Casino Gran Madrid Online - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Il 2 gennaio 2026 ho aperto un conto giocatore su https://www.casinogranmadridonline.es/ e ho depositato 150 € utilizzando la mia carta Visa personale. Ho ricevuto un bonus di 216 €, che non ho mai utilizzato, giocando esclusivamente con fondi reali e vincendo 1.600,11 €.

Il sistema di verifica automatica dei documenti non ha funzionato, quindi ho inviato manualmente tutti i documenti KYC richiesti, inclusi il passaporto italiano, la patente di guida europea e il NIE. Tutti i documenti richiesti sono stati inviati insieme a un selfie che mostrava chiaramente il mio volto con i documenti in mano. Ho anche fornito una foto della mia carta Visa e un certificato bancario ufficiale spagnolo. Nonostante ciò, il mio conto non è stato attivato correttamente e la mia richiesta di prelievo non è stata elaborata.

Ho provato ripetutamente a contattare l'assistenza clienti tramite chat, telefono ed e-mail, ricevendo risposte lente o addirittura inesistenti. Ho anche raccolto 68 screenshot che documentano il mio gameplay, i depositi, le vincite effettive e il bonus non utilizzato.

Chiedo conferma che il casinò è autorizzato e regolamentato dalla DGOJ e appartiene al gruppo che gestisce i due casinò fisici di Madrid, nonché una risposta scritta tempestiva e trasparente e il pagamento immediato della mia vincita legittima di € 1.600,11.

Grazie

Distinti saluti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per la tua esperienza negativa con Casino Gran Madrid Online. In base alla nostra recensione e alle informazioni presenti sul sito web del casinò, il casinò opera ancora con licenza spagnola (DGOJ).

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ti sei assicurato che il saldo bonus sul tuo conto non interferisca con la tua richiesta di pagamento? Hai provato ad annullare il bonus attivo sul tuo conto?
• Ho capito bene che lo stato di verifica ti ha consentito di depositare, ma non di richiedere un pagamento?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti specificare quale bonus hai attivato o accettato? Condividi uno screenshot o un link al bonus in questione.
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema che ti ha impedito di effettuare il pagamento? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao SFORTUNA24,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.