Il giocatore spagnolo non è riuscito a prelevare le sue vincite in sospeso di 2.100 € dal Casinò Gran Vía Online a causa della mancanza di opzioni di prelievo sul suo conto. Dopo aver fornito i documenti di verifica richiesti oltre 24 ore prima, non aveva ricevuto alcun aggiornamento e aveva richiesto assistenza per accedere ai suoi fondi o per comprendere il motivo del ritardo. Il Team Reclami non ha avuto il tempo di intervenire adeguatamente, prima che il giocatore ci informasse che il problema era stato risolto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e il giocatore si è dichiarato soddisfatto dell'esito.
Casino Gran Vía - Il giocatore riscontra problemi di prelievo a causa del suo account bloccato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 800 €
Casino Gran Vía
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Vorrei presentare un reclamo riguardante il mio account presso Casino Gran Vía Online.
Al momento non riesco a prelevare le mie vincite, perché non c'è alcuna opzione di prelievo disponibile sul mio conto. Ho provato diverse volte, ma il sistema semplicemente non visualizza il pulsante o la sezione corrispondente.
Dopo aver contattato l'assistenza del casinò, mi è stato chiesto di inviare una mia foto con in mano il mio documento d'identità e uno screenshot o una prova del mio account PayPal, operazione che ho eseguito con successo più di 24 ore fa. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta o aggiornamento sullo stato di verifica.
L'importo in attesa di prelievo è di 800 €.
Voglio chiarire che non ho giocato con fondi bonus, quindi non ci sono requisiti di scommessa (rollover) in sospeso. Si tratta di denaro reale e legittimo.
Inoltre, la mia identità era già stata verificata, poiché avevo già giocato in precedenza con questo stesso account senza alcun problema.
Vi chiedo cortesemente di aiutarmi a far sì che il casinò mi consenta di prelevare i miei fondi o di spiegare chiaramente il motivo del blocco, poiché ritengo che questo ritardo sia irragionevole.
Grazie mille per l'attenzione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Cari mancitoboni,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente farmi sapere quando esattamente hai inviato i documenti richiesti?
- Hai fornito tutti i documenti di verifica richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Quando hai notato per la prima volta che l'opzione di prelievo non era disponibile sul tuo account?
- Puoi confermare se hai controllato la cartella spam o posta indesiderata per eventuali risposte dal casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Scrivo per fornirvi ulteriori informazioni in merito al mio reclamo contro Casino Gran Vía Online.
Li ho inviati la domenica precedente (ovvero domenica 9 novembre 2025). Quello stesso giorno ho provato per la prima volta a prelevare e ho notato che l'opzione di prelievo non compariva sul mio account.
Ho inviato tutto nel formato corretto, compresa la foto del mio documento d'identità e la verifica del mio account PayPal.
Ho controllato tutte le mie cartelle email, comprese spam e notifiche, e non ho ricevuto ulteriore risposta dal casinò, a parte messaggi automatici che mi ripetevano che la procedura richiede dai due ai tre giorni lavorativi. Tuttavia, è passato altro tempo e non sono ancora riuscito a prelevare i miei 800 € né a ricevere la conferma di verifica.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, mancitoboni.
Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Ad oggi, 20 novembre, non ho ancora ricevuto i miei soldi e il mio conto bancario non è ancora stato verificato correttamente.
La cosa peggiore è che hanno verificato un conto bancario che era stato chiuso, nonostante avessi precedentemente indicato che era stato chiuso. Invece di verificare il conto che avevo a disposizione, hanno solo allungato ulteriormente l'attesa.
Mi sono autoescluso dal casinò per 7 giorni e lo farò per 30 giorni la prossima settimana, finché non riceverò indietro i miei soldi. Non ho intenzione di depositare di nuovo un solo euro su questa piattaforma finché non si sarà sistemata la situazione, perché, francamente, sta iniziando a sembrare molto inaffidabile.
Il servizio clienti è pessimo, non danno risposte concrete e ritardano sempre qualsiasi transazione.
Ad oggi non ho ancora ricevuto i miei fondi e tutto ciò che mi dicono è di aspettare che verifichino il conto bancario.
Vorrei chiarire che il mio conto PayPal era già stato verificato correttamente, come richiesto, ma poi sono stato informato che stanno riscontrando problemi con i prelievi tramite PayPal, ed è per questo che hanno richiesto la verifica bancaria.
Sto ancora aspettando che verifichino il conto corretto, così potrò finalmente prelevare i miei soldi.
Ti auguro il meglio
**Modifica: ora costa € 2.100,00, non € 800,00**
Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
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Cari mancitoboni
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao mancitoboni , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo alle opzioni di pagamento mancanti. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Casinò Gran Vía a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui il conto di questo giocatore non prevede opzioni di prelievo? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao mancitoboni,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
Ciao mancitoboni,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
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