Il giocatore maltese ha visto il suo account sospeso a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma ne ha aperto uno nuovo dove poteva giocare e depositare. Ha chiesto assistenza per ottenere il rimborso del deposito, ritenendo di dover comunque essere bloccato. Il Team Reclami ha esaminato la situazione, ma ha concluso che, in assenza di una prova di una richiesta di autoesclusione, non poteva fornire ulteriore assistenza per ottenere un rimborso. Di conseguenza, il caso è stato chiuso.
Casino Heroes - Il giocatore chiede un rimborso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 2.710 €
Casino Heroes
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti dirmi se hai ancora accesso al secondo account?
- Ho capito bene che hai creato entrambi gli account utilizzando gli stessi dati personali (nome completo, data di nascita, indirizzo di casa, ecc.)?
- Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Avviso importante:
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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Ciao
Potresti dirmi se hai ancora accesso al secondo account?
- sì controlla solo sappi (vedi file)
Ho capito bene che hai creato entrambi gli account utilizzando gli stessi dati personali (nome completo, data di nascita, indirizzo di casa, ecc.)?
- sì, stessi dati personali (nome completo e data di nascita) eccetto l'indirizzo postale perché mi sono trasferito in un'altra città (vedi file) e altri numeri di telefono
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema?
sì il 05/09/2025 con riferimento 261321 (vedi file)
grazie per il tuo supporto
Moise
Modificato
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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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caro team Guru, un'ulteriore preoccupazione: questa è la prova che la mia data di nascita è corretta
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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Ciao, ho contattato il casinò tramite chat
e il mio account è stato chiuso oggi. Ho chiesto un rimborso e non hanno proceduto.
Modificato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao desizou,
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Mi scuso per il ritardo nella risposta. Hai salvato la richiesta di autoesclusione che hai inviato quando hai provato a chiudere il primo account? Potresti inoltrarmela? Il mio indirizzo email è [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
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3 mesi fa
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Ciao, l'unico riferimento che ho è che è impossibile connettersi al vecchio account. Mi sono autoescluso nel 2023.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Capisco quanto possa essere frustrante sapere che un casinò non ti ha protetto adeguatamente e mi dispiace per la frustrazione che questa situazione ha causato. Tuttavia, non saremo in grado di assisterti ulteriormente in questa questione. La richiesta di autoesclusione, in cui un giocatore ha dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo, è la prova essenziale che ogni giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Poiché non hai presentato la richiesta e il tuo account è stato chiuso, non possiamo gestire questo caso come un'autoesclusione fallita e richiedere un rimborso. Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro se ritieni che il gioco d'azzardo sia diventato una sfida per te.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno; quindi, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi consentirà di bloccare più facilmente i vostri account casinò su più sale da gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Traduzione automatica:
