conto solo ora di aver risposto in merito all'altro caso: colpa mia!
Stessa situazione, anche se ho effettuato molti depositi qui nel corso degli anni. Per quanto riguarda i prelievi, solo un paio.
È stato tramite il loro casinò ed è stato tramite la loro opzione di pagamento Moon
Avevo detto che pensavo, ma mi dispiace se non sono stato chiaro
E il mio processore di pagamento sarebbe PayPal. Quindi no, non mi è venuto in mente di farlo. Un caso di bitcoin che è andato altrove anche se questo è il sito che ha indirizzato me e i miei soldi, che ho affidato
Ho contattato il casinò due volte durante il fine settimana e mi hanno risposto che mi dispiace, ma è un peccato.
Ho contattato Moonpay e loro mi hanno detto di contattare il casinò e, a proposito, noi non lavoriamo con i casinò... lol
Gentile Deezlips78, potresti dirmi se hai mai effettuato un deposito tramite MoonPay su un indirizzo Bitcoin prima di questo pagamento che non è stato accreditato?
In tal caso, l'importo è stato accreditato correttamente sul tuo conto del casinò?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Se hai comunicazioni con il fornitore del servizio di pagamento, ti preghiamo di condividerle.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
E-mail inviata
E screenshot della prima delle 3 o più conversazioni che ho avuto con il casinò, dato che a quanto pare ho registrato solo quella
Non ho mai utilizzato Moon Pay in quel casinò, se mai l'ho mai fatto.
E non mi è mai capitato che un deposito in bitcoin andasse perso.
Grazie per il tuo aiuto
Grazie mille, Deezlips78, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Deezlips78,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il deposito. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Casino Extreme a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casino Extreme,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Ciao Stefan,
Ciao Deezlips78,
Spero che stiate tutti bene e al sicuro,
Grazie per averci contattato!
Dopo aver controllato l'account del giocatore e il nostro processore di pagamento, abbiamo scoperto che il giocatore non ha effettuato alcun deposito a marzo. L'ultimo deposito che abbiamo ricevuto dal giocatore è stato il 21/11/2024 alle 14:49:22 ora del casinò e il giocatore ha perso quel deposito.
Prima di procedere con ulteriori indagini, abbiamo bisogno dell'indirizzo crittografico del deposito mancante del giocatore.
Per il giocatore: Potresti fornirci l'indirizzo crittografico del deposito mancante?
Inoltre, il metodo di acquisto delle criptovalute tramite carta consente ai giocatori di acquistare criptovalute (BTC, LTC, ecc.) su siti di terze parti (uno dei quali è Moonpay). Si prega di notare che questo metodo supporta solo pagamenti con carta (Mastercard o Visa) e non accetta PayPal.
Grazie per la comprensione e la collaborazione!
Cordiali saluti
Giorgio Moro
Gestione estrema del casinò
Caro Deezlips78,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Caro Casino Extreme,
Il Player ci ha fornito il suo indirizzo crittografico e l'indirizzo di consegna. Potresti dargli un'occhiata e indagare ulteriormente?
Attenderò la tua risposta.
Ciao Deezlips78,
Spero che tu stia bene e al sicuro,
Grazie per aver condiviso l'indirizzo crittografico del tuo deposito mancante.
Sfortunatamente, l'indirizzo crittografico fornito non appartiene al Casinò. Quando clicchi sul metodo di acquisto della carta crittografica, il sistema genera automaticamente un indirizzo crittografico LTC per impostazione predefinita e ti indirizza all'acquisto di criptovaluta LTC grazie alle sue commissioni di transazione più basse. Tuttavia, avevi la possibilità di cambiare l'indirizzo crittografico e la criptovaluta che desideri acquistare sul sito Moonpay, cosa che hai fatto inserendo un indirizzo crittografico Bitcoin.
Se hai acquistato con successo la criptovaluta desiderata tramite Moonpay o qualsiasi altro fornitore terzo, dovresti aver ricevuto un'e-mail di conferma da loro con i dettagli sulla tua transazione (come possiamo vedere dal tuo screenshot hai ricevuto quell'e-mail da Moonpay). Rivedi dove hai attivato l'indirizzo di criptovaluta Bitcoin utilizzato per la transazione, poiché l'indirizzo Bitcoin che ci hai fornito non è stato emesso dal nostro sistema.
Grazie per la comprensione e la collaborazione!
Cordiali saluti
Giorgio Moro
Gestione estrema del casinò
Sono abbastanza sicuro di aver optato per bitcoin per riflesso se l'avessi visto passare a Litecoin. Non ho fornito, almeno consapevolmente, un indirizzo crittografico alternativo... non ha senso per me. Il mio telefono ne fornisce uno a volte, ma in questo caso non era una procedura standard, perché non ho semplicemente copiato l'indirizzo di deposito di un sito e poi l'ho inserito in un'app bancaria.
Il fatto è che non posso dire di conoscere gli indirizzi crittografici, ma sembra che tu sappia concretamente quali indirizzi fanno o non fanno parte del tuo sito.
Inizialmente avevo preso in considerazione questa possibilità e mi ero recato in ogni casinò del mio "repertorio di gioco" per verificare il deposito.
Non capisco come potrei inserire attivamente un indirizzo BITCOIN casuale sul sito a pagamento che il tuo sito presenta, offre e supporta, e poi vederlo presumibilmente INVIARE al tuo casinò, se, come dici, Extreme accetta o utilizza solo bitcoin.
Sono sempre stato diffidente nei confronti delle transazioni con terze parti e questa non fa eccezione.
La morale della favola credo sia che sono fottuto, non che 23 dollari siano una fortuna, ma ovviamente non è questo il problema.
E grazie, signor Moore, per la sua diplomazia in questa vicenda.
Ciao Deezlips78,
Sembra che il pagamento sia stato inviato a un indirizzo crittografico che non appartiene al casinò. Temo che non possiamo obbligare il casinò a mostrare un gesto di buona volontà e ad accreditarti i fondi sul tuo account del casinò. Posso solo consigliarti di contattare Moonpay e provare a ottenere ulteriori informazioni su quanto accaduto.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
